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動(dòng)態(tài)的下一代呼叫中心服務(wù)

--奧迪堅(jiān)新理念創(chuàng)造出的技術(shù)延伸

2012-07-16 15:52:40   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



  三、關(guān)于職業(yè)生涯

  CTI論壇記者:姚總在奧迪堅(jiān)服務(wù)17年了,曾在財(cái)務(wù)規(guī)劃,銷售工程師,產(chǎn)品管理等崗位任職,這些崗位的職能變化很大,您在這些崗位上轉(zhuǎn)換的原因是什么?從財(cái)務(wù)到產(chǎn)品管理、技術(shù)管理,這種專業(yè)性如何把握?

  姚晉民:奧迪堅(jiān)剛創(chuàng)立的時(shí)候只有五個(gè)人,在公司發(fā)展的初期,公司需要快速發(fā)展,而當(dāng)時(shí)人員比較緊張。在那段時(shí)間,根據(jù)公司的需要,我不同時(shí)期的接觸到了不同的部門,任職在不同的崗位上。

  當(dāng)然這里面,我勢(shì)必會(huì)遇到很多困難,但是在那個(gè)時(shí)候,我必須要克服那些問題。從財(cái)務(wù),到生產(chǎn),再到技術(shù)管理,我想,每一個(gè)專業(yè),如果按照讀大學(xué)的時(shí)間來(lái)算的話,每個(gè)專業(yè)可以讀4年,我在奧迪堅(jiān)17年,起碼可以讀4個(gè)專業(yè),呵呵。

  其實(shí)這種轉(zhuǎn)換是時(shí)間的累積,以及自身主動(dòng)積極的學(xué)習(xí)。如果本身努力的話,我想一年學(xué)一個(gè)專業(yè)都不會(huì)有任何問題。就是在公司這樣的迫切需求下,我不斷的積累自己,迅速提高個(gè)人在不同部門的專業(yè)性。
 
  CTI論壇記者:作為主導(dǎo)產(chǎn)品管理的副總,您如何規(guī)劃奧迪堅(jiān)的產(chǎn)品系列?

  姚晉民:奧迪堅(jiān)是一個(gè)通訊產(chǎn)品的公司,所以首先我們必須要確定的是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里。比如在美國(guó)市場(chǎng),我們關(guān)注的是IPT市場(chǎng),在中國(guó)我們關(guān)注的是呼叫中心市場(chǎng)。所以我們根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)規(guī)劃產(chǎn)品系列。

  我想這一部分最主要的是創(chuàng)新,奧迪堅(jiān)一直堅(jiān)持要?jiǎng)?chuàng)新的理念,比如NGS,NGS是以理念為主導(dǎo)的,然后才會(huì)有產(chǎn)品。而不是說(shuō)別人有了這個(gè)產(chǎn)品,我們?nèi)OPY別人的產(chǎn)品或者功能。

  創(chuàng)新也是奧迪堅(jiān)一直所堅(jiān)持的傳統(tǒng),從公司創(chuàng)立到現(xiàn)在,我們很多技術(shù)和產(chǎn)品功能都是世界上第一個(gè)提出來(lái)的,創(chuàng)新精神我們會(huì)一直延續(xù)!
 
  姚晉民個(gè)人簡(jiǎn)介(Jimmin Yao)

  奧迪堅(jiān)通訊產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展部副總經(jīng)理,姚晉民作為奧利堅(jiān)通訊創(chuàng)始人之一,姚晉民先生已為奧迪堅(jiān)服務(wù)17年,他曾在財(cái)務(wù)規(guī)劃,銷售工程師,生產(chǎn)管理等崗位任職。

  在過(guò)去的10年中,他以產(chǎn)品管理部門副總經(jīng)理身份,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建立了支持遠(yuǎn)程座席和移動(dòng)座席功能,基于IP的分布式呼叫中心,F(xiàn)在,姚晉民先生的團(tuán)隊(duì)正致力于加強(qiáng)與微軟Lync統(tǒng)一通信產(chǎn)品合作,以及下一代主動(dòng)服務(wù)構(gòu)架解決方案的開發(fā)工作。

  加盟奧迪堅(jiān)通訊之前,姚晉民先生曾在加利福尼亞州圣何塞市的Centrum Communications及3COM公司任職,此外,他還擁有化學(xué)工學(xué)學(xué)士學(xué)位,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)士學(xué)位以及金融MBA學(xué)位。

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