一、核心技術(shù)架構(gòu)
1.1 CTX技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
作為全球領(lǐng)先的下一代融合通信平臺(tái)供應(yīng)商，奧迪堅(jiān)推出了獨(dú)一無二的CTX（Computer Telephony eXchange）——計(jì)算機(jī)及語音資源交換技術(shù)：
- 核心交換設(shè)計(jì)采用最先進(jìn)的 IP 包交換技術(shù)，但是沒有完全摒棄傳統(tǒng)的電路 交換技術(shù)，而巧妙地將兩者有機(jī)結(jié)合在一起，并且集成了語音處理功能，既 適應(yīng)了當(dāng)前市場(chǎng)對(duì)先進(jìn)技術(shù)的前瞻性需求，又滿足了廣大用戶對(duì)傳統(tǒng)技術(shù)的 延續(xù)性要求。
- 將交換功能和 CTI 整合成為不可分割的整體，從而讓 IP-PBX 系統(tǒng)就可以具 有簡(jiǎn)單呼叫中心功能，使得 IP 呼叫中心系統(tǒng)中無需額外的 CTI 中間件，系 統(tǒng)本身就已經(jīng)具備了所有 CTI 功能。
奧迪堅(jiān) IP 呼叫中心平臺(tái)的 CTOP（Computer Telephony Operating Platform） 核心技術(shù)架構(gòu)為業(yè)界最領(lǐng)先的融合交換、媒體處理和語音接入三層平臺(tái)應(yīng)用架 構(gòu)。值得一提的是，這一應(yīng)用架構(gòu)不僅僅針對(duì)交換機(jī)部分，而是針對(duì)呼叫中心的 PBX、ACD、CTI、IVR、錄音等所有核心功能。它們互相協(xié)同工作、有機(jī)整合， 以融合型和分布式的技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)了呼叫中心應(yīng)用所需要的各種豐富的功能。
1.2.1. 融合交換層功能
它是奧迪堅(jiān) IP 呼叫中心平臺(tái)的核心部分，實(shí)現(xiàn)了 IP-PBX、ACD、CTI、IVR、CDR、Voice Mail 及系統(tǒng)管理等核心功能：
- 呼叫控制
- 功能服務(wù)器
- 系統(tǒng)管理
- 媒體處理服務(wù)器
- 智能通訊服務(wù)器
- IP 話機(jī)
它是奧迪堅(jiān) IP 呼叫中心平臺(tái)的有機(jī)組成部分，在大規(guī)模座席的系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn) 了對(duì)融合交換層功能的有效補(bǔ)充：
- 編碼、解碼以及轉(zhuǎn)譯語音流
- 為 IP 設(shè)備檢測(cè)和產(chǎn)生回鈴音
- 為被呼叫保持的 IP 設(shè)備播放等待音樂
- 處理 IP 廣播包
- 播放系統(tǒng)和隊(duì)列短語
- 處理基礎(chǔ) IVR（自動(dòng)話務(wù)臺(tái)）
- 處理 Voice Mail
- IP 分機(jī)通話錄音
它是奧迪堅(jiān) IP 呼叫中心平臺(tái)的對(duì)外接口部分，實(shí)現(xiàn)了除傳統(tǒng)網(wǎng)關(guān)功能之外 的各種呼叫中心應(yīng)用智能接入功能。
- 內(nèi)含獨(dú)立的語音處理功能
- 還能為外線和模擬分機(jī)提供如下資源
- 核心功能的全分布
- 座席無處不在
- 分布式應(yīng)用、集中式管理
- 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)靈活轉(zhuǎn)換
奧迪堅(jiān) IP 呼叫中心平臺(tái)可以通過標(biāo)準(zhǔn)的 H.323 或 SIP 通訊協(xié)議與 VOIP 系 統(tǒng)或第三方語音網(wǎng)關(guān)進(jìn)行互連。該平臺(tái)能充分利用基于 IP 的數(shù)據(jù)專網(wǎng)，提供靈 活簡(jiǎn)便的遠(yuǎn)程 IP 座席的擴(kuò)展功能，滿足未來分布式應(yīng)用的需求。 三、系統(tǒng)技術(shù)特征
3.1 IP融合型特征
奧迪堅(jiān) IP 呼叫中心平臺(tái)憑借其開放性和靈活性，能夠與業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng) 無縫整合，充分地實(shí)現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)的融合。在 IP 融合型技術(shù)方面具有如下特征：
在各地的每一套平臺(tái)上都可以擁有自己的 PBX、CTI、IVR 等核心功能組件， 這相當(dāng)于實(shí)現(xiàn)了核心功能的異地冗余，保證各地平臺(tái)的正常運(yùn)行對(duì)廣域 IP 網(wǎng)絡(luò) 的依賴程度最小。
在各地的每一套平臺(tái)中都內(nèi)置 VOIP 網(wǎng)關(guān)，在分布式組網(wǎng)的時(shí)候無需外掛任 何第三方設(shè)備，保證將系統(tǒng)部署的復(fù)雜程度降到最低。通過分布式 CTI 控制， 奧迪堅(jiān) IP 呼叫中心平臺(tái)可以方便地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)語音在異地間的同步轉(zhuǎn)移。
奧迪堅(jiān) IP 呼叫中心平臺(tái)除了支持本地的模擬座席或 IP 座席以外，還支持座 席的多種靈活的分布方式，利用 IP 話機(jī)、外部固定電話或移動(dòng)電話簡(jiǎn)單地配上 座席 PC 就能接入呼叫中心平臺(tái)作為遠(yuǎn)程座席。
奧迪堅(jiān) IP 呼叫中心平臺(tái)對(duì)分布式的座席接入，無論是模擬座席還是 IP 座席 均能方便地實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化的分布式全程錄音，同時(shí)能夠?qū)︿浺粑募䦟?shí)現(xiàn)集中式的存 儲(chǔ)和管理。
通過多點(diǎn)分布式管理軟件能夠?qū)崿F(xiàn)座席/分機(jī)的統(tǒng)一管理，從而使各個(gè)呼叫 中心子平臺(tái)能夠有機(jī)整合成一個(gè)強(qiáng)大的分布式系統(tǒng)。
奧迪堅(jiān) IP 呼叫中心平臺(tái)既能支持集中接入/座席集中的集中式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，又 能支持集中接入/座席分布、分布接入/座席集中、分布接入/座席分布的多種分布 式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。使用奧迪堅(jiān) IP 呼叫中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)分布式需求快捷方便，同時(shí)允許 用戶在分布式與集中式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)之間靈活方便地相互轉(zhuǎn)換，從而最大限度地保護(hù) 用戶投資。
CTI論壇報(bào)道
