■交換機(jī)方案接口復(fù)雜
　　交換機(jī)方案基于CTI-Link標(biāo)準(zhǔn)，其核心思想是在專用交換機(jī)+自動(dòng)話務(wù)分配的基礎(chǔ)上擴(kuò)展路由和統(tǒng)計(jì)功能,開放CTI -Link接口, 由專業(yè)通信和計(jì)算機(jī)廠商利用各自優(yōu)勢(shì)分工合作，運(yùn)用計(jì)算機(jī)電話語音集成技術(shù)實(shí)現(xiàn)通信和計(jì)算機(jī)的緊密結(jié)合,再配以必要的語音和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),從而以強(qiáng)大的通信和計(jì)算機(jī)功能滿足呼叫中心的要求。
　　■工控機(jī)方案建設(shè)周期短
　　該方案以微機(jī)語音處理技術(shù)為基礎(chǔ)，其基本思想是在工控機(jī)平臺(tái)上集成各種功能的語音處理卡,完成通信接口、語音處理、傳真處理、座席轉(zhuǎn)接等功能，再結(jié)合外部的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)各種應(yīng)用系統(tǒng)的需求。
　　■兩種方案功能比較
　　根據(jù)實(shí)踐，我們認(rèn)為下列三項(xiàng)功能最能影響客戶服務(wù)中心的運(yùn)行能力：


　　國外開發(fā)商有相當(dāng)實(shí)力，系統(tǒng)大多基于交換機(jī)，系統(tǒng)水平高、初期投資大，適用于規(guī)模超過20座席的用戶，動(dòng)輒上百個(gè)座席，投資超過千萬元。目前在電信、銀行、保險(xiǎn)、證券有著廣泛應(yīng)用。

　　目前國內(nèi)集成商提供的客戶服務(wù)（呼叫）中心以基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的居多，更適用于座席在20以下的環(huán)境。這樣，初期投資很低，服務(wù)結(jié)構(gòu)開放，可擴(kuò)充性好。通過簡單組合若干種符合國際規(guī)范的模塊,就可以開發(fā)出滿足用戶需求的各種應(yīng)用系統(tǒng)；在這些模塊中又融合漢字語音報(bào)讀技術(shù)、漢字傳真轉(zhuǎn)換技術(shù)等,更適合于國內(nèi)市場的需求。

　　國內(nèi)幾家知名廠商推出了以20萬元為起點(diǎn)的不同級(jí)別的解決方案，旨在將Call Center推向除金融、電信之外的其它行業(yè)，特別是中小企業(yè)。