“在Stella Connect，我們相信客戶服務(wù)座席是至關(guān)重要的，高價(jià)值的專業(yè)人員，他們可以提供出色的客戶體驗(yàn)。借助Medallia，我們將能夠?qū)⒆呐嘤?xùn)與反饋聯(lián)系起來，并加快我們的愿景，以更快，更強(qiáng)大的速度發(fā)揮作用”。Stella Connect聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Jordy Leiser說。“將我們的解決方案整合在一起，將創(chuàng)建一個(gè)令人難以置信的令人興奮的綜合平臺(tái)，將舊的經(jīng)濟(jì)聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)變?yōu)樗麄兛释蔀榈奶摂M客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。”
“將Stella Connect與Medallia Experience Cloud和Medallia的新型語音技術(shù)相結(jié)合，可以在任何聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行工作。聯(lián)絡(luò)中心工作流程的自動(dòng)化程度提高，坐席可以專注于更高價(jià)值，更高優(yōu)先級(jí)的互動(dòng)，從而解決整個(gè)行業(yè)較高的人員流動(dòng)率，”Medallia首席執(zhí)行官及總裁LeslieStretch表示。“借助Stella和Medallia，我們可以將反饋與實(shí)時(shí)指導(dǎo)活動(dòng)聯(lián)系起來，從而將聯(lián)絡(luò)中心變成虛擬服務(wù)中心。”
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