的確，隨著技術(shù)的發(fā)展，CTI早已超越了最初的定義，其覆蓋面也大為擴(kuò)張。從最開始的計算機(jī)電話、IVR（交互式語音應(yīng)答）、自動總機(jī)、PBXs（PBX、LAN-PBX、Un-PBX、IP-PBX）、智能呼叫路由安排、智能網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一消息（UM）發(fā)展到語音處理、傳真處理、視像會議、因特網(wǎng)電話、呼叫中心、文本轉(zhuǎn)語音(TTS)、語音識別(ASR)、語音消息等。
為什么會出現(xiàn)這兩種說法呢？最主要的原因是網(wǎng)絡(luò)和無線技術(shù)應(yīng)用的普及。網(wǎng)絡(luò)聚合及新的技術(shù)對通信具有深遠(yuǎn)的影響，觸及到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)、CTI核心技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、CTI應(yīng)用系統(tǒng)等各種軟件和硬件系統(tǒng)。
無線為CTI注入活力
無線技術(shù)采用數(shù)字化的信令和語音傳輸，在系統(tǒng)設(shè)計上有3個最主要的特點：第一是將數(shù)據(jù)庫從交換機(jī)中分離，便于對用戶的移動性和安全性進(jìn)行管理；第二是采用SIM卡，將終端設(shè)備與用戶識別分離；第三是兼顧電話業(yè)務(wù)與非話音業(yè)務(wù)，為增值服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。
CTI方向待定
我們正處在變化的前夜，CTI的發(fā)展方向是什么？難以定論。在網(wǎng)絡(luò)聚合的時代，語音已經(jīng)數(shù)字化，終端逐漸數(shù)字化/智能化。計算機(jī)和電話的集成發(fā)展為數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和語音網(wǎng)絡(luò)的聚合。以往各個系統(tǒng)之間的界面逐漸模糊，出現(xiàn)了大量的新標(biāo)準(zhǔn)（如H.323、SIP）和新的應(yīng)用。在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，傳送的是綜合的數(shù)據(jù)流（流媒體），在應(yīng)用系統(tǒng)或業(yè)務(wù)系統(tǒng)中完成對數(shù)據(jù)流的處理。
CTI未來發(fā)展趨勢是：基于IP的統(tǒng)一的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)；通用的終端/服務(wù)器操作系統(tǒng)（NT、Unix、WinCE、PALM OS......）；多種功能軟件/應(yīng)用服務(wù)器；基于標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的開放系統(tǒng)。
