“我們不應(yīng)該基于低成本勞動力的方式，賺取差價(jià)，這不是我們的目標(biāo)。”在談到增值服務(wù)時，北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會理事長、天津經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)顧問曲玲年則一再強(qiáng)調(diào)雙贏。他介紹說，華為發(fā)現(xiàn)天津電信局交換機(jī)有一定數(shù)量的冗余，隨即通過分析研究提出了一個解決方案免費(fèi)幫電信局為大學(xué)宿舍裝電話，把這些電話接到冗余的交換機(jī)上，然后在由此帶來的話費(fèi)收益上進(jìn)行分成，獲利頗豐，并且達(dá)到了雙贏。在曲玲年看來，華為向電信局提供的解決方案，就是服務(wù)的一種。在這種服務(wù)下，企業(yè)得到意料之外的收益，服務(wù)業(yè)的價(jià)值也就體現(xiàn)了。這樣的服務(wù)可以通過技術(shù)的創(chuàng)新，或者商業(yè)模式的創(chuàng)新來提供。
此外，國內(nèi)市場也逐漸成為服務(wù)外包行業(yè)爭奪的新戰(zhàn)場，很多人把這塊市場看成我國服務(wù)外包業(yè)務(wù)的藍(lán)海。曲玲年對記者表示，中國和印度的情況不同，印度的離岸外包業(yè)務(wù)超過了七成，而中國的在岸服務(wù)量卻大于離岸。
“從總的趨勢來看，在岸市場的發(fā)展?jié)摿薮�，所以我認(rèn)為談到外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，要盡量多考慮在中國內(nèi)部拉動消費(fèi)，把在岸的國內(nèi)外包產(chǎn)業(yè)帶動起來。”德勤會計(jì)師事務(wù)所合伙人、企業(yè)管理咨詢及融資高級顧問金建表示，目前政府號召拉動內(nèi)需，這就為外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)突破帶來機(jī)會，中國的服務(wù)外包商應(yīng)該抓住這個市場。
“我國的經(jīng)濟(jì)體量、經(jīng)濟(jì)成長高度都要優(yōu)于印度，國內(nèi)市場需求很大，在岸業(yè)務(wù)也應(yīng)該超過印度。”曲玲年表示，未來十到二十年，中國整體的服務(wù)業(yè)將超過65%，而在岸服務(wù)業(yè)會占整個服務(wù)行業(yè)的90%。
外包政策加快調(diào)整
那么，如何做大做強(qiáng)服務(wù)外包行業(yè)的在岸業(yè)務(wù)呢？幾乎所有的人都將目光投向了政府。
“政府在外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中擔(dān)當(dāng)什么角色？這不僅僅是發(fā)個文，給個稅收優(yōu)惠、房租優(yōu)惠就完了，政府起到了非常關(guān)鍵的作用。應(yīng)該說既是裁判員也是教練員，又是運(yùn)動員，這是現(xiàn)在外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中獨(dú)特的現(xiàn)象。”在談到政府的作用時金建如是說。
可以看到，服務(wù)外包將政府看成了外包市場上一個最大的用戶，因而，他們希望政府放開，能把業(yè)務(wù)交給服務(wù)外包商來完成。“政府是現(xiàn)代服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)與服務(wù)的最終用戶，把政府的職能向市場轉(zhuǎn)化，把政府原有可以外包的統(tǒng)統(tǒng)拿出來，只有這樣才能最終實(shí)現(xiàn)我們政府的職能轉(zhuǎn)變。”金建說，比如政府的用車、食堂、出版、通訊、電力、印刷、快遞、設(shè)備維護(hù)、政府大樓衛(wèi)生清潔等等都可以通過外包減少不必要的成本支出。
“另外，從技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域來看，數(shù)據(jù)庫、人力資源、人才交流、教育培訓(xùn)也都可以外包。還有公共服務(wù)，比如計(jì)劃生育、交通安全、交警考試、駕駛員培訓(xùn)等等，以及各種公關(guān)、保安、物流、倉儲、統(tǒng)計(jì)都可以外包。”金建表示，如果把政府的職能重新設(shè)置，外包產(chǎn)業(yè)，特別是非信息技術(shù)領(lǐng)域的外包，將面臨更為廣闊的市場。
但金建也表示，這樣的政府職能轉(zhuǎn)變也不可能是一朝一夕就完成的，因而目前形勢下，希望政府能多出臺一些相關(guān)優(yōu)惠、促進(jìn)政策，幫助服務(wù)外包企業(yè)渡過目前的難關(guān)。
對此，商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、國際服務(wù)貿(mào)易研究所所長李鋼透露，“新一輪的外包政策有進(jìn)一步調(diào)整和完善的必要，而且加快出臺是有背景的。”他表示，今年年初出臺的“十二五”期間服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，確定了2015年達(dá)到850億美元總額目標(biāo)，給整個行業(yè)非常大的支持。
“在未來新政策的設(shè)計(jì)上，應(yīng)該更加結(jié)合現(xiàn)實(shí)發(fā)展，回歸貿(mào)易政策的本質(zhì)屬性，從而轉(zhuǎn)換到促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的新業(yè)態(tài)去考慮。”李鋼說，現(xiàn)在我們已經(jīng)成為服務(wù)外包的世界第二大國，未來的政策，應(yīng)該是轉(zhuǎn)換成更加合規(guī)的貿(mào)易促進(jìn)政策，由扶植變?yōu)榇龠M(jìn)是重要的理念上的轉(zhuǎn)變。另外，在地方一級配套政策出臺方面，也要求能夠符合國家總體的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)方向，結(jié)合自身的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)更多的差異化發(fā)展，共同打造服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的國際競爭力。
“隨著國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的速度加快，我相信政策重點(diǎn)也將向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)一步傾斜，行業(yè)將有更大的發(fā)展機(jī)會，預(yù)計(jì)未來五到十年，這個產(chǎn)業(yè)將再迎來一個大發(fā)展的時機(jī)。”曲玲年對行業(yè)的前景充滿信心。
云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等一系列極具技術(shù)含金量的名詞背后，是服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的新動力。“技術(shù)革命帶來產(chǎn)業(yè)革命，產(chǎn)業(yè)革命帶來了服務(wù)外包交付形式的變化，這使得我們必須用新的組織方式和新的技術(shù)手段、新的生產(chǎn)力滿足客戶的服務(wù)需求。”
