太平人壽擁有80多年品牌歷史，1956年移師海外專營(yíng)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，曾是中國(guó)實(shí)力最強(qiáng)、規(guī)模最大、市場(chǎng)份額最多的保險(xiǎn)企業(yè)之一，也是現(xiàn)今中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)和品牌歷史悠久的中資保險(xiǎn)公司。

　　2001年11月，中國(guó)保險(xiǎn)(控股)有限公司(2009年6月更名為“中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)公司”，簡(jiǎn)稱 “中國(guó)太平”;2012年被列入中央管理單位)以“太平人壽”名義，全面恢復(fù)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。復(fù)業(yè)后的“太平人壽”是我國(guó)知名的全國(guó)性壽險(xiǎn)公司，總部設(shè)在上海。

　　太平人壽多元行銷業(yè)務(wù)渠道在2012年邁進(jìn)了全新的發(fā)展階段，公司電子商務(wù)全面納入太平電子商務(wù)有限公司進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)作，此舉也是集團(tuán)“一個(gè)太平，一個(gè)客戶”綜合經(jīng)營(yíng)模式在實(shí)踐中落實(shí)的直接體現(xiàn)。

　　據(jù)太平人壽山東電銷中心總經(jīng)理馬書旺介紹，目前該中心內(nèi)勤管理人員21人，外勤銷售人員436人。2013年，山東中心計(jì)劃建成1000人坐席電銷呼叫中心，成為太平系統(tǒng)內(nèi)和山東省內(nèi)最大的壽險(xiǎn)電銷呼叫中心之一。山東電銷中心在過去的3年中做出了不菲的業(yè)績(jī)，2010年，邊籌備邊發(fā)展的太平人壽山東電銷中心首年保費(fèi)200萬元，2011年該中心正式設(shè)立后，年收入保費(fèi)600元，2012年突增到1700多萬元。

　　馬書旺對(duì)即將建成的華東電銷中心信心百倍，他表示，電話銷售保險(xiǎn)在國(guó)外已經(jīng)非常成熟，自美國(guó)信諾將電話營(yíng)銷模式引入保險(xiǎn)行業(yè)后，電話營(yíng)銷作為對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷方式的創(chuàng)新性補(bǔ)充，在歐美市場(chǎng)得到迅速發(fā)展。

　　2002年開始，以多家具有外資背景的保險(xiǎn)企業(yè)在國(guó)內(nèi)將電話營(yíng)銷應(yīng)用于保險(xiǎn)行業(yè)為起點(diǎn)，保險(xiǎn)電話營(yíng)銷模式也開始引入到國(guó)內(nèi)。這一模式在今日已逐步被國(guó)內(nèi)很多壽險(xiǎn)公司借鑒并開展業(yè)務(wù)，雖然其銷售規(guī)模距離發(fā)達(dá)國(guó)家業(yè)務(wù)達(dá)成以及理想狀態(tài)還存在差距，但由于電話營(yíng)銷的壽險(xiǎn)產(chǎn)品具有銷售便捷、成本低廉等特點(diǎn)，不可否認(rèn)其已成為中國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)多元化銷售的一個(gè)重要支撐點(diǎn)。

　　太平人壽山東電銷中心也將乘著國(guó)際化大趨勢(shì)的東風(fēng)，伴隨著“大而強(qiáng)，富而美”的新山東穩(wěn)步茁壯成長(zhǎng)。穩(wěn)步發(fā)展的太平人壽山東電銷中心，將愛心灑遍齊魯大地，馬書旺表示，該中心已多次參與分公司在濟(jì)南平陰縣李溝鎮(zhèn)小學(xué)建立“太平手拉手愛心書屋”，向?yàn)I州、淄博慈善機(jī)構(gòu)多次捐贈(zèng)等活動(dòng)，他將會(huì)帶領(lǐng)該中心盡最大努力感謝家鄉(xiāng)父老，回饋社會(huì)。

　　目前，不少人對(duì)保險(xiǎn)電話營(yíng)銷不太了解，甚至部分人對(duì)此有抵觸情緒，聽完太平人壽山東電銷中心總經(jīng)理馬書旺的介紹后，或許您對(duì)太平人壽和太平人壽山東電銷中心要重新認(rèn)識(shí)了，或許您會(huì)毫不猶豫地讓太平人壽為自己提供一份人身保障。

　　馬書旺說，所謂電話營(yíng)銷，是指壽險(xiǎn)公司通過自建或使用合作機(jī)構(gòu)的電話呼叫中心，以壽險(xiǎn)公司或合作機(jī)構(gòu)的名義致電客戶，經(jīng)客戶同意后通過電話方式介紹和銷售壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品，獲得客戶對(duì)產(chǎn)品的直接反應(yīng)，并以此擴(kuò)大客戶群體、提高客戶滿意度、維護(hù)客戶關(guān)系。電話營(yíng)銷主要依靠電話并借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、郵寄、遞送等輔助方式實(shí)現(xiàn)。

　　太平人壽山東電銷中心在短短三年內(nèi)，為什么能取得三年保費(fèi)連翻三番的好成績(jī)，為什么太平人壽的保險(xiǎn)險(xiǎn)種如此深受客戶喜愛？馬書旺向我們道出了其中的秘密。

　　一是對(duì)于客戶來說，借助電話投�？梢源蟠蠊�(jié)省時(shí)間、方便快捷。同時(shí)太平人壽電銷產(chǎn)品相比傳統(tǒng)銷售渠道產(chǎn)品擁有一定的費(fèi)率優(yōu)勢(shì)，為客戶省錢。

　　二是電話銷售產(chǎn)品主要為保障性產(chǎn)品，回歸保險(xiǎn)本質(zhì)。電話營(yíng)銷的產(chǎn)品基本上全部為純保障型產(chǎn)品，關(guān)注于客戶對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品最根本的需求保障，產(chǎn)品線涵蓋了壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等。同時(shí)，電話營(yíng)銷產(chǎn)品普遍具有產(chǎn)品形態(tài)簡(jiǎn)單，客戶易于理解等特點(diǎn)，真正做到讓客戶聽得明白，買得放心。

　　三是電話營(yíng)銷過程具有標(biāo)準(zhǔn)化和可控性。在產(chǎn)品銷售方面，電話營(yíng)銷可以做到全程監(jiān)控，所有的銷售電話均有錄音存檔記錄，存檔時(shí)間為錄音生成到保單到期之后兩年時(shí)間。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的每一件線上成交件錄音都由專人進(jìn)行監(jiān)聽，復(fù)核當(dāng)日提交的投保單，并且每天確保一定量的未成交件的監(jiān)聽，以確保整個(gè)業(yè)務(wù)銷售品質(zhì)。銷售品質(zhì)管理：根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和總公司的要求，制定、完善并落實(shí)分公司的電銷質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，確保整個(gè)銷售流程的合理性及合規(guī)性。

　　電話銷售有別于傳統(tǒng)壽險(xiǎn)銷售模式，銷售人員的整個(gè)工作過程全部處于標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)場(chǎng)管理模式之下，每一名呼叫中心銷售坐席每一天不同時(shí)間段的各項(xiàng)工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)均有規(guī)可依。充分保證所有銷售坐席在和客戶溝通的過程中，讓客戶對(duì)態(tài)度滿意，對(duì)銷售過程滿意。

　　針對(duì)電銷坐席人員的培訓(xùn)，太平人壽山東電銷中心充分遵循了行業(yè)監(jiān)管和總公司的相關(guān)規(guī)定，保證每一名坐席都能接受包括職業(yè)操守、從業(yè)道德、行業(yè)資訊、技能技巧等培訓(xùn)，讓客戶體驗(yàn)到太平人壽員工為客戶負(fù)責(zé)的素質(zhì)和專業(yè)性。