CTI論壇(ctiforum)（編譯/鄧旭）:通信系統(tǒng)在過(guò)去的幾年里發(fā)生了重大的變化，將云計(jì)算和創(chuàng)新相結(jié)合，降低了成本、提高了工作效率并且優(yōu)化了生產(chǎn)力。與此同時(shí)，消費(fèi)者增強(qiáng)了移動(dòng)性，享受到了手持設(shè)備的更強(qiáng)大功能，并且將同樣的期望也帶到了職場(chǎng)。商業(yè)VoIP提供商正在擴(kuò)展新產(chǎn)品和服務(wù)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正在為所有企業(yè)主創(chuàng)造激動(dòng)人心的商機(jī)。

　　GetVoIP最近的一篇博文探討了商業(yè)通信的未來(lái)走向和這些創(chuàng)新在當(dāng)前和未來(lái)起到的作用。最重大的行業(yè)變革因素顯然是移動(dòng)解決方案的運(yùn)動(dòng)。BYOD(Bring-your-own-device,自帶設(shè)備上班)的趨勢(shì)已經(jīng)給企業(yè)環(huán)境產(chǎn)生了新的需求，因?yàn)閱T工希望使用自己的移動(dòng)設(shè)備來(lái)平衡工作和生活。企業(yè)正在接納這種趨勢(shì)，允許員工的個(gè)人設(shè)備訪問(wèn)公司網(wǎng)絡(luò)，以支持“隨時(shí)隨地上班”的理念。
 
　　隨著這些趨勢(shì)的日趨普遍，它們也在改變消費(fèi)者的圖景，尤其是在呼叫中心環(huán)境中。支持創(chuàng)新客戶服務(wù)分配的企業(yè)往往能夠滿足消費(fèi)者群體中的更高需求，而自帶設(shè)備上班趨勢(shì)正在帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。給呼叫中心打電話的消費(fèi)者想要獲得與他們的個(gè)人設(shè)備相同的功能。他們希望呼叫中心坐席人員能夠發(fā)短信、聊天、在線交談、發(fā)電子郵件等等。而且他們希望能夠?qū)崟r(shí)實(shí)現(xiàn)所有這些功能。
 
　　呼叫中心云通信的普及確實(shí)有助于讓這種客戶服務(wù)分配更接近客戶需求，但是與BYOD(Bring-your-own-device,自帶設(shè)備上班)趨勢(shì)的完全匹配卻是一項(xiàng)成本高昂的挑戰(zhàn)。雖然消費(fèi)者可以很容易地在個(gè)人設(shè)備上管理許多渠道，但是在呼叫中心環(huán)境中支持這些渠道會(huì)很容易超出現(xiàn)有的預(yù)算。如果云與商業(yè)VoIP解決方案相結(jié)合，通信成本就能夠顯著降低，消費(fèi)者也能夠獲得所需要的服務(wù)。
 
　　多渠道通信的這種需求以及通過(guò)所有商業(yè)通信實(shí)現(xiàn)的隨時(shí)隨地訪問(wèn)已經(jīng)改變了商業(yè)圖景。用戶不再依賴單一的電話線來(lái)保持與同事和客戶的聯(lián)系。如今，協(xié)作、集成和無(wú)縫運(yùn)行是整個(gè)市場(chǎng)中的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)、忠誠(chéng)度和最優(yōu)績(jī)效的關(guān)鍵所在。
 
　　希望保住市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位的商業(yè)VoIP提供商正在設(shè)法滿足這種需求，提供的解決方案繼續(xù)隨著市場(chǎng)的變化而不斷演變。隨著云服務(wù)和自帶設(shè)備上班趨勢(shì)繼續(xù)主導(dǎo)著用戶需求，通信戰(zhàn)略必然會(huì)變得更加精益、更加先進(jìn)，而且也會(huì)是企業(yè)總體成功的一個(gè)更加關(guān)鍵的組成部分。

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