2012 XTools八周年之際,特別為答謝廣大中小企業(yè)客戶對XTools長期以來的支持和鼓勵(lì),XTools在北京、上海、廣州三大城市隆重舉辦客戶答謝會(huì)。
XTools八年來的整體價(jià)格政策一直非常穩(wěn)定，制定的60元/人、月的價(jià)格一度成為在線CRM的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，然而9月中旬，在XTools官網(wǎng)上，以前的價(jià)格頁面已經(jīng)徹底換掉，取而代之的是一幅巨大的價(jià)格Banner，這個(gè)價(jià)格banner定格在了39的位置上。八年來從未變價(jià)的CRM赫然打出了降價(jià)策略，究竟是出于何種原因？近日。CTI論壇記者專訪了XTools副總裁謝億民，話題當(dāng)然是從這個(gè)即將過去的不尋常的9月開始。
圖：XTools副總裁謝億民
謝億民：我們XTools八年來一直秉承的是一種全面的、優(yōu)質(zhì)的CRM服務(wù)理念，我們通過最新的技術(shù)和一流的服務(wù)獲得了國內(nèi)一萬多家企業(yè)的認(rèn)可，這八年來我們的價(jià)格也非常穩(wěn)定，從來沒有變過，而這次我們對價(jià)格變動(dòng)是出于兩方面的原因。
第一點(diǎn)， 我們是希望將價(jià)格透明化，以前XTools的定價(jià)存在復(fù)雜的算法，有些用戶反應(yīng)自己在算的時(shí)候總是會(huì)混淆，不知道租用那種用戶包適合自己，而我們的客服人員對于價(jià)格講解的時(shí)間會(huì)占用很大一部分是時(shí)間，對于我們這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，最迫切希望的就是節(jié)省中間交易成本和溝通成本，所以我們要減少溝通成本，這與電商是不謀而和的，價(jià)格在我們這邊和客戶那邊都一目了然，更加透明化；
第二點(diǎn)，我們接到了對小微企業(yè)的扶植文件，最近北京的減稅政策就是為了幫助小微企業(yè)，我們所能做的就是在價(jià)格上降低用戶的信息成本，幫助小微企業(yè)降低信息化門檻。出于以上兩點(diǎn)，XTools決定對原本的價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一化的下調(diào)。
CTI論壇記者：請簡單地介紹XTools CRM即將實(shí)施的新的的價(jià)格體系，以及該收費(fèi)模式的特點(diǎn)。
謝億民：我們新的價(jià)格體系簡單明了，舍棄了以前三維角度考慮的時(shí)間、用戶數(shù)、打折條件，現(xiàn)在統(tǒng)一一個(gè)價(jià)格區(qū)段，1——100用戶一個(gè)價(jià)格區(qū)段，100用戶以上一個(gè)價(jià)格區(qū)段，用戶只需要加乘兩種運(yùn)算就清晰的知道對于CRM將會(huì)有多少支出，該收費(fèi)模式特點(diǎn)就是不存在用戶歧視，用戶對自己的信息化預(yù)算更加準(zhǔn)確，我們的客服人員就可以將更多的時(shí)間用戶產(chǎn)品服務(wù)，而非價(jià)格服務(wù)。
CTI論壇記者：謝總曾經(jīng)提到過：一句話能說清楚產(chǎn)品的功能，一句話能說清楚產(chǎn)品的價(jià)格，能否在這里明確下？
謝億民：所謂一句話能說得清楚的產(chǎn)品功能，就是簡單明了的告訴客戶在線CRM到底是什么，能否滿足客戶的需求，一句話為用戶解釋我們提供的CRM服務(wù)與別的CRM服務(wù)到底有何種區(qū)別。而一句話說得清的價(jià)格，就是我前面提到的，一分鐘內(nèi)讓用戶了解價(jià)格體系，用戶能在短時(shí)間內(nèi)在價(jià)格問題上作出決定。
CTI論壇記者：請簡單介紹“XTools企業(yè)維生素”在線CRM的特色和優(yōu)勢。
謝億民：我們XTools CRM八年來創(chuàng)造了一些行業(yè)內(nèi)認(rèn)可的價(jià)值成就，在線CRM方面也是獨(dú)樹一幟，我們采用更加符合中國人使用習(xí)慣的操作界面，自成統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，集成多種包括短信、郵件、呼叫中心、通話錄音等多功能的CRM工具，并且互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的優(yōu)勢是還可以加入更多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在里面，兼容性是傳統(tǒng)CRM無法比擬的，我們借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，可以將產(chǎn)品延伸到各種終端上，并且達(dá)到三屏一體的效果，即PC、Pad、智能手機(jī)完全同樣的操作視窗體驗(yàn)，相信許多企業(yè)都會(huì)對這樣的壯觀的場面抱有期待。
CTI論壇記者：作為一家中國本土CRM廠商，XTools下一步的工作重點(diǎn)將集中在哪些方面，是否能透露些？
謝億民：我們XTools是一家集合軟件與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的IT企業(yè)，所以我們對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展尤為敏感，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)現(xiàn)在占據(jù)了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的半壁江山，并且以后將會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大發(fā)展的速度與勢頭，因此我們XTools非常看好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，我們也已經(jīng)在向這方面發(fā)展，不斷的推出和更新移動(dòng)端應(yīng)用，今后XTools將會(huì)把CRM變成一種更加大眾化的工具，移動(dòng)端是一個(gè)采集和輸出端，PC更像是一個(gè)模擬控制端。
CTI論壇記者：XTools 趨向于標(biāo)準(zhǔn)化，考慮到小微企業(yè)和大企業(yè)的需求不同，XTools CRM更適合于哪類企業(yè)？可以支持多少規(guī)模的客戶？
謝億民：我們的CRM產(chǎn)品是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的、在有限范圍內(nèi)可自定義的這樣一種信息工具，按照行業(yè)以及企業(yè)職能部門的不同，我們最主要的客戶群體是中小企業(yè)，企業(yè)規(guī)模在1——300人都可以使用，我們現(xiàn)有的1萬多家客戶里面，制造業(yè)、外貿(mào)、電商、快銷、醫(yī)療等行業(yè)的用戶比較多，他們對CRM的需求很明確，就是管客戶，管銷售團(tuán)隊(duì)，管銷售過程。
CTI論壇記者：隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，CRM系統(tǒng)的用戶數(shù)逐漸增多，當(dāng)同時(shí)在線用戶過多時(shí)，系統(tǒng)是否會(huì)出現(xiàn)支撐不住的情況？XTools提供何種保障？在線支持或者上門服務(wù)是否需要額外的服務(wù)費(fèi)？
謝億民：你問的這個(gè)問題我想應(yīng)該問問做項(xiàng)目或者傳統(tǒng)型的CRM，他們遇到這樣的問題可以說是致命的，但是對于我們這種以云計(jì)算技術(shù)為核心的CRM產(chǎn)品是完全可以規(guī)避和合理降低阻礙的，我們用的服務(wù)器遍布全國各大服務(wù)器運(yùn)維商，我們的數(shù)據(jù)并不是單獨(dú)一臺(tái)服務(wù)器集中處理，而是多服務(wù)器共同進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，這就相當(dāng)于單核、雙核、四核、多核的區(qū)別，你認(rèn)為那種處理更迅速功耗更低，這是顯而易見，隨著客戶增多，我們只需要加入更多的處理服務(wù)器就不會(huì)存在系統(tǒng)不能支持的問題；從單一企業(yè)用戶數(shù)來說，我們的產(chǎn)品目前支持最大1000人的使用。
服務(wù)費(fèi)方面，我們是完全免費(fèi)的，我們提供7*24小時(shí)的免費(fèi)熱線服務(wù)，我們?nèi)峭ㄟ^視頻會(huì)議、在線講堂、遠(yuǎn)程指導(dǎo)的方式服務(wù)，所以也沒有上門服務(wù)費(fèi)，這節(jié)省了雙方的實(shí)施費(fèi)用，降低成本。
CTI論壇記者：企業(yè)CRM系統(tǒng)的選擇，不能人云亦云，合適就是最好的，請謝總提一些在CRM系統(tǒng)選型過程中的建議，以及如何能規(guī)避價(jià)格陷阱？
謝億民：CRM選型其實(shí)也是老生常談了，而且那些專家說的也很有道理，我也不想在這里在吃一遍吃過的饅頭，我就說說在線CRM選型需要注意的有些地方吧。我說的前提都是企業(yè)已經(jīng)選擇在線模式的CRM而非傳統(tǒng)模式的CRM。
首先，企業(yè)要根據(jù)自身部門需要來選擇，在線CRM的功能非常多，基本上涵蓋了中小企業(yè)的所有運(yùn)營管理，因此在選型的時(shí)候企業(yè)要注意，雖然功能多，但總有一點(diǎn)是強(qiáng)項(xiàng)，銷售型企業(yè)就要選擇主銷售的CRM，服務(wù)型企業(yè)就要選主內(nèi)部管理的CRM，或者選擇平衡性的CRM，需要靈活使用的就要選擇多終端的CRM。
其次，就是企業(yè)對CRM的價(jià)格承擔(dān)，要吃透價(jià)格包含內(nèi)容，有的CRM標(biāo)價(jià)是那么多，其實(shí)是不包含上門服務(wù)、實(shí)施費(fèi)用的，產(chǎn)品在哪里他們只提供簡單指導(dǎo)，但是這種產(chǎn)品簡單指導(dǎo)又不能用起來，這些都是CRM廠商的價(jià)格陷阱，這些都是企業(yè)不可控的；有些企業(yè)標(biāo)價(jià)很高讓人覺得價(jià)格高質(zhì)量好，其實(shí)正是算準(zhǔn)了一些比較有實(shí)力的企業(yè)的心理，結(jié)果到頭來，這些企業(yè)發(fā)現(xiàn)付出的費(fèi)用跟買一套CRM都快接近了，不用浪費(fèi)，只好被捆綁起來，這些反而成為中小企業(yè)信息化發(fā)展的拖油瓶。
最后一點(diǎn)，看CRM廠商的品牌活力，這個(gè)有點(diǎn)抽象，但是也可以從互聯(lián)網(wǎng)中獲取一些信息來判斷，CRM品牌可以確保CRM的質(zhì)量，但僅有品牌還不夠，還要看是否是一個(gè)有活力的企業(yè)，有活力就表示有持續(xù)的服務(wù)能力，有創(chuàng)新能力，能否為企業(yè)提供可發(fā)展的信息化升級空間，如果一個(gè)CRM產(chǎn)品僅僅1年就過時(shí)了也是對企業(yè)的一種傷害，因此CRM廠商的活力也是評判標(biāo)準(zhǔn)之一。所以我認(rèn)為，在線CRM選型標(biāo)準(zhǔn)多種多樣，這三點(diǎn)是一點(diǎn)補(bǔ)充。
CTI論壇記者：非常感謝您接受我們的采訪，依托本土化優(yōu)勢，祝愿XTools CRM取得成功。
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