中國：缺乏稱職的坐席人員
許多發(fā)展中國家，包括中國在內(nèi)，尚無相當(dāng)?shù)�、擁有足夠呼叫中心技能的人員，使呼叫中心能真正運(yùn)作起來。
事實(shí)上，目前中國大部分人仍缺乏在高級(jí)呼叫中心工作的技能。雖然我國人口最多，并擁有龐大的市場，但相當(dāng)部分居民文化水平還比較低下，更談不上運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)了。從另外一個(gè)角度看，雖然目前中國的電話密度（每人擁有的電話線數(shù)）在不斷增長，但相對而言依然不是很高。
呼叫中心事實(shí)上是一個(gè)“中產(chǎn)階級(jí)”行業(yè)，需要一定數(shù)量的中產(chǎn)階級(jí)來支撐這一產(chǎn)業(yè)。新的、具有聯(lián)機(jī)通信能力的呼叫中心需要一批有文化素養(yǎng)的人，他們一般來自中產(chǎn)階級(jí)。呼叫中心員工不能是未受過教育和缺乏技能的。但遺憾的是，在國內(nèi)，這部分有才干的人還相當(dāng)少，而且大多屬于富裕階層，他們極不愿意到呼叫中心工作。
因此，這就可能使得呼叫中心系統(tǒng)更多地依賴于新技術(shù)，如CRM、語音識(shí)別技術(shù)等。語音識(shí)別軟件開發(fā)商飛利浦公司現(xiàn)已開發(fā)出一種針對中國普通話的自然語言識(shí)別系統(tǒng)，廣泛運(yùn)用于中國的方言識(shí)別，并運(yùn)用到Internet門戶網(wǎng)站上，訪客可以在合適的Web站點(diǎn)借助語音識(shí)別請求和接收信息。以后，系統(tǒng)還可提供出租汽車、金融與旅游、航空信息甚至是比薩餅訂購等這些接入服務(wù)。
印度：基礎(chǔ)設(shè)施不如人意
在印度，會(huì)英語并且受過良好教育，具有技術(shù)專長的人口在不斷增加；軟件開發(fā)人員、工程師以及客戶坐席代表正迅猛發(fā)展，他們的目標(biāo)是使印度成為“引導(dǎo)IT產(chǎn)業(yè)的中心”；坐席代表的員工工資為美國的30%到40%；這些都是建立呼叫中心的優(yōu)勢。
但存在的問題是印度的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)跟美國大相徑庭，缺乏完整規(guī)劃和區(qū)域需求情況，而且國家通信帶寬嚴(yán)重不足，同時(shí)缺乏高水平的工程師。行業(yè)組織“國家軟件與服務(wù)公司協(xié)會(huì)（NASSCOM）”已注意到迫在眉睫的通信容量問題，在今年7月著手帶寬建設(shè)。即使政府采取了這一步驟，外國公司也不是那么容易在印度發(fā)展IT產(chǎn)業(yè)。Excell咨詢服務(wù)公司的首席顧問說，印度的呼叫中心產(chǎn)業(yè)要建立起來，還得9到12個(gè)月的時(shí)間。
另一個(gè)問題是，公司能否將印度呼叫中心收到的初始呼叫轉(zhuǎn)發(fā)到其他國家的呼叫中心去。遺憾的是，印度目前尚無一個(gè)國家或政府性質(zhì)的指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)構(gòu)或是電話公司，主動(dòng)尋求美國從事呼叫中心產(chǎn)業(yè)的公司幫助解答這些基本問題。
不過，由于巨大商業(yè)利益的誘惑，印度在經(jīng)濟(jì)與基礎(chǔ)設(shè)施方面的困難并沒有阻止美國和歐洲公司進(jìn)軍這個(gè)國家呼叫中心領(lǐng)域。如戴爾計(jì)算機(jī)公司將在班加羅爾建立新的呼叫中心，這個(gè)中心可以直接指導(dǎo)PC制造商在印度的生產(chǎn)和銷售計(jì)劃。
澳大利亞：法規(guī)限制過多
亞太地區(qū)呼叫中心這一特殊產(chǎn)業(yè)，正面臨著來自不斷增長的電話營運(yùn)商的限制。澳大利亞就是明顯一例。
合法呼叫時(shí)間極為有限
為籌集更多慈善基金，澳大利亞西部各州新的“公平貿(mào)易法”規(guī)定，電話商針對住戶的呼叫業(yè)務(wù)禁止在晚上8點(diǎn)以后進(jìn)行；對住戶附帶慈善捐款的呼叫業(yè)務(wù)只能在早上9點(diǎn)至晚上8點(diǎn)鐘；星期天和公眾假日禁止呼叫業(yè)務(wù)。當(dāng)?shù)胤煽紤]到針對每一用戶的慈善捐款問題，附加這些限制條款，使得呼叫業(yè)務(wù)不得不在上午9時(shí)至下午6時(shí)進(jìn)行。限制呼叫業(yè)務(wù)必須在晚8點(diǎn)以前進(jìn)行顯得有些不切實(shí)際，因?yàn)橥砩?點(diǎn)針對經(jīng)常性客戶的呼叫是比較適宜的。
加強(qiáng)數(shù)據(jù)保密的壓力
在澳大利亞，除了來自聯(lián)邦政府稅務(wù)部門的這些限制外，呼叫中心在加強(qiáng)數(shù)據(jù)保密方面臨的壓力也越來越大。國家新的“商品與服務(wù)稅”法規(guī)定，商業(yè)上的銷售數(shù)據(jù)須由主管部門進(jìn)行登記，而這些部門極有可能將數(shù)據(jù)賣給他人。
澳大利亞擁有太多的電話運(yùn)營法規(guī)，事實(shí)上這是在作繭自縛�，F(xiàn)在一些消費(fèi)團(tuán)體正在討論是否也應(yīng)該像德國那樣，擁有市場立法權(quán)。
