下面我們來開始今天這個話題。在座有很多呼叫中心用戶，也有系統(tǒng)集成商，有的在用，有想建呼叫中心，但是各位有沒有想過，當(dāng)你想建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的時候，你有沒有想過這個呼叫中心從它誕生開始它要花掉你多少錢，它成本到底有多少？或許有人認(rèn)真考慮，有人也沒有想過。大家經(jīng)常問的問題就是你呼叫中心多少錢。這僅僅是一個構(gòu)建成本，構(gòu)建成本在整個呼叫中心生命周期里面就一丁點，你不要說我做幾百個呼叫中心，我花幾十萬，幾百萬，那僅僅是一點點。各位對呼叫中心的成本應(yīng)該全方位的了解。

　　在四個呼叫中心成本構(gòu)成里面哪個是最大的？我想很多在這個領(lǐng)域做了很多年的人，這個答案不言而喻的，大家都很清楚。比方說一個一百坐席的呼叫中心，你用的產(chǎn)品不同，或許花的錢不一樣，少的花了幾十萬，有一百萬，兩百萬、三百萬，沒有關(guān)系，你來算算你一百的坐席，我們就按100人，實際上100坐席絕對不是100人，現(xiàn)在一個坐席員給兩千多塊錢工資，加上社保各種各樣的開支三千塊，一百個坐席一個月是30萬，一年360萬，如果你花50萬做了100坐席呼叫中心，人工成本可以一年建六個呼叫中心，構(gòu)建成本僅僅是呼叫中心里面很小很小一點。當(dāng)然還有其他運營成本，維護成本，人力成本，這四個成本可以構(gòu)成呼叫中心整個成本。有些成本很低，構(gòu)建成本低，你付出維護成本可能很高，但是我可以確定的告訴各位，奧迪堅的產(chǎn)品哪個最低，那就是維護成本，最高的那個和你用任何成本沒有關(guān)系，一定是人力成本。我重點在花錢最多的那塊跟各位溝通我們怎么省錢，節(jié)約成本。
    下來我們分開一塊一塊跟大家溝通。第一塊是構(gòu)建成本，各位做呼叫中心，尤其是初次接觸呼叫中心，心里面肯定有很多疑問，滿腦門子疑問，我交換機應(yīng)該選什么，我CTI選什么，我架構(gòu)是怎么樣，我應(yīng)用里面怎么樣？有這些疑問都很正常，這個系統(tǒng)涉及的東西太多了。

　　換一種方案如果說有這么一個產(chǎn)品，一個平臺就可以給你提供你所需要呼叫中心整個組建，剛才的疑問不能說沒有，是不是可以減少了。我想是一定的，在這我用了一個高性價比這樣一個詞，為什么這樣說？因為我想跟各位講，這個世界沒有最便宜的東西，最便宜的東西那是（英文）。況且我跟大家說了，構(gòu)建成本僅僅是一點點，如果這買了一個很便宜的東西，以后再其他方面加大成本支出，可能是得不償失的。這一塊就是滿足你需求前提下，選擇一個對你來說性價比最高的產(chǎn)品。

　　我想奧迪堅在整個源廠商里全套的解決方案是性價比非常高的產(chǎn)品。字面意思大家都明白。全國應(yīng)用廠商，我用各種產(chǎn)品集成起來不可能嗎？當(dāng)然可以，關(guān)鍵是用這樣一套產(chǎn)品對你有什么價值。我舉個例子，在場各位估計有三分之一四分之一手里把玩它的產(chǎn)品，這家公司現(xiàn)金存量超過了國家GDP，MINI制造，我在2011年的時候，我在華爾街日報中文網(wǎng)站上，偶然間看到一篇關(guān)于蘋果的報道。上面講喬布斯關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計的一個理念。原話我不記得，大概意思是這樣的，他在講當(dāng)我們所有的競爭對手都還在關(guān)注我們的硬件配置有多么多么高的時候，我們再關(guān)注什么？我們再關(guān)注用戶體驗。我們怎么讓我們產(chǎn)品拿在手里愛不釋手。但是要做到這樣從產(chǎn)品設(shè)計和制造層面有一個什么樣的條件？

　　那就是整體架構(gòu)設(shè)計。什么叫整體架構(gòu)設(shè)計？軟硬件一起設(shè)計，只有這樣才能讓軟件充分發(fā)揮硬件資源帶來的一些便利和功能。只有這樣才能讓硬件更好的服務(wù)于軟件。如果你用第三方產(chǎn)品去做，一定會受到限制。在座有很多做軟件開發(fā)的，行內(nèi)同仁，你一定用過很多第三方產(chǎn)品做過開發(fā)，因為可能有很多很多想法，但是你付出行動想要做出來的時候，你會發(fā)現(xiàn)很多功能不是你能做到的，為什么？不是能力的問題，不是其他的問題，是因為硬件本身限制了你，所以如果沒有一個好的整體的架構(gòu)，我們通俗講一個四核的CPU，未必有一個雙核CPU在某個應(yīng)用上體現(xiàn)性能更高。在這通過這樣一個例子，大家是不是能夠充分認(rèn)識整體架構(gòu)所帶來的好處，給各位的價值。

　　源廠商也是順其自然，我整體設(shè)計我整體制造，保證這個性能。其實很有意思我看到這個報道的第二他，我就接到一個客戶的咨詢電話，他把需求說的很清楚，他叫我第二天做溝通。我那天正好沒事我陪著我下頭的兄弟去現(xiàn)場，去現(xiàn)場之后我才發(fā)現(xiàn)，他們叫我陪標(biāo)的，一家公司不夠三家找一家填補空間。既來之則安之，在工程師講的過程當(dāng)中，對方手里拿一個IPhone，在前一天我剛剛看到報道，我抓住機會大侃了一個，結(jié)果我去陪標(biāo)的公司那個合同落到我口袋里了，是不是很有意思，所以一個產(chǎn)品的設(shè)計理念可以幫助你拿單子，我做了十幾年的銷售，這件事對我印象深刻。奧迪堅做呼叫中心，但是產(chǎn)品的設(shè)計理念，與蘋果其實如出一轍。我們做產(chǎn)品兩點，技術(shù)我用IP，結(jié)果我有體驗，用戶體驗，好用好維護。

　　各位用過的我想你們有體會，沒用過下來我們可以溝通一下。

　　第二個維護成本，我想各位已經(jīng)建立了呼叫中心以后，維護是必須面對的一個問題，很多人我想在這也有滿腦子的關(guān)思，遇到很多問題。這我還講個故事，兩個故事。我們以前在四通橋數(shù)碼大廈辦公，待了十年，前些年我們樓上有家公司很大，他們做呼叫中心招標(biāo)我們參加了。結(jié)果很遺憾，因為我們參加很晚，對應(yīng)用需求很多東西不清楚，自然我沒有拿到這個合同，因為是樓上樓下，我跟他的負(fù)責(zé)人很熟，大家經(jīng)常抬頭不見低頭見，一年之后我們非常熟，有一次我跟他喝咖啡的時候，他跟我說兄弟當(dāng)時做呼叫中心的時候，我們認(rèn)為維護非常簡單，所有公司說你們網(wǎng)管可以搞定，不需要什么復(fù)雜東西，用了之后我發(fā)現(xiàn)我網(wǎng)管搞不定，交換機我都搞不定，幾年之后不得不跟供應(yīng)商簽一個代理協(xié)議，幾個月之后你每個月付的幾乎是一個人的工資甚至還多，把那個人挖過來，大發(fā)感慨，原來維護成本如此之高。很多的時候沒有建呼叫中心，或者建之前可能沒有想到，這是隱性的成本，所以各位千萬不要不關(guān)注維護成本，這是對你長遠(yuǎn)的事情，就像坐席每個月開薪水一樣。維護是方方面面，這張圖大家都認(rèn)識，不需要我來講。

　　我給大家講第二個故事，這個客戶是我老客戶，2003年的時候大家知道非典，我們正在實施這個項目，這個項目是全北京應(yīng)該是最早最早IP分布式呼叫中心，這個客戶不差錢，IP管理很正規(guī)，他每年向供應(yīng)商購買維保，兩年之后發(fā)生了人我很郁悶的事情，什么事情？他跟我系統(tǒng)集成商的合作伙伴說，奧迪堅維保我不用，這個東西用了三年，硬件也不懷，平時修改配置我們網(wǎng)管都可以搞定，我干嗎花這個錢，省下來干別的。后來我想明白這件事情，我丟掉了維保費，原比我維護方面給用戶帶來的好處，帶來的口碑帶來客戶要低得多，所以利大于弊的，一正一反兩個例子，維護成本一進一出能有多高。