隨著中國(guó)的不斷發(fā)展與騰飛，整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)也發(fā)生了悄然的轉(zhuǎn)變。中國(guó)正處在從產(chǎn)品與出口型經(jīng)濟(jì)慢慢向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，而服務(wù)唱主角正是后工業(yè)化時(shí)代的最顯著標(biāo)志之一。如何讓服務(wù)更具規(guī)模、更具性?xún)r(jià)比？建立規(guī)�；\(yùn)營(yíng)的聯(lián)絡(luò)中心是目前最好的做法。
但另一方面，雖然經(jīng)濟(jì)的總體情況仍在繼續(xù)前行，但這種前行只能用步履蹣跚來(lái)概括。眾多不確定因素令企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中時(shí)常面對(duì)著銷(xiāo)售額的大起大落，當(dāng)然，很多產(chǎn)品和服務(wù)也面臨著旺季和淡季的銷(xiāo)售波動(dòng)。而銷(xiāo)售額的起伏所帶來(lái)的直接影響便是聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)量的起伏不定。換句話說(shuō)，目前市場(chǎng)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的需求從之前的功能和性能以便為彈性應(yīng)變，而有彈性的地方必然有云計(jì)算。
當(dāng)前，為了建置聯(lián)絡(luò)中心，客戶(hù)往往需要整合技術(shù)、設(shè)備、人員等多種軟硬件因素，而呼叫中心人力資源成本的急劇上漲，也使得坐席人員離職率居高不下。另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，2012年20%企業(yè)不再擁有IT資產(chǎn)，70%企業(yè)向云計(jì)算遷移，云計(jì)算技術(shù)及服務(wù)的日趨成熟和普及也使聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展面臨著重要的變革。
聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商億迅宣布推出創(chuàng)新型“聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)”商業(yè)模式。億迅所構(gòu)建的聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)平臺(tái)以全新的SIP技術(shù)為核心，可依客戶(hù)所需提供多渠道智能呼入呼出環(huán)境，使聯(lián)絡(luò)中心的建置不再受各種軟硬件因素的困擾，從而引領(lǐng)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)入按需使用的“后付費(fèi)”時(shí)代。
億迅CEO李農(nóng)表示，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，中小企業(yè)對(duì)預(yù)算敏感程度越來(lái)越高，越來(lái)越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向外包服務(wù)。億迅根據(jù)客戶(hù)需求創(chuàng)新性的提出“針對(duì)中小企業(yè)用戶(hù)的高端品牌”發(fā)展路線，放低門(mén)檻以“打折”高端品牌的方式向中小企業(yè)客戶(hù)提供服務(wù)，開(kāi)拓“云服務(wù)模型”市場(chǎng)，打造新型生態(tài)環(huán)境：加強(qiáng)與系統(tǒng)集成商之間的合作，向企業(yè)、外包運(yùn)營(yíng)商提供技術(shù)平臺(tái)，提供高端的聯(lián)絡(luò)中心解決方案、聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)，完成從產(chǎn)品銷(xiāo)售公司到技術(shù)服務(wù)公司的轉(zhuǎn)型，為企業(yè)客戶(hù)提供一種更省、更小、更經(jīng)濟(jì)的呼叫中心模式。
面對(duì)呼叫中心這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，億迅必須做好充足的準(zhǔn)備才能夠加強(qiáng)自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，所以?xún)|迅非常重視技術(shù)的掌握和新產(chǎn)品的創(chuàng)新，在過(guò)去3個(gè)月內(nèi)億迅的員工數(shù)量增長(zhǎng)了30%,還會(huì)持續(xù)加大對(duì)技術(shù)人員的投入，以開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，提供新服務(wù)適應(yīng)用戶(hù)需求。
李農(nóng)表示，億迅具有與Genesys合作的先天優(yōu)越性，在技術(shù)、資金等方面都具有國(guó)內(nèi)其他廠商不可比擬的優(yōu)勢(shì)，基于運(yùn)營(yíng)商云計(jì)算創(chuàng)新中心應(yīng)用少的現(xiàn)狀，今后會(huì)與運(yùn)營(yíng)商合作開(kāi)辟新型營(yíng)銷(xiāo)方式 ,運(yùn)用運(yùn)營(yíng)商品牌，給客戶(hù)信心，還將與外包呼叫中心、外包科技園合作來(lái)開(kāi)拓其云服務(wù)模式市場(chǎng)。他強(qiáng)調(diào)，在越來(lái)越云化、社交化、遠(yuǎn)程化及移動(dòng)化的市場(chǎng)狀態(tài)下，社交化媒體與客戶(hù)服務(wù)相結(jié)合、傳統(tǒng)語(yǔ)音客服與微博客服或許是未來(lái)市場(chǎng)的商機(jī)。
彈性和靈活是云計(jì)算的最大特點(diǎn)，而任何需要這種特性的IT領(lǐng)域都可以借助云的方式來(lái)提高效率。而隨著全球經(jīng)濟(jì)的震蕩前行，幾乎所有企業(yè)都面臨了前所未有的挑戰(zhàn)�？萍嫉淖兏锛又袌�(chǎng)環(huán)境的不確定，每個(gè)人都想要在控制成本的情況下?lián)屨枷葯C(jī)，加強(qiáng)服務(wù)。而億迅此次推出的云聯(lián)絡(luò)中心正是一種能夠滿(mǎn)足這類(lèi)需求的應(yīng)用。對(duì)于億迅來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“危機(jī)”或許正是一個(gè)千載難逢的機(jī)遇。
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