CTI論壇(ctiforum.com)7月15日消息（編譯/老秦）： 數(shù)字客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型專家Sabio收購(gòu)了工作場(chǎng)所心理健康和福祉平臺(tái) People Matter。

　　People Matter 通過識(shí)別倦怠的警告信號(hào)來幫助組織衡量和改善工作場(chǎng)所的心理健康。

　　其Okina平臺(tái)分析整個(gè)應(yīng)用程序中捕獲的主觀數(shù)據(jù)，并提供有關(guān)工作情緒和感受的見解。該應(yīng)用程序還從工作場(chǎng)所本身收集數(shù)字信息。

　　Sabio Group 首席產(chǎn)品官 Tom Mullen 表示："收購(gòu) People Matter 是對(duì)集團(tuán)的杰出補(bǔ)充，也是我們收購(gòu)行業(yè)領(lǐng)先知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的延續(xù)。"

　　"該業(yè)務(wù)增加了強(qiáng)大的技術(shù)能力以及關(guān)鍵主題專家，我們認(rèn)為這對(duì)我們的客戶來說至關(guān)重要。"

　　"聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)清楚地告訴我們，隨著整個(gè)歐洲的人員流失率仍處于令人擔(dān)憂的水平，培養(yǎng)積極的心理健康和福祉從未如此重要。此次收購(gòu)不僅補(bǔ)充了我們最近在該領(lǐng)域的活動(dòng)，而且增強(qiáng)了我們作為聯(lián)絡(luò)中心員工積極心理健康的主要倡導(dǎo)者的地位。"

　　該平臺(tái)旨在為組織提供工作場(chǎng)所心理健康的真實(shí)情況，幫助管理人員更快地注意到危險(xiǎn)信號(hào)。通過這樣做，雇主可以減少人員流失和倦怠。

　　People Matter 聯(lián)合創(chuàng)始人 Amy King 表示："我們非常高興能夠以Sabio的成員身份加入一個(gè)快速發(fā)展且雄心勃勃的組織。"

　　"隨著企業(yè)專注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并通過采用人工智能和自動(dòng)化技術(shù)提高效率和客戶參與度，它正在改變當(dāng)今聯(lián)絡(luò)中心座席角色的基本性質(zhì)。"

　　"他們正在處理更復(fù)雜、更緊急和更情緒化的客戶旅程--這給座席帶來了巨大壓力，導(dǎo)致倦怠、曠工、出勤率低，因此流失率高。"

　　"People Matter 一直是一個(gè)以目標(biāo)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)。通過將我們的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)添加到Sabio集團(tuán)，這將使我們能夠在幫助聯(lián)絡(luò)中心管理人員和普通員工更好地了解有關(guān)健康、情緒和壓力的問題方面產(chǎn)生真正和積極的影響，并讓我們能夠解決正面消耗問題。"

　　早在 4 月，Sabio就推出了一個(gè) AI 驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)Sabio Console，以簡(jiǎn)化全渠道客戶體驗(yàn)。

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