整合資源、在線運(yùn)營(yíng)、全程服務(wù)，在此我將在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)對(duì)我們的認(rèn)同進(jìn)行簡(jiǎn)單闡述。我們依托ours理念展開(kāi)為客戶(hù)服務(wù)的工作時(shí)，真誠(chéng)的幫助客戶(hù)規(guī)劃使用呼叫中心，我們秉承對(duì)客戶(hù)擁有呼叫中心的推廣理念“最貴的呼叫中心方案不是最好的方案，而最適合的呼叫中心方案是最好的”。根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際使用需求，在售前、售中、售后環(huán)節(jié)中給予客戶(hù)最貼切的引導(dǎo)。
在售前環(huán)節(jié)中我們有豐富經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求為客戶(hù)量身打造滿(mǎn)足需求的解決方案，本著降低客戶(hù)投入成本，借鑒同行業(yè)客戶(hù)的應(yīng)用方案，引導(dǎo)客戶(hù)選擇適合自身的呼叫中心規(guī)劃及具體的實(shí)施解決方案。
在售中環(huán)節(jié)，我們有著為萬(wàn)家企業(yè)服務(wù)客戶(hù)規(guī)模經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目工程師可以根據(jù)客戶(hù)實(shí)際應(yīng)用情況幫助客戶(hù)規(guī)劃、調(diào)整呼叫中心的使用流程，已達(dá)到呼叫中心最合理的使用。在售后環(huán)節(jié)，呼叫中心的使用穩(wěn)定是所有呼叫中心管理者最為關(guān)心的問(wèn)題，我們?cè)谑酆蟓h(huán)節(jié)的7*24小時(shí)不間斷的服務(wù)受理最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)在使用過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題的即時(shí)解決。依托這樣的全稱(chēng)服務(wù)理念，我們得到了客戶(hù)對(duì)我們的高度認(rèn)可，這種來(lái)自于客戶(hù)的褒獎(jiǎng)是我們我們?cè)诤艚兄行念I(lǐng)域不斷前行的動(dòng)力。
以上是我對(duì)于ours理念的理解，這樣的理念在深入客戶(hù)的實(shí)際使用過(guò)程中直接體現(xiàn)在我們給客戶(hù)提供的服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)，現(xiàn)將客戶(hù)中的小小案例進(jìn)行分享：
目前我們服務(wù)的客戶(hù)群體中擁有分布式呼叫中心或擁有多家分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)不占少數(shù)，在這些企業(yè)的管理者中對(duì)于分支機(jī)構(gòu)的合理管理，有效的數(shù)據(jù)分析、有效監(jiān)控分支機(jī)構(gòu)的呼叫中心使用狀態(tài)是企業(yè)者面臨的管理難題。在云服務(wù)尚未興起的時(shí)代，企業(yè)只有通過(guò)構(gòu)架統(tǒng)一管理的分布式呼叫中心來(lái)解決此難題，然而傳統(tǒng)的呼叫中心建設(shè)方式對(duì)于集中一個(gè)地域一個(gè)呼叫中心的建設(shè)是可以滿(mǎn)足的，對(duì)于滿(mǎn)足分布式呼叫中心管理，造價(jià)昂貴、假設(shè)復(fù)雜度高、受客觀因素影響使眾多有較強(qiáng)實(shí)力的企業(yè)面臨呼叫中心統(tǒng)一管理時(shí)都望而卻步，只能選擇人工的管理模式對(duì)分支機(jī)構(gòu)的呼叫中心進(jìn)行管理。
為提高企業(yè)對(duì)呼叫中心的控制能力，降低企業(yè)的分布式呼叫中心建設(shè)成本，華鐵廣通針對(duì)分部呼叫中心的管理需求，推出了針對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的解決方案。
廣通托管呼叫中心（話務(wù)版）是集400電話、話務(wù)控制、外呼系統(tǒng)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)于一體的呼叫中心系統(tǒng)。
廣通托管呼叫中心（話務(wù)版）：基于云計(jì)算技術(shù)設(shè)計(jì)（C/S架構(gòu)）的全新話務(wù)控制系統(tǒng)。企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)軟硬件設(shè)備，只需電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話就可以快速建立起自己的呼叫中心。廣通托管呼叫中心（話務(wù)版）基于云端服務(wù)，為企業(yè)提供包括話務(wù)控制、監(jiān)控管理、報(bào)表平臺(tái)、系統(tǒng)集成、超時(shí)告警等強(qiáng)大的功能，只需登錄客戶(hù)端就可以隨時(shí)查看報(bào)表、監(jiān)控坐席狀態(tài)。
呼叫排隊(duì)（ACD）:多層級(jí)、多策略組合使用，實(shí)現(xiàn)把來(lái)電分配給最合適的人；坐席處于離線/離開(kāi)/忙碌狀態(tài)時(shí)，系統(tǒng)準(zhǔn)確判斷坐席狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整，疏導(dǎo)等待隊(duì)列。
話務(wù)操作：強(qiáng)大的話務(wù)管理功能，包括坐席狀態(tài)調(diào)整、電話保持/轉(zhuǎn)移、三方通話等功能，坐席無(wú)需操作物理電話，通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊即可實(shí)現(xiàn)呼叫中心的全部電話功能。
監(jiān)控管理：可視化管理，坐席人員工作情況一目了然；坐席工作狀態(tài)如何、多少坐席在線/通話，平臺(tái)列表實(shí)時(shí)顯示。
超時(shí)告警：系統(tǒng)提供自動(dòng)告警功能，自動(dòng)生成告警日志，幫助管理員更加容易發(fā)現(xiàn)坐席人員存在的問(wèn)題，從而進(jìn)一步提高坐席人員的工作質(zhì)量和工作效率。
常在線坐席：坐席未登錄時(shí)，將來(lái)電轉(zhuǎn)接到坐席手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)；即使在路上、家里、出差途中，不會(huì)漏接任何一個(gè)電話。
報(bào)表平臺(tái)：全程記錄往來(lái)信息，全網(wǎng)清單讓您明明白白消費(fèi)；基于主叫/被叫/業(yè)務(wù)/坐席忙閑等多種類(lèi)別的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為您決策提供量化依據(jù)。
電話錄音：減少爭(zhēng)議，避免法律風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)分支機(jī)構(gòu)的電話實(shí)時(shí)集中監(jiān)聽(tīng)、錄音和管理，掌握通話情況；學(xué)習(xí)分享成功坐席的錄音，提高服務(wù)水平。
客戶(hù)滿(mǎn)意度：通話結(jié)束后客戶(hù)根據(jù)IVR語(yǔ)音提示對(duì)坐席人員服務(wù)按鍵打分，輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)坐席人員服務(wù)的管理。
調(diào)整綁定號(hào)碼：管理者根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整員工綁定的號(hào)碼（綁定電話需提前報(bào)備），將話務(wù)科學(xué)分配使用。
依托這樣的針對(duì)分布式呼叫中心的解決方案，企業(yè)可以在較短時(shí)間內(nèi)靈活的實(shí)現(xiàn)分布式呼叫中心的部署，解決分支機(jī)構(gòu)擁有統(tǒng)一管理的呼叫中心，及輕松實(shí)現(xiàn)管理者對(duì)分布式呼叫中心的統(tǒng)一管理。
