答:2016年8月31日，全球領(lǐng)先的全渠道客戶(hù)體驗(yàn)（CX）和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys宣布與Interactive Intelligence達(dá)成收購(gòu)協(xié)議。Interactive Intelligence是全球領(lǐng)先的云端及自建客戶(hù)交互、溝通及協(xié)作解決方案提供商。今天，我們很高興地宣布，這一收購(gòu)已經(jīng)完成。Interactive Intelligence的加入，極大地拓展了Genesys向全球的各種規(guī)模的組織提供最廣泛的客戶(hù)體驗(yàn)方案的能力，可以支持各行各業(yè)每年億萬(wàn)計(jì)的客戶(hù)交互。
2.達(dá)成交易的原因是什么？
答：Genesys與Interactive Intelligence都是專(zhuān)注于提升客戶(hù)體驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，兩家企業(yè)的產(chǎn)品組合高度互補(bǔ)，并服務(wù)于類(lèi)似的細(xì)分市場(chǎng)。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合將有助于打造更具創(chuàng)新性的全渠道解決方案，其中包括Interactive Intelligence具有互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的統(tǒng)一通信及協(xié)同產(chǎn)品，從而滿(mǎn)足各類(lèi)規(guī)�？蛻�(hù)對(duì)于不同技術(shù)復(fù)雜度的需求。
3.想了解更多Genesys[Interactive Intelligence]解決方案的信息，如何獲得？
答：登陸www.genesys.com[inin.com]。我們將很快就會(huì)發(fā)布并與大家溝通，關(guān)于兩家公司合作伙伴計(jì)劃的合并事宜，包括訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)容和工具。
4.合作伙伴與Genesys或ININ之前的協(xié)議會(huì)發(fā)生變化嗎？
答：合作伙伴與兩家公司之前達(dá)成的合作伙伴協(xié)議和定價(jià)不會(huì)發(fā)生任何變化。
5.ININ合作伙伴能夠訪(fǎng)問(wèn)Genesys合作伙伴的門(mén)戶(hù)嗎？
答：不能。只能繼續(xù)訪(fǎng)問(wèn)原來(lái)的Genesys[Interactive Intelligence]合作伙伴門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。
6.假如有一個(gè)特別適合Genesys[ININ]的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，如何能獲得支持？
答：請(qǐng)咨詢(xún)您目前的渠道經(jīng)理或客戶(hù)經(jīng)理，就能獲得正確的資源來(lái)支持該銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
7.預(yù)計(jì)什么時(shí)候推出“聯(lián)合合作伙伴計(jì)劃”？
答：我們將很快就兩家公司合作伙伴計(jì)劃的合并事宜進(jìn)行溝通，包括訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)容和工具。
8.Interactive Intelligence的合作伙伴必須重新申請(qǐng)或申請(qǐng)成為Genesys合作伙伴嗎？
答：無(wú)需申請(qǐng)加入“Genesys合作伙伴網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃”。我們將很快就兩家公司合作伙伴計(jì)劃的合并事宜進(jìn)行溝通，包括訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)容和工具。
9.我是ININ的合作伙伴，需要申請(qǐng)加入“Genesys合作伙伴計(jì)劃”嗎？
答：不需要，因?yàn)槟阋呀?jīng)是整合的公司的合作伙伴了。在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)，我們將公布“聯(lián)合合作伙伴計(jì)劃”項(xiàng)目，告知大家相應(yīng)的福利及要求。
10.Genesys的合作伙伴可以轉(zhuǎn)售Interactive Intelligence PureCloud嗎？
答：我們將很快就兩家公司合作伙伴計(jì)劃的合并事宜進(jìn)行溝通，其中包括合作伙伴的身份、訪(fǎng)問(wèn)的內(nèi)容和工具。該交易將提升我們的執(zhí)行力，成就世界一流規(guī)模的客戶(hù)體驗(yàn)。合并后的團(tuán)隊(duì)將共同努力，制定一體化的產(chǎn)品路線(xiàn)圖，利用雙方的能力和優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)和合作伙伴提供更優(yōu)的解決方案。
11.產(chǎn)品路線(xiàn)圖將會(huì)發(fā)生什么變化？
合并后的團(tuán)隊(duì)將共同努力，制定一體化的產(chǎn)品路線(xiàn)圖，充分利用雙方產(chǎn)品線(xiàn)的能力和優(yōu)勢(shì)。我們預(yù)計(jì)在2017年初，與客戶(hù)、合作伙伴以及分析師分享我們的初始路線(xiàn)圖。
12.會(huì)繼續(xù)支持現(xiàn)有的Genesys和Interactive Intelligence產(chǎn)品嗎？
答：我們會(huì)優(yōu)先保護(hù)和支持我們的客戶(hù)的技術(shù)投資，包括云和自建的產(chǎn)品組合將繼續(xù)得到支持和提供。
13.在未來(lái)的幾個(gè)月內(nèi)，合作伙伴可以期望什么？
答：隨著公司的整合，我們會(huì)分享更多具體細(xì)節(jié)，包括產(chǎn)品整合和今后能給全球客戶(hù)和合作伙伴帶來(lái)的更多創(chuàng)新和價(jià)值。我們致力保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性和開(kāi)放性以及透明的溝通。我們將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向客戶(hù)提供更新，并將采取措施，以確�？蛻�(hù)得到優(yōu)良的服務(wù)和支持。
14.如何獲得更多信息？
答：最新信息將會(huì)在Genesys官網(wǎng)genesys.com(www.genesys.com/cn/interactiveintelligence)以及executive blog上進(jìn)行更新。而且我們將通過(guò)電子郵件、合作伙伴社區(qū)研討會(huì)以及合作伙伴門(mén)戶(hù)溝通最新進(jìn)展。
15.這對(duì)我們的客戶(hù)意味著什么？
各種規(guī)模以及擁有不同需求的客戶(hù)都可以從聯(lián)合企業(yè)中獲得更多的創(chuàng)新以及全渠道解決方案。聯(lián)合企業(yè)將打造世界最強(qiáng)大的客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)，確�？蛻�(hù)能幫助其員工交付可預(yù)測(cè)的業(yè)務(wù)成果及產(chǎn)出。
16.我們的渠道經(jīng)理還是原來(lái)的嗎？
是的。您可以可繼續(xù)向原先指定的渠道經(jīng)理或日常聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行咨詢(xún)。
17.G-Force及Interactions在2017年會(huì)發(fā)生什么變化？
我們會(huì)將G-Force以及Interactions活動(dòng)整合，打造出最卓越的客戶(hù)體驗(yàn)盛會(huì)——CX17，絕對(duì)不容錯(cuò)過(guò)。CX17預(yù)計(jì)將于2017年5月22-25日在美國(guó)印第安那州印第安納波利斯市，6月7-9日在比利時(shí)布魯塞爾舉行。如果您想在大會(huì)報(bào)名系統(tǒng)開(kāi)放時(shí)收到最新電子郵件提醒，請(qǐng)登陸www.genesys.com/cx17-savethedate進(jìn)行注冊(cè)。隨著大會(huì)舉辦日期臨近，我們會(huì)不斷發(fā)出通知，提醒您任何的變更信息包括會(huì)議日程和其他。
