“2012中國(guó)金融發(fā)展論壇”于12月20日在北京召開(kāi)。上圖為Polycom中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理余寶生
以下為演講實(shí)錄：
余寶生：王司長(zhǎng)，各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，大家下午好！今天我跟大家共享的主題是“云視頻服務(wù)智慧金融”Polycom公司是在全球視頻通信行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，特別是在中國(guó)金融行業(yè)，我們非常感謝各位在金融行業(yè)對(duì)我們的支持，我們基本上幾大行都是用的Polycom的視頻會(huì)議系統(tǒng)。
剛才講了，主題是“云視頻服務(wù)智慧金融”，我們現(xiàn)在看一看，云視頻的架構(gòu)。在座各位可能在金融行業(yè)都是專家，作為視頻行業(yè)我跟大家簡(jiǎn)單的解釋一下什么是云視頻架構(gòu)。云視頻大家談的比較多，像云計(jì)算，云視頻就是需要不同的廠商，不同的解決方案結(jié)合在一起才能形成一個(gè)云視頻的總體概念，它是需要有硬件廠商，有軟件廠商，還有集成商，當(dāng)然我們也離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)商，這些所有的廠商結(jié)合在一起，就形成了云視頻整體的概念。那么，云視頻總體概念形成之后，能夠形成一個(gè)什么樣的格局？在云視頻架構(gòu)有了這個(gè)平臺(tái)之后，就是說(shuō)，我們?cè)谕ㄓ嵾^(guò)程當(dāng)中，任何的網(wǎng)絡(luò)，任何的提供商，以及任何設(shè)備都能夠隨時(shí)隨地的進(jìn)行視頻通訊。上個(gè)星期在一個(gè)論壇上大家討論智慧城市，大家討論智慧城市最終的落腳點(diǎn)主要在視頻方面，因?yàn)楝F(xiàn)在大家知道通信里面，像語(yǔ)音、數(shù)據(jù)，大家是比較用的多了，因?yàn)榛谝郧拔覀儑?guó)家在網(wǎng)絡(luò)方面的一些不足，制約了視頻通信的發(fā)展。現(xiàn)在視頻通信已經(jīng)完全可以駕馭IP網(wǎng)絡(luò)。目前我們?cè)谥腔劢鹑�，或者未�?lái)銀行方面視頻金融絕對(duì)是我們一個(gè)大的方向和趨勢(shì)。剛才提到這是任何設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營(yíng)商都可以做的一個(gè)事情。
這個(gè)平臺(tái)搭建之后可以做什么？我們最終希望通信沒(méi)有任何障礙，這就包括在通信過(guò)程當(dāng)中，可以是云接入，也可以是視頻的接入，也可以是IP電話的接入，還可以是我們普通的電話，像手機(jī)接入，以及可視的視頻終端，包括大型的會(huì)議室都可以在一個(gè)平臺(tái)里面接入。像我們以前開(kāi)一個(gè)視頻會(huì)議，大家在座的有感受，重要的會(huì)議要提前一兩個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在不需要了，因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)已經(jīng)搭建起來(lái)了，有這種基礎(chǔ)。在這種條件下就可以隨時(shí)召集不同行業(yè)的會(huì)，不同內(nèi)容的會(huì)，這個(gè)是作為云架構(gòu)統(tǒng)一平臺(tái)能做到什么？統(tǒng)一的一個(gè)架構(gòu)。
在這里面跟大家共享的是這樣的，如果是云視頻架構(gòu)平臺(tái)搭建之后，像我們現(xiàn)在的視頻通訊很難和谷歌[微博]，和微軟[微博]的Lync和Skype接入的，但是這個(gè)平臺(tái)搭建起來(lái)之后，所有的平臺(tái)可以融在一個(gè)大的應(yīng)用的視頻架構(gòu)里面，沒(méi)有任何的障礙。就是隨時(shí)隨地的，隨意的去呼叫和溝通，而且是視頻。在這個(gè)里面，我們跟大家共享的是在視頻應(yīng)用里面，我們和金融行業(yè)有什么聯(lián)系？如果做到視頻無(wú)處不在，那我們隨時(shí)隨地的作為金融行業(yè)對(duì)我們的VIP客戶有很好的支持和服務(wù)。這個(gè)后面我會(huì)跟大家講，那么有這種無(wú)處不在的視頻，所有的通訊的手段都可以通過(guò)視頻的方式連接在一起。
這張圖是銀監(jiān)會(huì)的一個(gè)圖跟大家共享，在銀監(jiān)會(huì)有自己的視頻會(huì)議系統(tǒng)，作為幾大銀行，包括工行、人民銀行、建行、農(nóng)行、招行、中國(guó)銀行(2.87,0.00,0.00%)都有自己的視頻會(huì)議系統(tǒng)。因?yàn)槲覀兩洗闻龅揭粋�(gè)事情是招行某位領(lǐng)導(dǎo)想跟銀監(jiān)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)通話，當(dāng)時(shí)做不到，因?yàn)楝F(xiàn)在每一個(gè)系統(tǒng)是孤島，盡管每一個(gè)都有自己的獨(dú)立的視頻系統(tǒng)，但是相互之間是沒(méi)有這個(gè)通道。但是，如果說(shuō)我們這個(gè)云視頻架構(gòu)平臺(tái)搭建起來(lái)之后，不同銀行之間，比如說(shuō)信息口需要有相互的溝通，那是隨意的，是沒(méi)有障礙的。當(dāng)然了，這個(gè)里面大家要考慮到安全性的問(wèn)題。所以說(shuō)，在這個(gè)通道有了的前提下，安全也是需要去考慮和部署在整個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中。
那么，我們看看云視頻的創(chuàng)新技術(shù)怎么服務(wù)我們智慧金融？Polycom推出一個(gè)智能的自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)，它是基于兩個(gè)大的技術(shù)，一個(gè)就是聲音的定位，另外一個(gè)是圖象的識(shí)別。在識(shí)別人頭的過(guò)程當(dāng)中，和聲音定位的過(guò)程當(dāng)中，很好的可以捕捉到發(fā)言人。它是什么意思？就是在開(kāi)會(huì)過(guò)程當(dāng)中，可以隨意的抓住說(shuō)話人的圖象。那么，在我們這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程當(dāng)中，我們聯(lián)想到以后，我們?cè)谥腔劢鹑诜⻊?wù)過(guò)程當(dāng)中，如果有客戶服務(wù)，那么客戶服務(wù)這是可視的，那么可視的在不同的這種專家，因?yàn)樗赡茏稍兝碡?cái)，有的咨詢信貸，如果我的VIP客戶咨詢不同人，每一個(gè)人說(shuō)話，可以隨時(shí)抓到這個(gè)人，這是在金融行業(yè)以后要應(yīng)用的一種趨勢(shì)。
還有在金融業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，當(dāng)然因?yàn)槲覀兘鹑诂F(xiàn)在有很多自己可以培訓(xùn)的一些內(nèi)容，在培養(yǎng)過(guò)程當(dāng)中，老師或者是在講的過(guò)程當(dāng)中可以隨意走，還可以跟蹤，這是它的應(yīng)用。旁邊有一個(gè)圖是這樣的，我們現(xiàn)在像呼叫中心只是語(yǔ)音的，以后所謂語(yǔ)音視頻平臺(tái)架構(gòu)搭建起來(lái)以后，可視的呼叫中心就不是遙不可及，因?yàn)槭裁�？我們現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)可以支撐IP的這種應(yīng)用，有了網(wǎng)絡(luò)的支撐，讓我們現(xiàn)代可視的視頻呼叫服務(wù)已經(jīng)可以落地了。我今天上午在展會(huì)上看到光大銀行[微博](2.88,-0.02,-0.69%)有這種展示，實(shí)際上它還沒(méi)有提升到整體，就是一個(gè)大面積的，多人怎么辦？多點(diǎn)怎么辦？是要有一個(gè)平臺(tái)支撐，不是一個(gè)單點(diǎn)。所以，現(xiàn)在來(lái)看，我們是作為這種視頻應(yīng)用里面可視的呼叫中心，不是急不可待。
另外一個(gè)是作為在智能雙流里面，在我們通訊過(guò)程當(dāng)中，肯定有一些文件，包括PPT、文本、Excel表，有很多表格需要分析，需要討論，基于這個(gè)有一種雙流。剛才大家看到這是作為一個(gè)我們叫手寫白板的一個(gè)應(yīng)用，金融行業(yè)肯定有一些文件要討論，最后這張圖大家可以看到，實(shí)際上移動(dòng)的解決方案也可以加入到互動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中。在這個(gè)應(yīng)用過(guò)程當(dāng)中，把移動(dòng)和我們傳統(tǒng)的視頻會(huì)議和大型會(huì)議融合在一起做。具體的應(yīng)用，比如你信貸業(yè)務(wù)的審批，需要有一些文檔，因?yàn)檎f(shuō)是沒(méi)用的，一定要看到這方面的一些信息來(lái)做，可以做到一些實(shí)時(shí)的圖文，圖表的分析，還有一些方案的協(xié)同拷貝，都可以在智慧金融里面得到很好的應(yīng)用。
另外就是在融合通信，我們?cè)诮鹑谙到y(tǒng)里面，信息化建設(shè)實(shí)際上走在前面的，很多包括銀行系統(tǒng)，包括證券系統(tǒng)，等等它在信息化建設(shè)過(guò)程當(dāng)中非常注重融合通信，怎么做到真正的融合？就是需要這種平臺(tái)，這種平臺(tái)包括不同的廠商，不是一家能夠做到，一定是不同廠商之間充分的融合。真正做到融合通信之后，坐在辦公室的桌面上，就可以做視頻、音頻的互通，包括一些文檔的共享，也就是在桌面上可以參加全行，全公司的大會(huì)，在桌面上可以做一些移動(dòng)通信，及時(shí)通信，等等這些都可以在一個(gè)平臺(tái)完成，不需要多個(gè)平臺(tái)做，這就是融合通信最終要達(dá)到的，能夠?qū)崟r(shí)把及時(shí)通信，語(yǔ)音通信，視頻通信真正的融合在一個(gè)平臺(tái)上。
基于這一點(diǎn)，我們?cè)诠雀柩邪l(fā)和微軟的研發(fā)中心，IBM[微博]的研發(fā)中心，為什么和他們兩個(gè)做，大家知道辦公室動(dòng)畫里面很多采用微軟的Lync和IBM來(lái)做，這個(gè)是真正做到融合不需要大的平臺(tái)的轉(zhuǎn)換。這是我們和微軟在合作過(guò)程當(dāng)中有一款叫援助會(huì)議，我們展廳上也展了應(yīng)用的模式，這個(gè)應(yīng)用模式就是剛才提到，如果以后有可視的呼叫中心，那么你不同的這種呼叫的需求過(guò)來(lái)之后，是誰(shuí)接待？誰(shuí)發(fā)言，就可以把這個(gè)人的圖象定位發(fā)上去，不同的人有不同的內(nèi)容進(jìn)行恢復(fù)，包括執(zhí)行，包括VIP咨詢服務(wù)。
現(xiàn)在我們看看移動(dòng)視頻的協(xié)作，以前實(shí)際上我們沒(méi)有想想在移動(dòng)過(guò)程當(dāng)中我們把視頻接入。目前基于Polycom的這種技術(shù)，它可以在移動(dòng)的、智能的手機(jī)上或者是一般的Pad上都可以做。比方說(shuō)像我剛才的房間里面，我用蘋果的iPhone4S，通過(guò)3G的信號(hào)就可以呼到我們和美國(guó)的辦公室，只要有手機(jī)信號(hào)在的地方都可以進(jìn)行移動(dòng)通信。這種移動(dòng)通信帶來(lái)的好處是真正？就是你可以在家里面，在酒店，在機(jī)場(chǎng)，在途中都可以，第一有及時(shí)的會(huì)議，第二可以對(duì)我重要的客戶及時(shí)服務(wù)，而且是視頻的。在應(yīng)用過(guò)程當(dāng)中我們是基于這種平臺(tái)，只要是蘋果在Appstore上下載軟件，裝載這個(gè)手機(jī)頁(yè)面，或者iPad上都可以做實(shí)時(shí)通訊。如果在機(jī)場(chǎng)休息的時(shí)候，如果有及時(shí)的客服，或者重要的及時(shí)會(huì)議都可以參加視頻通訊。這是出地鐵之后，出來(lái)之后參加一個(gè)會(huì)議的情景，它就是從地鐵出來(lái)之后，如果有一個(gè)著急的事情就可以及時(shí)通話，它在行動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中就可以加入這個(gè)會(huì)議，或者有重要的客戶需要服務(wù)的時(shí)候也可以加進(jìn)來(lái)，到了真正的會(huì)場(chǎng)就可以停掉。這里面有應(yīng)急的視頻會(huì)議，有移動(dòng)的客服的業(yè)務(wù)，因?yàn)槲覀冊(cè)阢y行系統(tǒng)很多是個(gè)人銀行，可以比如說(shuō)到家里服務(wù)，特別是有一些重要客戶在家里面，辦公不方便的時(shí)候，需要我們客服到現(xiàn)場(chǎng)�，F(xiàn)場(chǎng)有的業(yè)務(wù)是需要在他的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)控下才能夠成型，這個(gè)時(shí)候就可以第一在客戶現(xiàn)場(chǎng)可以和上級(jí)進(jìn)行移動(dòng)的視頻，包括文件的批注，文件的討論都可以，這是做到實(shí)時(shí)的一種應(yīng)用方式，當(dāng)然這個(gè)里面還有VIP理財(cái)，實(shí)時(shí)的、移動(dòng)的、通信的應(yīng)用。
現(xiàn)在我跟大家介紹一下，作為智慧的金融，包括未來(lái)銀行，作為極致的應(yīng)用里面，這個(gè)大家可以看到，這是在本身的多媒體視頻會(huì)議里面最高端的應(yīng)用，它是一種面對(duì)面的感覺(jué)，在應(yīng)用過(guò)程當(dāng)中可以是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式，就是眼神的交流和對(duì)話，除了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，還有多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)，就是把不同的用戶接入進(jìn)來(lái)，還有董事內(nèi)部一些重要的會(huì)議，還有金融的智能會(huì)議，以及高端用戶咨詢都可以用這個(gè)做，這體現(xiàn)了金融行業(yè)信息的定位。上面就是我跟大家共享以及在金融行業(yè)里面應(yīng)用的案例。作為今天的議題來(lái)看，就是“融匯科技創(chuàng)新，開(kāi)啟金融未來(lái)”。我們作為多媒體通訊廠商，這種創(chuàng)新一定是滿足客戶需求，只有在這種需求基礎(chǔ)上，你的創(chuàng)新，你的解決方案才是最有效的。希望我們?cè)诮窈蟮倪@種創(chuàng)新過(guò)程當(dāng)中，更多的為金融行業(yè)多作出貢獻(xiàn)，為信息化建設(shè)出一份力量，謝謝大家！
