美國電力供應商NRG Energy旗下位于費城的子公司Energy Plus是一家在線電力零售服務公司，為8個州的18.5萬名客戶及其獎勵計劃中的100名合作伙伴提供支持，該公司主要是通過云服務的方式來提供這種支持。這家公司的首席信息官休·斯科特（Hugh Scott）解釋稱，在18個月以前，該公司作出了一項決定，內容是從軟件和流程解決方案提供商SunGard運作的一個托管設施轉向使用云服務。這家公司對來自于微軟和亞馬遜的云服務進行了測試，最終決定使用SunGard的企業(yè)云服務。目前，該公司的大多數(shù)業(yè)務流程都是在SunGard的企業(yè)云服務中進行的，包括所有面向公眾的網(wǎng)絡業(yè)務、直接營銷應用及其注冊引擎等。
“我懷疑我們會將自己的‘秘密武器’也放到云服務中去——對我們來說，那就是我們的后端獎勵計劃——因為我們不希望運作一個商品化的版本。但除此以外，其他所有的事情都可以討論。我們將欣然接受云服務，這種服務能幫助我們實現(xiàn)迅速的增長，而且還能給我們帶來在自身業(yè)務實踐中的更多靈活性。”斯科特說道。
IT顧問公司Capgemini的首席技術官約瑟夫·科伊爾（Joseph Coyle）指出，有幾個XaaS類別正在中型企業(yè)中變得流行起來，其原因是這些服務要么是易于外包的服務（UCaaS）；要么是已經(jīng)成為一種要求，前提是IT公司選擇在云服務中運作業(yè)務（MaaS）；要么則是足夠成熟，足以給公司帶來信譽，比如說網(wǎng)絡即服務（NaaS）等。
采用UCaaS是易于作出的決定
Gartner分析師預測稱，UCaaS（unified communications-as-a-service，統(tǒng)一通信即服務）市場今年的總額將會達到22億美元。雖然存在時間更長的CaaS市場部門是基于云的VoIP（網(wǎng)絡語音電話業(yè)務）主要組成部分，但UCaaS則可以將網(wǎng)絡會議、統(tǒng)一信息系統(tǒng)、視頻以及合作服務都拖入云服務中。
Gartner的研究主管丹尼爾·奧康奈爾（Daniel O'Connell）稱，UCaaS是一種合理的可以外包的業(yè)務流程，尤其是如果一家企業(yè)具有高度的分散性，而且正計劃從PBX（專用分組交換機）升級的話就更是如此。“通過達成一項UCaaS合同的方式，你可以徹底消滅資本支出，第三方可以向你提供服務，其價格低于你自己構建這種服務所需要的支出，而且對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務相關員工的要求也將是非常低的。”奧康奈爾說道。
Great Expressions是一家由170家牙科診所組成的連鎖運營商，這家公司總共擁有2300名員工，分布在密歇根州、喬治亞州和紐約州。這家公司的IT副總裁肯·斯特羅斯切恩（Ken Strohschein）在兩年前作出了一項決定，內容是使用West IP Communications的VoiceMaxx服務，這種服務擁有完整的PBX功能、先進的企業(yè)和個人通話管理工具、以及領先的統(tǒng)一通信特性。
“我們是通過并購交易而成長起來的。在兩年以前，我們與9家提供商之間擁有67份合同，運作著25個不同的PBX系統(tǒng)。”斯特羅斯切恩解釋道。“在我們著手整合自己的電話服務時，很容易就作出了使用一個基于云的統(tǒng)一通信系統(tǒng)的決定。”
Great Expressions確實不得不對其基本的網(wǎng)絡基礎設施作出了某些修改，目的是在其所有牙科診所中都執(zhí)行基于云的電話服務。但是，在使用這種云服務以后，這家公司可每年節(jié)省4萬美元以上的費用，而且可以對其整體UCaaS服務使用一個統(tǒng)一的監(jiān)控窗口，而在此以前是無法做到這一點的。
Gartner在2011年底發(fā)布的一份有關UCaaS的報告沒有指出北美市場上這一領域的明確領導者，這可能會打消較大型公司進入這個領域的念頭。Gartner提到的挑戰(zhàn)者包括微軟、Verizon、思科、谷歌(微博)、AT&T和West等，對這個領域心懷夢想的公司則包括M5 Networks（該公司現(xiàn)已被ShoreTel收購)、Thinking Phone Networks、Cypress Communications和PanTerra Networks等。
“這個市場目前所面臨的問題是，對于那些我們相信有能力擴大規(guī)模的公司來說，這些公司未必擁有UCaaS的完整畫面的所有組成部分。”奧康奈爾說道。他還補充稱，微軟將會重組這個市場，原因是Office 365的附著力正在增強，但前提是這家科技巨頭能說服企業(yè)IT專家相信，該公司的基礎VoIP技術能交付企業(yè)所要求的正常運行時間。
微軟正在迅速采取行動反駁其關鍵UCaas技術Lync 2010所面臨的批評。微軟產品經(jīng)理哈勃考恩（B.J. Haberkorn）指出，在發(fā)布僅僅一年以后（也就是2011年12月份），微軟就已經(jīng)有300萬企業(yè)用戶依靠Lync來為自己的電話服務提供支持。
“基本的基礎技術在整個行業(yè)中都已經(jīng)得到良好的理解。我們不需要著手解決這個問題，因為問題已經(jīng)得到了解決�？蛻糁允褂梦覀兊姆⻊�，是因為他們正在尋找能與其應用自然整合的基于云的VoIP服務。”哈勃考恩說道。
監(jiān)控/管理即服務
在企業(yè)IT業(yè)務向云服務轉移的過程中，最令人擔心的問題之一是在云服務中運行的應用缺少可見性，以及云網(wǎng)絡自身的健康性。
“對于云服務提供商來說，為云服務中正在發(fā)生什么提供某種實時分析服務代表著一個龐大的機會。”馬薩諸塞州Cloud Technology Partners公司的營銷高管克里斯·史密斯（Chris Smith）說道。
很明顯，在云服務中運行的應用是高度分散在可用的計算資源中的。“因此，這將創(chuàng)造出來的情況是對網(wǎng)絡應用通信的高度依賴性，其依賴程度是我們以前從來都沒有看到過的。”硅谷創(chuàng)業(yè)公司Boundary的產品主管莫里·斯塔莫斯（Molly Stamos）說道，這是一家集中致力于在公共云環(huán)境中提供網(wǎng)絡和應用流量的持續(xù)可見性的公司。
斯塔莫斯強調Boundary的監(jiān)控服務擁有實時的本質——這與其他取樣抽查應用健康性的產品有所不同——原因是“在故障發(fā)生以后的兩秒鐘時間里就知道你的應用發(fā)生了什么問題與五分鐘以后才知道有很大的不同，前者能防止損失大量的收入”。很明顯，以這種速度來收集數(shù)據(jù)意味著，Boundary還必須提供一個高功率的數(shù)據(jù)分析引擎。斯塔莫斯指出，Boundary的系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)具備每天處理170億條記錄的能力，而且這家公司的工程團隊正致力于提高這一能力，希望在年底以前提高至每天處理500億條記錄。
惠普是企業(yè)網(wǎng)絡監(jiān)控和管理領域中的長期從業(yè)者之一，這家公司極力主張，MaaS必須支持覆蓋公共和私人云服務的應用，而且還必須與應急系統(tǒng)存在聯(lián)系。
“我們的客戶正在聚合的云網(wǎng)絡中進行運營，他們需要擁有一種單獨的‘玻璃窗格’，用來查看其混合的應用是如何運行的，并對其及西寧相應的管理。”惠普的產品營銷負責人Manoj Raisinghani說道。
有些創(chuàng)業(yè)公司也正在以云平臺上的統(tǒng)一監(jiān)控和管理方案為目標來展開自身業(yè)務。
加利福尼亞州圣巴巴拉市（Santa Barbara）的多重云管理公司RightScale稱，該公司有68%的客戶云使用量來自于使用一家以上的云服務提供商和云服務類型的客戶。這家公司在今年4月份和5月份對其客戶進行調查后得出了這一結果。
“這是一個不均勻的世界，擁有很多層面和從業(yè)者。想要變成一家擁有的管理服務提供商，那么你就必須處理所有這些事情。”RightScale首席執(zhí)行官邁克爾·克蘭戴爾（Michael Crandell）說道。就目前而言，RightScale的管理服務能幫助用戶對EC2、Rackspace、微軟Azure和惠普云服務等數(shù)十種云服務進行管理。
RightScale客戶Music Mastermind的首席技術官雷扎·拉索爾（Reza Rassool）稱，他所在的這家公司需要盡可能地使用云服務，從而將其業(yè)務轉到云服務具備任何經(jīng)濟或技術意義的領域中去。拉索爾對RightScale的服務感到十分滿意，原因是這項服務允許他的工程團隊管理公共云與Music Mastermind私人云服務之間的工作流。但他希望，這種服務最好是能提供一種更加統(tǒng)一的方法，方便他對應用的表現(xiàn)進行監(jiān)控。
多重云管理領域中的另一個從業(yè)者是enStratus，這家公司的產品戰(zhàn)略副總裁詹姆斯·厄科特（James Urquhart）極力主張，多重云管理領域中最困難的一個問題并非在多種云服務之間配置應用。“在不同云服務中運行的應用的各個組成部分之間的關系是可以理解的。如果我對在Force.com運行的應用的某些東西作出改變，那么是否會對我在亞馬遜云服務中運行的某些東西造成負面的影響呢？”厄科特說道。在被問及enStratus是否會推動其管理服務上升至可對云應用堆棧進行管理的問題時，他指出這是所有云管理服務提供商都必須走向的方向，只有這樣才能在這個領域中保持相關性。
