呼叫中心的300多名領導出席了由Knowlagent公司組織的網(wǎng)絡論壇，論壇的主題是“2012年呼叫中心需要客服的5大挑戰(zhàn)”，論壇期間大家就呼叫中心生產(chǎn)效率調(diào)查報告中預測了未來一年面對的挑戰(zhàn)。Unisphere Research公司的首席分析師Joseph McKendrick、Knowlagent首席執(zhí)行官Matt McConnell探討了這個調(diào)查所揭示的挑戰(zhàn)，以及它在2012年將如何影響呼叫中心的生產(chǎn)效率。
　　2012年呼叫中心的五大挑戰(zhàn)

1. 呼叫中心的目標與企業(yè)目標看齊


2. 利用技術，跟上時代的步伐


3. 了解呼叫中心座席代表的空閑時間

　　在本次網(wǎng)絡研討會，您將學習如何征服這些挑戰(zhàn)：

• 提高生產(chǎn)率和績效測量工具


• 減少坐席代表一天中的空閑時間


• 保持目前的技術，包括社交媒體

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CTI論壇報道