香港特別行政區(qū)政府 - 通訊事務(wù)管理局《電訊服務(wù)合約業(yè)界實(shí)務(wù)守則》（《業(yè)界守則》）于二零一四年十月進(jìn)行修訂，并于二零一五年五月一日開(kāi)始實(shí)施，以進(jìn)一步保障消費(fèi)者的權(quán)益。

　　經(jīng)修訂的《業(yè)界守則》包括以下五方面的改進(jìn)：

　　a.客戶(hù)終止合約的安排 -

　　i.終止合約的安排不得對(duì)客戶(hù)造成不便，或涉及不合理的拖延，或如按通知終止合約，最多只能向客戶(hù)征收相關(guān)、合理及適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。

　　ii.新增條文建議服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)在適當(dāng)情況下在網(wǎng)站提供終止服務(wù)申請(qǐng)表，以供客戶(hù)下載；接受任何書(shū)面終止服務(wù)要求；迅速認(rèn)收任何口頭、書(shū)面或親身提出的終止服務(wù)要求；以及迅速處理有關(guān)的終止服務(wù)要求，不得作出不合理的拖延。

　　b.固定期限合約收取費(fèi)用的計(jì)算方法 -

　　i.明確定義三個(gè)業(yè)界用詞：「計(jì)帳周期」、「計(jì)帳周期日期」，以及「最后計(jì)帳周期」。

　　ii.如訂定的目標(biāo)生效日期與首個(gè)計(jì)帳周期日期不相同，則須在合約內(nèi)清楚述明首個(gè)計(jì)帳周期日期(或在可行的情況下盡快告知客戶(hù))，以及須在合約內(nèi)清楚列明在目標(biāo)生效日期與首個(gè)計(jì)帳周期日期期間，以及在固定期限合約期滿(mǎn)日與最后計(jì)帳周期最后一天期間，收取客戶(hù)有關(guān)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法，并提供合理詳情。

　　c.客戶(hù)遷址的終止服務(wù)收費(fèi) –

　　i.如服務(wù)供應(yīng)商因未有網(wǎng)絡(luò)復(fù)蓋而無(wú)法在客戶(hù)擬搬遷至的處所提供服務(wù)，客戶(hù)有權(quán)選擇繼續(xù)在原址使用服務(wù)或終止合約。 終止服務(wù)收費(fèi)應(yīng)以指定的公式計(jì)算或指明最高金額。

　　ii.客戶(hù)在簽約前應(yīng)獲告知這項(xiàng)收費(fèi)。

　　d.延長(zhǎng)合約期、續(xù)約或更換合約的確認(rèn)安排 – 書(shū)面確認(rèn)將以郵遞或服務(wù)供應(yīng)商提供的其他經(jīng)客戶(hù)同意的合理方法送遞給客戶(hù)。

　　e.非應(yīng)邀合約的冷靜期安排 – 服務(wù)供應(yīng)商可彈性推行更佳的冷靜期安排，為客戶(hù)提供額外保障，例如服務(wù)供應(yīng)商可提供自與客戶(hù)訂立合約日期起計(jì)超過(guò)七天的冷靜期，以及為透過(guò)非應(yīng)邀到訪(fǎng)以外的其他銷(xiāo)售渠道所訂立的合約提供冷靜期。

　　所有主要固定與流動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)辦商自二零一一年七月起已實(shí)施《業(yè)界守則》。根據(jù)《業(yè)界守則》，客戶(hù)如與相關(guān)營(yíng)辦商簽訂新的個(gè)人／住宅電訊服務(wù)合約，可享有更佳保障。新修訂《業(yè)界守則》實(shí)施后將為消費(fèi)者提供進(jìn)一步保障。消費(fèi)者可在通訊辦網(wǎng)站參閱《業(yè)界守則》〔消費(fèi)者注意事項(xiàng)頁(yè)面的超連結(jié)現(xiàn)載于這里 〕，并在簽訂合約前，向營(yíng)辦商查詢(xún)?cè)撾娪嵎��?wù)合約會(huì)否受《業(yè)界守則》保障。