CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）：盡管是一個(gè)混亂之年，企業(yè)通信領(lǐng)域的并購(gòu)卻源源不斷地發(fā)生了一年。全球加快了數(shù)字技術(shù)的采用，供應(yīng)商也加快了收購(gòu)步伐，以滿足產(chǎn)能和填補(bǔ)投資組合缺口。
有很多動(dòng)機(jī)可以推動(dòng)并購(gòu)。收購(gòu)的主要原因是為了擴(kuò)大投資組合，擴(kuò)大客戶或收入，獲取知識(shí)產(chǎn)權(quán)或?qū)＠�，�?或一下子雇傭一個(gè)專業(yè)職能團(tuán)隊(duì)。
十多年來(lái)，企業(yè)通信部門一直在推廣遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)和一種新的工作方式，但到了2020年，這些話題又升級(jí)為企業(yè)生存問題�？磥�(lái)大流行可能在2021年結(jié)束。雖然新常態(tài)的要素仍然未知，但現(xiàn)代的云交付企業(yè)通信將發(fā)揮重要作用似乎是合理的。
筆者每月都會(huì)寫一篇關(guān)于行業(yè)并購(gòu)的文章，這些是2020年最重要的十大并購(gòu)（按公告順序排列）：
1、Verizon和BlueJeans--在過(guò)去的幾年里，我們看到了幾部純視頻劇被收購(gòu)。其中，Verizon收購(gòu)BlueJeans是其中最重要的，因?yàn)樗婕皟杉掖笮凸⿷?yīng)商。Verizon現(xiàn)在擁有OneTalk用于語(yǔ)音，BlueJeans用于會(huì)議和活動(dòng)，最近還推出了新的CCaaS。這些應(yīng)用，加上其有線和無(wú)線服務(wù)，使Verizon定位為一站式通信提供商。在收購(gòu)BlueJeans時(shí)，Verizon的CEO含糊其辭地提到5G，這讓人懷疑網(wǎng)絡(luò)中立的缺失會(huì)對(duì)Verizon的客戶造成怎樣的影響。
2、微軟和Metaswitch--微軟收購(gòu)Metaswitch填補(bǔ)了之前收購(gòu)Affirmed Networks的一些空白。Metaswitch設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造和銷售服務(wù)提供商、設(shè)備制造商和大型企業(yè)使用的電信軟件。再加上Affirmed Networks，微軟突然在軟件控制、云交付的5G后端服務(wù)方面處于有利地位。這是一個(gè)Azure/云的游戲，很可能是因?yàn)槲鞣椒艞壛酥袊?guó)制造的基礎(chǔ)設(shè)施。雖然5G準(zhǔn)備似乎是主要?jiǎng)訖C(jī)，但Metaswitch的一些UC元素可能會(huì)找到適合Teams的方式。
3、Zoom和Keybase--雖然并非完全出于自身意愿，但Zoom在2020年迅速轉(zhuǎn)向安全和加密，這其中包括其首次收購(gòu)。據(jù)報(bào)道，整個(gè)求愛過(guò)程只花了幾周時(shí)間，大流行使得首席執(zhí)行官們無(wú)法親自見面。Keybase以分布式加密著稱，在收購(gòu)后的幾周內(nèi)，Keybase使Zoom能夠發(fā)布其加密體系結(jié)構(gòu)。該體系結(jié)構(gòu)的第一階段已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。因?yàn)樗乃俣群退绾问筞oom能夠快速響應(yīng)廣泛的安全問題使得這次收購(gòu)特別引人注目。今年虛擬會(huì)議的快速增長(zhǎng)導(dǎo)致一些提供商改變或?qū)嵤┬碌陌踩珜?shí)踐。除了Zoom之外，其他幾家提供商還推出或增強(qiáng)了對(duì)端到端會(huì)議加密的支持。
4、思科和BabbleLabs--雖然是一筆相對(duì)較小的收購(gòu)，但會(huì)議中的降噪已成為創(chuàng)新的主要領(lǐng)域。BabbleLabs不是通過(guò)創(chuàng)造性的靜音來(lái)抑制噪音，而是去除噪音。該技術(shù)可以對(duì)噪聲進(jìn)行識(shí)別和分離，進(jìn)而對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行增強(qiáng)。思科毫不拖延地將新技術(shù)部署到其軟件和硬件終端。這也是Cisco Collaboration在2020年進(jìn)行的三次收購(gòu)中的第一次。
5、Dialpad和Highfive--Dialpad收購(gòu)Highfive令人驚訝，因?yàn)樗呀?jīng)擁有自己的會(huì)議技術(shù)。該提供商前身是UberConference，一家基于WebRTC的會(huì)議公司。然而，2020年提高了視頻的標(biāo)準(zhǔn)，Highfive擁有Dialpad所需的技術(shù)、（本地）員工和房間策略。兩家公司相互補(bǔ)充，創(chuàng)造了一個(gè)覆蓋全球的UCaaS提供商，提供強(qiáng)大的UCaaS服務(wù)、消息和CCaaS。Dialpad的語(yǔ)音智能提供指導(dǎo)、自動(dòng)記筆記、情緒和轉(zhuǎn)錄分析。該公司剛剛完成了價(jià)值1億美元的E輪融資，估值超過(guò)12億美元。
6、Twilio和Segment--雖然聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理提供商在客戶數(shù)據(jù)方面的地位很重要，但Twilio在客戶數(shù)據(jù)管理方面選擇了不同的策略。收購(gòu)Segment后，Twilio打算幫助其客戶在多個(gè)孤島中利用數(shù)據(jù)，包括CRM、電子商務(wù)系統(tǒng)、營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、自制應(yīng)用程序、移動(dòng)應(yīng)用程序等。Segment提供了一些工具，可以簡(jiǎn)化使用來(lái)自不同系統(tǒng)數(shù)據(jù)的客戶的全面視圖。Segment強(qiáng)調(diào)從現(xiàn)有系統(tǒng)中解鎖數(shù)據(jù)，而不是替換系統(tǒng)。同樣值得注意的是全股票交易。Segment的首席執(zhí)行官說(shuō)，合并加速了Segment的使命。
7、Bandwidth和Voxbone--此次收購(gòu)使Bandwidth在60多個(gè)國(guó)家擁有更強(qiáng)大的國(guó)際影響力，并擁有更深入的全球電話號(hào)碼。它使Bandwidth成為全球通信平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)。更重要的是，在Gartner的UCaaS、CCaaS和會(huì)議解決方案魔力象限圖領(lǐng)導(dǎo)者中，Bandwidth現(xiàn)在占據(jù)11席。Voxbone的售價(jià)約為4.46億歐元，是其預(yù)計(jì)2020年收入的6倍。
8、Salesforce和Slack--Salesforce對(duì)協(xié)作領(lǐng)域收購(gòu)并不陌生，雖然它實(shí)際上并不是一家協(xié)作公司。這很可能是因?yàn)樵摴疽恢痹谶M(jìn)行小規(guī)模的收購(gòu)，比如Buddy Media、Ryple、Dimdim、Etacts和Quip。Slack是迄今為止最大、最大膽的協(xié)作領(lǐng)域內(nèi)的收購(gòu)舉措。它還支持非微軟的解決方案。大多數(shù)懈怠的客戶拒絕Teams，而大多數(shù)Salesforce客戶則拒絕Dynamics。單一的、較大的供應(yīng)商提供了更具競(jìng)爭(zhēng)力的替代品。
時(shí)機(jī)似乎差不多。Slack感受到了來(lái)自微軟的壓力，而且它還沒有像其他許多分布式工作公司那樣經(jīng)歷過(guò)一次大規(guī)模的突發(fā)事件。Slack是一個(gè)單一的應(yīng)用程序解決方案，而完成通信堆棧的提供商傾向于為消息傳遞提供替代解決方案。然而，收購(gòu)Slack也擴(kuò)大了這兩家公司現(xiàn)有的投資組合缺口，特別是語(yǔ)音、會(huì)議和CCaaS。為了填補(bǔ)這些空白而進(jìn)行的構(gòu)建與購(gòu)買評(píng)估變得更加有趣。
9、思科和IMImobile--思科本月早些時(shí)候收購(gòu)IMImobile的舉動(dòng)引人注目，原因有幾個(gè)。首先，它代表了數(shù)字渠道在聯(lián)絡(luò)中心中日益重要的地位。請(qǐng)注意，思科并不是新來(lái)的聯(lián)絡(luò)中心提供商，并聲稱它目前支持超過(guò)300萬(wàn)個(gè)座席。但這一領(lǐng)域正在迅速發(fā)展，數(shù)字渠道可能比升級(jí)呼叫控制更為重要。思科還將利用IMImobile將其客戶旅程解決方案擴(kuò)展到聯(lián)絡(luò)中心以外的客戶。IMImobile已經(jīng)為營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、物流等其他企業(yè)中心提供數(shù)字化服務(wù)。
10、RingCentral和DeepAffects--就在不久前，RingCentral宣布首次收購(gòu)會(huì)話型人工智能提供商DeepAffects。人工智能技術(shù)已經(jīng)為視頻會(huì)議和聯(lián)絡(luò)中心解決方案增加了重要的價(jià)值，而且技術(shù)還在不斷改進(jìn)。RingCentral視頻今年早些時(shí)候推出，并且已經(jīng)支持基于人工智能的流行功能，比如背景替換。DeepAffects為RingCentral帶來(lái)了一套新的語(yǔ)音生物識(shí)別功能，如情緒識(shí)別、說(shuō)話人識(shí)別和口音檢測(cè)。RingCentral打算將DeepAffects技術(shù)整合到其整個(gè)產(chǎn)品組合中，包括其提供的品牌解決方案。
榮譽(yù)獎(jiǎng)：
- Five9收購(gòu)Virtual Observer代表了CCaaS供應(yīng)商擴(kuò)展到鄰近區(qū)域（勞動(dòng)力優(yōu)化），以創(chuàng)建更全面的解決方案，保護(hù)客戶賬戶，并增加收入。
- LifeSize和Serenova很可能是結(jié)合純戲�。〞�(huì)議和CCaaS）的第一幕--我希望UCaaS的表演能接踵而至。
- Salesforce應(yīng)重視Slack和Rimeto，通過(guò)使用更智能、更易發(fā)現(xiàn)的目錄簡(jiǎn)化對(duì)主題專家的搜索。
- Facebook與Kustomer的合作為數(shù)字化優(yōu)先、自動(dòng)化的客戶參與提供了更好的定位。
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作者：Dave Michels
原文網(wǎng)址：
https://www.nojitter.com/unified-communications/top-10-uc-acquisitions-2020
