盡管被預(yù)言過的網(wǎng)站倒閉潮業(yè)已波及到相當(dāng)一部分原本雄心勃勃的.com公司,盡管曾為人羨妒的中國網(wǎng)絡(luò)股近期來在“納斯達(dá)克”板塊的震蕩中相繼受挫,但多數(shù)IT從業(yè)者仍堅持認(rèn)為頭頂?shù)囊恍∑庼膊⒉蛔阋匝诒位ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的光明前景,眼下的危機(jī)不過是新經(jīng)濟(jì)“螺旋式”持續(xù)健康發(fā)展的某一必經(jīng)階段,而傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的“親密接觸”則是大勢所趨。
新經(jīng)濟(jì)為中國尋呼業(yè)提供了機(jī)遇和挑戰(zhàn):數(shù)年前,中國尋呼業(yè)蓬勃發(fā)展——“一呼天下應(yīng)”、“隨時隨地傳信息”的愿望凝聚在人們腰間的那個不時發(fā)出蟲鳴的小黑匣子上。然而現(xiàn)在,手機(jī)價格和電信資費(fèi)的不斷調(diào)整、同行業(yè)為爭奪寶貴的用戶資源而展開的殘酷競爭使呼機(jī)原本的優(yōu)勢開始減少,而迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)更帶來了新的挑戰(zhàn)。
目前,已經(jīng)開始有一些眼光遠(yuǎn)大、實(shí)力雄厚的尋呼企業(yè)例如潤迅就如何搭乘網(wǎng)絡(luò)快車攻城略地、拓展業(yè)務(wù)的問題展開思索并作出了一些有益的嘗試。怎樣才能最大限度地節(jié)約資金,同時還能便捷地移植互聯(lián)網(wǎng)的熱門服務(wù)項目,成為他們探索的主題。在這一方面,亞信與深圳翔龍的尋呼IP合作項目給人們帶來新的啟示。
針對今天中國尋呼業(yè)對新的發(fā)展契機(jī)的實(shí)際需要,亞信提出了自己的解決方案:通過對“一網(wǎng)多平臺”和“電信級Internet綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)”這兩個概念的進(jìn)一步延伸和深化,深化出“電信融合”的新思路。未來的電信經(jīng)營格局絕對不是數(shù)據(jù)和話音孰重孰輕的地位之爭,而更有可能是數(shù)據(jù)、話音兩種業(yè)務(wù)的相互融合、相互促進(jìn);同時,圖像業(yè)務(wù)也會成為未來電信業(yè)務(wù)的有機(jī)組成部分,從而形成話音、數(shù)據(jù)、圖像在傳統(tǒng)意義上完全不同的三種業(yè)務(wù)模式的全面融合;谶@一認(rèn)識,尋呼業(yè)應(yīng)建立起優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)構(gòu)架和強(qiáng)大的綜合管理平臺(用戶管理、信息資源管理、網(wǎng)絡(luò)管理、安全管理、計費(fèi)管理),面向市場,面向未來,接入社會上豐富的信息源和商業(yè)服務(wù)模式。
尋呼業(yè)所引入的綜合信息平臺,其實(shí)是一個由傳統(tǒng)尋呼服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的綜合信息平臺,利用虛擬ISP技術(shù),對業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行擴(kuò)展,使整個網(wǎng)絡(luò)除提供傳統(tǒng)已有的尋呼業(yè)務(wù)外,增加Internet接入服務(wù),為用戶提供數(shù)據(jù)通信服務(wù),使尋呼網(wǎng)成為一個主要面向廣大用戶服務(wù)的專業(yè)性ISP,這表明未來許多尋呼機(jī)用戶將可以利用尋呼機(jī)接受電子郵件。深圳翔龍在采用這一方案后,其綜合信息網(wǎng)第一期工程的電子郵件系統(tǒng)已投入使用;預(yù)計二期工程完工后,可實(shí)現(xiàn)30萬電子郵件用戶服務(wù)及5萬用戶的計費(fèi)服務(wù)。
該解決方案的指導(dǎo)思想是“讓互聯(lián)網(wǎng)承載尋呼臺的各種業(yè)務(wù),讓互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展尋呼臺的各種業(yè)務(wù)”,也就是說,搞互聯(lián)網(wǎng)不是為企業(yè)硬生生地貼上e時代的標(biāo)簽,而是在企業(yè)的新舊平臺上解決尋呼聯(lián)網(wǎng)漫游、本地代接異地尋呼(虛擬設(shè)臺)、雙向傳呼等問題,進(jìn)而開展電子郵件、電子商務(wù)、用戶上網(wǎng)、WAP手機(jī)支持等服務(wù),而這一切的實(shí)現(xiàn)都離不開互聯(lián)網(wǎng)和各種基于互聯(lián)網(wǎng)的高新技術(shù)。
該解決方案創(chuàng)造性地采用了虛擬ISP(VISP)技術(shù),為翔龍的二次創(chuàng)業(yè)量身定做一個全新的解決方案,同時也為國內(nèi)尋呼業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合提供了有益的嘗試。虛擬ISP是中國電信于2000年年初推出的一項新業(yè)務(wù),在全國范圍內(nèi)的應(yīng)用尚不普及,此次翔龍項目是VISP在全國尋呼業(yè)中的首次應(yīng)用。利用VISP,翔龍可以在中國電信的網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)架自己的網(wǎng)絡(luò),而無須投巨資在全國各地鋪設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò),這樣不僅使建設(shè)成本大幅降低,而且由于和電信采用費(fèi)用分成的形式結(jié)算也大大降低了運(yùn)營風(fēng)險。同時由于ISP業(yè)務(wù)和新的管理系統(tǒng)的引入,不僅激活了原有傳統(tǒng)尋呼業(yè)務(wù),而且就此跳出了降價拉客的惡性競爭怪圈。各種業(yè)務(wù)承載在一個互聯(lián)網(wǎng)平臺之上,無論是以話音的方式,還是數(shù)據(jù)的方式,全程傳送的都是IP包。即便客戶將來開通了其他新業(yè)務(wù),如VOD(視頻點(diǎn)播),也依然可在同一平臺上,以IP包的方式處理。
傳統(tǒng)的尋呼業(yè)務(wù)經(jīng)過協(xié)議轉(zhuǎn)換,尋呼臺的計算機(jī)系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)的信息平臺,已經(jīng)連在了一起,可以通過尋呼系統(tǒng)發(fā)布網(wǎng)上信息,并且支持漫游。如果是雙向?qū)ず粝到y(tǒng),信息的流向也是雙向的。該方案中的呼叫中心,通過CTI技術(shù),以局域網(wǎng)的方式與互聯(lián)網(wǎng)信息平臺相連,可以通過信息平臺的本地數(shù)據(jù)庫或互聯(lián)網(wǎng)獲取信息,也可通過信息平臺向?qū)ず粝到y(tǒng)發(fā)布信息。呼叫中心本身帶有語音郵箱、傳真郵箱、質(zhì)檢系統(tǒng)、計費(fèi)系統(tǒng)等。將它的業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大,就可以把尋呼臺的人工座席合并到呼叫中心的人工座席中去。呼叫中心已有一些成熟的系統(tǒng)在運(yùn)行,如華為、朗訊、北電的產(chǎn)品;谠摲桨钢械幕ヂ(lián)網(wǎng)的信息平臺,撥號用戶、遠(yuǎn)程用戶、專線用戶、IP電話用戶都是由“接入認(rèn)證網(wǎng)段”接入,經(jīng)過合法認(rèn)證后,轉(zhuǎn)入“網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)網(wǎng)段”。在這里用戶可以進(jìn)行WWW瀏覽,可以上互聯(lián)網(wǎng),可以收發(fā)電子郵件!坝嬞M(fèi)網(wǎng)段”則是進(jìn)行上網(wǎng)計費(fèi)的,根據(jù)尋呼臺的需要,已經(jīng)擴(kuò)展到能對尋呼臺和呼叫中心進(jìn)行統(tǒng)一計費(fèi),打出一張賬單,方便用戶的交費(fèi)!熬W(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)段”主要職能是對各種網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行管理、監(jiān)控,對網(wǎng)絡(luò)安全性進(jìn)行檢查和系統(tǒng)備份。
該方案 采用的電信級綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)AIOBSv5,是為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者所提供的一整套先進(jìn)、可擴(kuò)展、符合中國業(yè)務(wù)發(fā)展的管理工具。它是支持百萬級用戶量的網(wǎng)絡(luò)平臺,可以通過高容量的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、用戶接入設(shè)備、Web服務(wù)系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)和軟件體系提高系統(tǒng)容量。它將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營系統(tǒng)所擁有的各類用戶、所能提供的各種服務(wù)和資源以及用戶對系統(tǒng)服務(wù)和資源的使用有機(jī)地、高效地結(jié)合起來,提供運(yùn)營者關(guān)心的業(yè)務(wù)管理功能,并保證在大用戶量和多種服務(wù)情況下系統(tǒng)性能的穩(wěn)定性,從而為翔龍的網(wǎng)絡(luò)提供了一個從業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)管理到應(yīng)用管理的一個完整的軟件管理平臺,可以支持已有業(yè)務(wù)和新拓展業(yè)務(wù),并支持這些業(yè)務(wù)的捆綁銷售。
其綜合電子郵件系統(tǒng)則是一套運(yùn)用了分布式處理、并行計算、多線程、集群控制等多種先進(jìn)軟件技術(shù)全面重新設(shè)計的電子郵件服務(wù)器軟件,可以支持千萬級的用戶數(shù)量。該系統(tǒng)為翔龍的用戶提供了從電子郵件轉(zhuǎn)呼機(jī)、手機(jī)的服務(wù)功能,并將成為未來尋呼企業(yè)開展電子商務(wù)的信息傳遞平臺。
該方案中的綜合信息網(wǎng)平臺上提供Call Center及雙向?qū)ず粝到y(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)接口,將來利用VoIP技術(shù),即可提供面向全國范圍內(nèi)十個城市的具有特色的Call Center及雙向?qū)ず舴⻊?wù),形成尋呼臺、呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)平臺互為融合的數(shù)據(jù)通信服務(wù):尋呼臺維系原有用戶,作為起步的平臺,呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)平臺則大力發(fā)展新業(yè)務(wù)。這能“留住老用戶,發(fā)展新用戶”。留住老用戶意思是說:通過提供諸如尋呼服務(wù)、電話查詢、點(diǎn)播信息等多種網(wǎng)上增值服務(wù),使用戶借助已經(jīng)習(xí)慣的電話方式,獲取浩如煙海的互聯(lián)網(wǎng)信息。發(fā)展新用戶則意味著:不僅通過尋呼,還要通過人工信息查詢、用戶上網(wǎng)、向WAP手機(jī)提供服務(wù)等多渠道創(chuàng)收,使自己的服務(wù)范圍擺脫單一層面,擴(kuò)展到多領(lǐng)域、全方位的理想層次。