徐勝一：CRM遷移云計算需重點解決兩大問題

2012-07-13 10:47:08 作者：來源：賽迪網(wǎng) 評論：0 　點擊：

　　7月13日消息，近日北京美特軟件技術(shù)有限公司總經(jīng)理徐勝一先生坐客賽迪網(wǎng)訪談室，就CRM行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及未來趨勢等話題做了深入的解讀。

美特軟件總經(jīng)理徐勝一

　　徐勝一表示，經(jīng)過十余年的發(fā)展，國內(nèi)CRM市場在經(jīng)過導(dǎo)入期的浮躁，低谷期的低迷，當前已經(jīng)進入穩(wěn)步增長期。

　　他指出，從CRM供應(yīng)商來看，與歐美廠商相比，國內(nèi)CRM企業(yè)的規(guī)模偏小，實力不足，這是普遍存在的現(xiàn)實情況。但是CRM的價值在于以客戶為中心的企業(yè)營銷與服務(wù)體系。相對于傳統(tǒng)的以項目為中心以訂單為中心的企業(yè)營銷體系，通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)建立以客戶為中心的企業(yè)營銷信息化，管理客戶的全生命周期，從而提高客戶的滿意度，進一步提升企業(yè)的運營效率及綜合競爭力，因此非�？春肅RM市場的發(fā)展前景。

　　同時，面對占據(jù)中國90%以上的中小企業(yè)，徐勝一表示，過去美特主要針對大中型企業(yè)服務(wù)，未來將重點開拓中小企業(yè)，針對這部分市場推出相應(yīng)的解決方案。而中小企業(yè)如何選型CRM，以及實施前后需要注意的問題，徐勝一也一一給出了解答，并強調(diào)CRM產(chǎn)品必須具備合理的靈活性。

　　針對云計算大潮，CRM如何遷移云計算，以及給服務(wù)商帶來的挑戰(zhàn)，徐勝一表示，“CRM非常適合云計算的方式，比如企業(yè)的業(yè)務(wù)員可能比較分散，移動，那么一套基于云端的系統(tǒng)管理是非常合適的系統(tǒng)。所以我認為CRM是非常適合云計算的形態(tài)的，這是從戰(zhàn)略長遠來看的。但具體到現(xiàn)實，還存在一些問題。從技術(shù)環(huán)境上，基礎(chǔ)的架構(gòu)，我們認為已經(jīng)基本成熟了�？蛻舻男枨笠彩敲鞔_的，但是從客戶的需求到基礎(chǔ)架構(gòu)其實需要一個應(yīng)用的對接，我們覺得這方面是缺乏的，至少在國內(nèi)是缺乏的，一個中間、平臺型的東西一個能讓客戶上來就可以滿足需求，不需要二次開發(fā)或者定制就可以用的，這方面國內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈還有很多工作要做，這些工作必須得到達一定水平，才能整體吸引客戶使用云計算的方式，這有相當長的路要走，第二點，國內(nèi)客戶有一些自己的特點，比如對數(shù)據(jù)安全性的擔憂，這些問題也應(yīng)該有相應(yīng)的手段和方式讓客戶放心，這也是另外一個阻礙CRM在云計算領(lǐng)域里的原因，這兩個解決好，我覺得云計算還是很有前途的。”

　　此外，據(jù)徐勝一介紹，美特自成立兩年后就開始實現(xiàn)了盈利，2011年全年以及2012年的上半年銷售額都保持50%的增長態(tài)勢，下半年至明年期間也將針對云計算市場推出相應(yīng)的云服務(wù)和產(chǎn)品，新產(chǎn)品將融合云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)的模式，美特產(chǎn)品最大的優(yōu)勢就是其靈活性，讓客戶使用這套系統(tǒng)的時候，更加容易，更加滿足他們的要求。