2012年夏季達(dá)沃斯論壇于9月11日-13日在天津舉辦，主題為“塑造未來經(jīng)濟(jì)”。以下為英國電信公司亞太區(qū)總裁戴高勛發(fā)言實錄在分論壇“21世紀(jì)的人才”的發(fā)言實錄。

　　主持人唐克文：在BT你們有三萬的員工在亞太區(qū)，你覺得管理這么多的人才是不是一個很大的挑戰(zhàn)呢？

　　戴高勛：是的，我們在亞太地區(qū)有三萬名員工，人才對我們來說并不是一個問題，我們花了很長的時間確保我們公司的品牌能夠吸引人才。所以，對我來說在過去的幾年當(dāng)中，英國電信一直是一個人才愿意加入的組織，而且我們也非常廣泛的了解了一些挑戰(zhàn)，因為為了實現(xiàn)可持續(xù)性的發(fā)展，我們總是需要能夠不斷的吸引人才。

　　另外，人才的市場也在發(fā)生變化，我覺得到2020年的時候，可能就會有五代人，而且所有的人員都在一起來進(jìn)行合作，也會看到有很多的老人還沒有退休，但是年輕的人已經(jīng)加入到這個就業(yè)的大軍當(dāng)中。所以，對我看來，我看到有很多新畢業(yè)生加入進(jìn)來，他們具備的才能是多種多樣的，他們用各種各樣的新的技術(shù)，像互聯(lián)網(wǎng)，還有Facebook等等，我覺得這也是首次我們會看到我們能夠很循序的來招募到這些人才，能夠在工作當(dāng)中使用，我覺得這就像足球賽一樣。你在三十歲的時候是很好的球員，到五十、六十的時候就不再是了。所以，我們實際上是在把工作進(jìn)行了一些劃分，讓不同的工作職責(zé)來幫助你吸引到一些的合理的合適的人才加入到你的企業(yè)中。

　　唐克文：從局內(nèi)人的角度來說，你認(rèn)為作為公司在培訓(xùn)方面有沒有一些作用呢？

　　戴高勛：我認(rèn)為是雙向的吧，當(dāng)然有內(nèi)部的培訓(xùn)，還有管理層來給他們就業(yè)或者職業(yè)的生涯進(jìn)行培訓(xùn)。另外，還有學(xué)習(xí)的過程，我們讓這些年輕的人才進(jìn)入到我們的業(yè)務(wù)中來，同時我們有相關(guān)的流程，我們知道讓他們怎么思維，所以，21世紀(jì)人才的問題我們不缺人才。如果你看一下世界范圍的就業(yè)，有很多的人才是想做業(yè)務(wù)的，但是一般來說也會有一些挑戰(zhàn)，我覺得有很多很多的人才是進(jìn)入到了這個領(lǐng)域，我們要不斷的加強(qiáng)人才，我們也會看到有些人在某些領(lǐng)域有專業(yè)知識和技能，年輕的人才他們應(yīng)該在某些領(lǐng)域中有具體的一些專業(yè)技能，所以，是雙向的東西。同時，也是公司要從年輕人中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)一些不同的運營方式，不同的思維方式，我們也面試了一些全世界范圍內(nèi)的年輕人，比如我們讓這些孩子在一塊兒，比如香港、紐約、倫敦等等，讓他們在一起，給他們做一些TP網(wǎng)真的面試，我們想通過這些了解他們的發(fā)展，他們的思維想法等等。

　　唐克文：你發(fā)現(xiàn)有差異嗎？還是有變化嗎？

　　戴高勛：這些孩子們會告訴你，他們怎么做的，而且有很多的方法，我覺得我們應(yīng)該有不同的方向，讓這些年輕人使用技術(shù)，放在他們的業(yè)務(wù)中，改進(jìn)他們組織的效率。

　　現(xiàn)在如果你看一下美國，美國的這些公司它最有效率的他們這些資產(chǎn)負(fù)債表，看他們在市場上的表現(xiàn)，我覺得有這么多非常好的人才，這個實際上對我們來說是一個很大的優(yōu)勢。同時，我們要知道他們怎么平衡工作和生活，一般這些年輕人他們不愿意一個星期工作七天，所以，他們可以使用技術(shù)讓他們有很好的工作和生活的平衡。

　　唐克文：你怎么來培訓(xùn)？公司怎么適應(yīng)這一點呢？

　　戴高勛：確實是這樣，我們需要適應(yīng)新的勞動力的思維想法，我們一方面說的是勞動力要適應(yīng)工作場所，同時工作場所也要適應(yīng)勞動力的要求，這是雙位的，也就是我們要適應(yīng)新的一代，你也知道對于我們來說可能是不容易的，但是這些人他們是整個加速，是未來所在。

　　唐克文：要找到一些方式，使得人們以新的形式工作，這樣你的業(yè)務(wù)也能獲取更多的人才，因為是有人才的。對于大公司來講確實是很難的。

　　唐克文：對于大公司來講確實是很難的。

　　戴高勛：我們有兩萬這樣的人都是在家工作的，這是非常好的，因為現(xiàn)在技術(shù)使人能夠做到這一點了，我們使他們能夠為客戶提供服務(wù)，而且我們也省了很多錢，這是非常好的，因為租辦公室是非常貴的。另外，他們也有很好的工作和生活的平衡，這個變化是會有的。因為在家里工作，你有一個桌面機(jī)就行了。

　　過去五到七年人們電腦來工作，現(xiàn)在他們可能可以通過移動來工作了，比如在咖啡館，不管他在什么地方，人們在線的工作，通過一些工具來做到這一點。所以，我們說的在家工作實際上就是說沒在辦公室工作，可能他們移動中也完成了他們的工作，這就是一個心的變化。

　　唐克文：我們談到了很多這一類學(xué)習(xí)的東西，給他們知識的東西，下面我們看到怎么能留住這些人才，我們也談到過在某些層面上公司你要接受或者加速這么一種人才流失，可能會面臨這么一個問題，你覺得你的做法怎么能留住這些人才？

　　戴高勛：我個人的做法我看一下我三千元中的前50這些人，前50可能不是固定的50個人，可能在這里會有一些變化，但對我來說這些人才是我完全要關(guān)注的，要留住的人才，這是我關(guān)鍵的重點，而且我們還有中間層，我認(rèn)為10%等等也是很好的很健康的人才的團(tuán)隊，這樣的話我們就可以有這樣的能力，能夠有更多新的人才，年輕的人才進(jìn)入到我們的業(yè)務(wù)中來，對于我來說，要有靈活的工作環(huán)境和條件，同時我們要進(jìn)行業(yè)績的管理。

　　唐克文：你怎么做，有什么技巧能留住這50%呢？

　　戴高勛：你需要看一下他職業(yè)的發(fā)展，讓他們感到滿意，要確保他們的回報也是有的，他們有股票等等。所以，是不同東西的組合，這樣你就有合適的人才。

　　另外，從我的角度來說，這還是行之有效的辦法，而且有很多不同的東西。另外，也有新的緯度，這50%中一些年輕的人他們不愿意一天到晚從早到晚的上班，他們要有生活工作的平衡，這也是一個因素。我覺得這是非常積極的一個因素，同時新的緯度，人才的多元化的問題，我們也需要在亞洲，我們現(xiàn)在開始這么一個過程，也就是性別方面的平衡，比如日本就這樣做，同時我們需要這樣做，這樣是應(yīng)該做的。因此我們所說的多元化的人才可以進(jìn)入到我們這里來。

　　唐克文：在留住人才的過程當(dāng)中，它怎么契合于你自己的企業(yè)當(dāng)中，過去五年中你們是怎么來變化發(fā)展的呢？

　　戴高勛：當(dāng)然會有變化，我們和全球各地的大學(xué)都有聯(lián)系，我們從他們那里招聘我們的一些人才，最近我們所做的在香港的一個例子，它其實是和那些年輕人有關(guān)的，他們可能不是來自社會穩(wěn)定背景的，但是他們也仍然是那些非常聰明的有知識有智慧的人，我們在很多的公司當(dāng)中我們建立起一些像跑馬會，或者像匯豐銀行，我們會進(jìn)行輪換，這些年輕人他們總會到臺前，他們過去沒有機(jī)會去上大學(xué)，他們可能會有很多的一些債務(wù)，但是我們從社會的角度提供了一些非常好的舉措和倡議，讓這些小孩們他們也能夠，雖然沒有能夠在過去接受大學(xué)的教育，但是后來也有很多培訓(xùn)機(jī)會，來找到非常好的工作，我覺得就像是簡博特的大學(xué)也是一樣的。

　　提問：我是來自巴基斯坦的，在大多數(shù)的發(fā)展中國家當(dāng)中，作為那些年輕的學(xué)生，他們?nèi)スぷ�，比如說去政府部門工作更感興趣一些，如果我們是那些小的企業(yè)，那些年輕人實際上并不很有興趣的來到我們這里工作，那我們?nèi)绾问沟冒l(fā)展中國家那些小的企業(yè)也能夠吸引到很多的年輕人去那里工作呢？

　　唐克文：他的問題就是如何鼓勵人才加入這些小規(guī)模的小企業(yè)。

　　戴高勛：我覺得這是非常有意思的一個問題。當(dāng)然，如果是我的孩子我會鼓勵他們自己去創(chuàng)業(yè)，去創(chuàng)建自己的中小企業(yè)，必須要有人才加上機(jī)會，加上技術(shù)，然后才能成功。所以，從個人的角度來說，我也會鼓勵我的這些孩子們，不僅僅是這些跨國公司，也可以去做中小企業(yè)。如果看各個不同的經(jīng)濟(jì)體，在西方的經(jīng)濟(jì)體當(dāng)中，其實中小企業(yè)是經(jīng)濟(jì)當(dāng)中非常大的一個組成部分，比如說看香港80%的經(jīng)濟(jì)體都是中小企業(yè)，當(dāng)然我不知道在美國的情況是怎么樣，但是肯定是一個很大的數(shù)字。

　　唐克文：實際上這個領(lǐng)域當(dāng)中會有更多的機(jī)會。

　　戴高勛：對的是，是有很多的機(jī)會，很多的創(chuàng)意，也有愿景，對我來說我覺得這是一個人們期待去工作的地方。

　　唐克文：你是來自大公司的，如何看待那些在小公司有了工作經(jīng)歷的哪些人呢？

　　戴高勛：我覺得之前在小公司工作過的人，他們有小公司工作的經(jīng)驗，他們可以給大公司帶來很多的價值，我也很喜歡那些曾經(jīng)在小公司里工作的，他們可能一個人能夠身兼數(shù)值，而且他們沒有很多的官僚體制的作風(fēng)，他們總是很容易或者很愿意自行的去解決一些問題。

　　提問：我來自印度，我有兩個想說的，一個創(chuàng)新的問題，要創(chuàng)新。再一個是發(fā)展的培訓(xùn)，再有從發(fā)展中國家到發(fā)達(dá)國家的遷移或者從發(fā)達(dá)的公司到發(fā)展中的國家，這就是我的問題。

　　唐克文：其實你想說的并不是你的問題。請這位女士。

　　提問：我來到中國，我有一個問題是問在場的嘉賓的，您對于現(xiàn)在的NBA教育有什么想法，您認(rèn)為這些NBA工作的表現(xiàn)是怎么打分的？一般性的，這是我第一個問題。

　　第二個問題你怎么來界定人才，如果人他需要有什么樣的技能？

　　唐克文：我們先說MBA這個問題吧，你給他們一些職業(yè)生涯的建議。這個年輕人正在考慮大企業(yè)小企業(yè)的問題，也在做MBA，你會給他什么建議呢？他們是要做MBA還是不選擇做MBA的學(xué)習(xí)，他們需要什么專業(yè)化的東西，你會給他們什么樣的職業(yè)建議，他們怎么從此向前發(fā)展？

　　戴高勛：我的視角是如果你看一下就業(yè)的百分比這個數(shù)字，在全球范圍內(nèi)學(xué)生的百分比，我想可能在亞洲這個情況會更好一些，我的建議就是讓大學(xué)生一出來你趕快的找一個工作，這是第一個。

　　唐克文：不是在大學(xué)再上MBA。

　　戴高勛：別直接畢業(yè)了就學(xué)MBA，你先趕緊工作就業(yè)去。我所擔(dān)心的是你一直學(xué)下去你的債務(wù)會非常高的，你最后都是要支付的，所以，政府在美國實際上是有一些相應(yīng)的做法的。因此，我覺得首先先工作，做一個你特別喜歡的工作，這是非常重要的。然后呢？開始個人來講開發(fā)你的職業(yè)生涯，然后你再看看MBA，大概是3—5年之后有了工作場所的3—5年的經(jīng)驗，然后你就有價值了，而且是廣義的價值，很清楚的一點就是不要成為20%、30%、50%%的畢業(yè)生。