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中國移動業(yè)務(wù)扣費(fèi)將主動提醒

2011-01-10 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



  今后客戶訂購增值業(yè)務(wù)后,在扣費(fèi)之前能夠得到短信提醒,用戶只要發(fā)送短信“0000”到10086,就能便捷查詢和退訂已訂購的包月類增值業(yè)務(wù)。昨天,中國移動在國內(nèi)率先推出業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動提醒和增值業(yè)務(wù)“0000”統(tǒng)一查詢退訂兩項“透明消費(fèi)”舉措。
  隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,越來越多的增值業(yè)務(wù)服務(wù)商加入到通信產(chǎn)業(yè)鏈中來,手機(jī)新業(yè)務(wù)更加豐富多彩。為提高業(yè)務(wù)訂購?fù)该鞫,中國移動推出兩項“透明消費(fèi)”服務(wù)新舉措。
  “業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動提醒”——客戶確認(rèn)訂購某項個人增值業(yè)務(wù)后,在扣減該增值業(yè)務(wù)費(fèi)用之前,中國移動會通過10086向訂購客戶發(fā)提醒短信;客戶如有疑問,可根據(jù)短信提示進(jìn)行投訴或直接退訂,對于客戶退訂的業(yè)務(wù),不予收費(fèi)。中國移動表示,目前該服務(wù)涵蓋絕大部分個人增值業(yè)務(wù),只有極個別業(yè)務(wù)因為產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)原因,暫時未能實施。此外,當(dāng)客戶訂購或變更套餐時、以及次月套餐生效時,中國移動也會通過10086向客戶發(fā)送提醒短信。
  “增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢退訂”——客戶只要發(fā)送短信“0000”到10086,即可快速查詢到客戶截至目前訂購的除套餐包含業(yè)務(wù)外的包月類增值業(yè)務(wù),這包括中國移動的自有業(yè)務(wù)和合作業(yè)務(wù),如手機(jī)報、歌曲下載、天氣預(yù)報等。此外,通過該服務(wù)還可查詢集團(tuán)彩鈴、校訊通、農(nóng)信通、手機(jī)郵箱等集團(tuán)客戶常用的業(yè)務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)查詢結(jié)果,客戶可方便快捷的根據(jù)短信提示退訂某項、多項或全部已訂購的業(yè)務(wù)。
  據(jù)了解,這兩項服務(wù)均為免費(fèi)。

北京日報

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