昆明塔迪蘭由以色列塔迪蘭電信合伙有限公司、中國電信云南電信網信實業(yè)集團公司、云南新興投資有限公司共同出資組建，在中國已度過20歲生日，在IT行業(yè)中聞名遐邇，直到今天，才走到他的近前。
中國對通信行業(yè)管控嚴格，外資進入許可審批嚴謹，昆明塔迪蘭是如何引進以色列技術？如何獲得外資投入？
此外，這家在三峽大壩、電力行業(yè)、海關總署、北京地鐵等大型項目及特定領域頗有建樹的公司，為何在2013年高調宣布進駐呼叫中心領域？他們對中國呼叫中心市場有著怎樣的期待？
近日，CTI論壇記者專訪了昆明塔迪蘭電信設備有限公司總經理繆懷宇先生，與他就上述問題進行了深入交流。
圖為：昆明塔迪蘭電信設備有限公司總經理繆懷宇
CTI論壇記者：昆明塔迪蘭電信設備有限公司是一家什么樣性質的公司？
繆懷宇：昆明塔迪蘭電信設備有限公司由以色列塔迪蘭電信合伙有限公司、中國電信云南電信網信實業(yè)集團公司、云南新興投資有限公司于1993年共同出資組建，因此有一定的外資背景。
該公司在昆明注冊的原因是以色列塔迪蘭電信合伙有限公司進入中國市場的時間是在1993年，相比較于當時的通信市場，已經比較晚了，那時很多國際著名通信設備廠商已經占據(jù)了國內一線城市的主要市場，經過分析比較，我們選擇了落戶昆明。
CTI論壇記者：您剛才提到昆明塔迪蘭電信設備有限公司有著外資背景，國家對通信行業(yè)的管控其實還是挺嚴格的，以色列塔迪蘭的資本注入對于出身于昆明的本土企業(yè)來講意味著什么？在某些方面是否會有不方便？
繆懷宇：的確，中國對通信行業(yè)的管控比較嚴格，當時中國通信行業(yè)的管理部門是中國郵電部，劃定了一批可以與外界合資的國企，20世紀90年代在國內通信行業(yè)舉足輕重的云南電信器材廠是其中之一。以色列塔迪蘭電信合伙有限公司與云南電信器材廠共同投資建立了昆明塔迪蘭電信設備有限公司。
云南昆明在人們心目中幾乎就是煙草、花卉、礦藏和美景。我們期望通過昆明塔迪蘭公司，在國人心中建立起昆明也有高端通信企業(yè)的印象。
公司剛開始在中國做業(yè)務就有客戶質疑，以色列這個小國家會有什么高端技術？
其實，以色列在IT、通信領域是非常具有影響力的一個國家。提到IT行業(yè)就 想到“美國硅谷”，而以色列則是IT行業(yè)的“領袖硅谷”。他在技術上的地位，絕對處于全球第一陣營，引領著IT技術的發(fā)展。昆明塔迪蘭電信設備有限公司在成立之初就很清醒的認識到，我們必須依靠技術作為主要競爭力。
CTI論壇記者：昆明塔迪蘭在三峽大壩、電力行業(yè)、海關總署、北京地鐵等取得了很好的案例，這些項目體現(xiàn)出通信業(yè)務復雜、功能齊全，安全可靠等特點，貴公司主要目標是打造高端市場嗎？在高端通信市場，昆明塔迪蘭如何與IBM、Avaya、西門子、思科等國際國內知名企進行有效競爭？
繆懷宇：昆明塔迪蘭公司進入中國市場的策略是“盲從”，是學習型“盲從”。我們也認為創(chuàng)新很重要，但學習型“盲從”卻更是一條捷徑。如果自己不夠聰明，那就不斷“學習”，通過模仿別人，達到快速成長的目的。昆明塔迪蘭公司剛成立時，連合同模版都曾經模仿過國際某大型通信公司的。同時，也會加倍關注華為、中興等成功企業(yè)的案例、經驗。
昆明塔迪蘭公司的成功之處在于，尋找對技術和優(yōu)秀解決方案有偏好的客戶，并在特定的專業(yè)行業(yè)切入�？蛻粝矚g這個技術和解決方案，也就了解認可了我們。相對而言，品牌、企業(yè)知名度并不是塔迪蘭的優(yōu)勢，一般的情況下，當客戶看到塔迪蘭的演示時，基本上就能斷定這是否是他們需要的了。
這些年，塔迪蘭積累了一大批如三峽大壩、電力行業(yè)、海關總署、北京地鐵等高端客戶。為什么？因為這些客戶對系統(tǒng)可靠性要求非常高，比如北京地鐵，每日上千萬人次的運載量，這就決定了系統(tǒng)不能有絲毫的偏差�？蛻舻膶＜沂亲R貨的。產品可靠，安全性高，量身訂作，就能得到客戶的偏愛。而我們也在與客戶的不斷交流溝通中，對電力、軌道交通、海關、石油石化、行業(yè)的特點和需求有了非常清楚的認識。
總結起來，塔迪蘭的優(yōu)勢，就是兩點：
一是定位明確，抓到了關鍵用戶；在每個行業(yè)都有“老大”的情況下，我們根據(jù)我們的優(yōu)勢找到了我們的細分市場；
二是在IT界，用戶對以色列產品的認知度及認可度較高，曾得到某部長評價：“以色列的IT解決方案還是有真東西！”這些用戶的評語給予了塔迪蘭努力進取的勇氣和信心。這些年，我們的產品及解決方案得到了市場的檢驗與普遍認可。
CTI論壇記者：昆明塔迪蘭公司2013年進軍呼叫中心行業(yè)，您認為貴公司在這個領域的主要競爭優(yōu)勢是什么？
繆懷宇：我們認真研究了部分國際、國內大企業(yè)在呼叫中心行業(yè)的客戶特點，發(fā)現(xiàn)Avaya在金融行業(yè)具有壟斷地位，華為深耕運營商。
同時也發(fā)現(xiàn)，IT行業(yè)有一個特點，一般個性化需求會服從主流技術的發(fā)展，在主流技術的引導下，真正的個性化需求所占的比重很小。在呼叫中心領域，一開始，客戶往往會提出很強的特定化要求。一旦進行深入的方案探討，呼叫中心面向廣闊社會的共同特性就顯露出來�？蛻魧艚兄行牡囊笾匦囊搽S之轉移到服務對象的電話呼入、座席臺對服務對象的電話呼出，接通率以及網絡訪問、瀏覽、短信、即時消息、電子郵件、群收、群發(fā)、操作、通話信息記錄等綜合性能。所以從技術角度來看，塔迪蘭以主流技術為引導的ACC呼叫中心具有廣泛的市場適應能力。
2013年塔迪蘭呼叫中心的市場重點：首先立足于中小型企業(yè)，滿足其呼叫中心座席數(shù)量規(guī)模和訪問流量規(guī)模。將幾個樣板展現(xiàn)給世人。對于大型和超大型呼叫中心座席規(guī)模的企業(yè)，不是單純的看一套解決方案的性價比，它可能會遇到更多的比較品牌、實施案例。初入者，只能將其列為下一步的發(fā)展目標。
昆明塔迪蘭公司雖然在中國已經20年了，但在呼叫中心領域，仍然是后來者，但我們有以色列塔迪蘭提供的強大主流技術支持，具有基于軟交換統(tǒng)一通信與協(xié)作（UC/C）的解決方案，站在制高點上，一定能給中國客戶帶來更好、更穩(wěn)定可靠、更高性價比的產品及服務。
CTI論壇記者：昆明塔迪蘭產品的技術特點是什么？
繆懷宇：昆明塔迪蘭公司背后的技術支撐是以色列塔迪蘭。以色列塔迪蘭在IP行業(yè)的技術創(chuàng)新及研發(fā)處于世界最先進水平。目前，塔迪蘭每年在研發(fā)上的投入達年營收的17%左右，甚至超過華為。
塔迪蘭Aeonix平臺的定位是基于IP私有云架構的軟件平臺。這是通信技術技術的主流方向。高速、寬帶、智能、綜合、開放、靈活、簡練等特點，必然會催生出大量的商機。Aeonix 平臺通過開放式接口，分布式網絡集成布局，使客戶構建流程非常靈活，安裝快捷，使用簡便。
塔迪蘭Aeonix采用Linux操作系統(tǒng)，兼容VMware 虛擬操作系統(tǒng)，與微軟Lync對接，具備強大的的辦公協(xié)同功能。塔迪蘭Aeonix 完全采用國際標準協(xié)議，具有廣泛的適應性、靈活性，前向發(fā)展與后向兼容特性，能與所有支持ITU-T協(xié)議和IETF協(xié)議的系統(tǒng)互聯(lián)互通。
CTI論壇記者：昆明塔迪蘭目前在產品線上的銷售策略是什么？
繆懷宇：昆明塔迪蘭目前在各產品線上的銷售策略采用的是直銷與間銷（渠道銷售）方式，呈現(xiàn)“兩翼齊飛”的格局。
主要培養(yǎng)行業(yè)渠道，將與在行業(yè)中比較領先的系統(tǒng)集成商、行業(yè)渠道保持密切合作，借助于這些企業(yè)的市場影響力，共同開發(fā)這些領域的市場。
需要特別說明的是，昆明塔迪蘭有著很好的售后服務。很多國外企業(yè)的售后是需要收費的，而國內的用戶并不習慣售后服務還要收費，這也是很多國外企業(yè)在國內比較“短命”的原因之一。
昆明塔迪蘭已經擁有20年的發(fā)展歷史，可以看出我們是一家有著長遠打算的公司，我們對服務非常重視，“關注細節(jié)，追求卓越”是我們的服務理念，我們常常在簽合同時對客戶說的一句話是：“謝謝您給我們這個合同，但我知道這只是一個開始，未來的售后服務才是我們報答客戶最好的一個機會”。
CTI論壇記者：2013年昆明塔迪蘭的主要規(guī)劃有哪些？
繆懷宇：2013年昆明塔迪蘭將主要發(fā)力于推動基于Aeonix平臺的ACC客服中心的推廣及銷售，以專業(yè)的服務，滿足聯(lián)絡中心客戶的需求。
繆懷宇個人介紹：
現(xiàn)任昆明塔迪蘭電信設備有限公司總經理。繆懷宇于1994年入職塔迪蘭公司，帶領公司團隊，以頑強的拼搏精神，讓公司從昆明走向全國，使公司產品逐步被用戶所認可。目前公司產品在電力、軌道交通、石油石化、民航機場、煤礦、海關、公檢法等專用網市場具有較高知名度。
繆懷宇先生擁有清華大學經濟管理學院的EMBA學位，是中國通信學會理事，昆明工商聯(lián)執(zhí)委。
