●本文由信普飛科 應CTI論壇之邀所撰寫。

　　隨著呼叫中心的應用越來越深入到企業(yè)日常運營和管理中，能夠隨著公司組織結構隨心的部署呼叫中心成為大家共同努力的方向。

　　信普飛科作為國內CTI研究的領導者之一，勇于突破，力求創(chuàng)新，在多年CTI相關經(jīng)驗和核心研發(fā)人員的深入鉆研的基礎上，推出了SimPerfect自主研發(fā)的多域混搭呼叫中心解決方案。

多域混搭的呼叫中心解決方案：

1.多域的呼叫中心解決方案

　　在多個區(qū)域之間，由于“域控制器”和“全網(wǎng)同步技術”的相互配合，使得每個區(qū)域既可以單獨的分散為一個呼叫中心平臺，也可以組合成為一個大型的網(wǎng)絡呼叫中心，實現(xiàn)隨心所“域”。
　　在多域解決方案中，由于IP話機的靈活性使得座席可以突破地理位置的局限和區(qū)域的限制，通過SIP協(xié)議的支持可以在任何地點，任何區(qū)域進行座席登陸。

　　呼叫中心的組網(wǎng)部署方式支持以下方式的混合組合：
　　多系統(tǒng)統(tǒng)一接入or多系統(tǒng)各地獨立接入
　　集中座席or各地都有座席
　　統(tǒng)一號碼or各地都有接入號碼
　　一套系統(tǒng)or多套系統(tǒng)

　　以上各種多域組網(wǎng)部署，可基于板卡、IP軟交換和avaya 交換機等不同硬件平臺。

　　方案特點：
　　a 系統(tǒng)的靈活性好，區(qū)域和座席可以不受地域的限制
　　b 系統(tǒng)的可管理性好，總部可以對各分支機構的呼叫中心情況進行實時監(jiān)控、語音調聽、統(tǒng)一數(shù)據(jù)報表分析
　　c 系統(tǒng)的可維護性好，可在總部對分地呼叫中心進行統(tǒng)一的維護，各地不需配置技術維護人員
　　d 支持多區(qū)域之間的直接互通
　　e IP靈活部署的特點也使得座席的物理位置可以不受地域的限制

　　管理員可以對其權限范圍內多個域的配置數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一配置，配置內容包括：
　　統(tǒng)一配置各域的服務器信息。
　　統(tǒng)一配置各域的實例分布信息。
　　統(tǒng)一配置各域的分機信息。
　　統(tǒng)一配置各域的IVR線路信息。
　　統(tǒng)一配置各域的呼叫路由信息。
　　統(tǒng)一向各域發(fā)布文件，包括IVR流程文件、語音文件、傳真文件、座席更新文件等。
　　統(tǒng)一配置各域的技能信息，配置技能溢出信息。
　　統(tǒng)一配置各域的座席工號。

　　配置完成后將配置發(fā)布到各域，然后各域自動加載新的配置使之生效。各域的管理員也能獨立完成系統(tǒng)的配置。