11. 給客戶一個(gè)銜接無(wú)縫的體驗(yàn)。有一個(gè)“Aerosoles”牌子的鞋，客戶在買鞋子的時(shí)候會(huì)同時(shí)得到一張已經(jīng)預(yù)先填好地址，且運(yùn)費(fèi)已付的退換貨標(biāo)簽。據(jù)調(diào)查，有61%的客戶表示非常愿意購(gòu)買那些提供容易、方便退換貨服務(wù)的廠家的產(chǎn)品。為客戶提供售前、售中、售后各個(gè)階段的無(wú)斷層和反差的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)客戶的忠誠(chéng)度有非常大的影響。
12. 持續(xù)提升自己的知識(shí)與技能。自己掌握的新知識(shí)與技能越多，給于客戶提供的幫助就越多。
13. 不要打擾客戶。冗長(zhǎng)的使人昏昏欲睡的調(diào)查問(wèn)卷、表格或者詢問(wèn)可能會(huì)把客戶趕跑。根據(jù)不同的調(diào)查手段，問(wèn)卷設(shè)計(jì)要盡量簡(jiǎn)單明了，并首先征得客戶同意。更不要過(guò)度地發(fā)促銷或提醒短信。
14. 通過(guò)邀請(qǐng)客戶參加一些特別活動(dòng)，與你的客戶進(jìn)行深入接觸；根據(jù)客戶細(xì)分類型，為不同類別的客戶提供一些獨(dú)享的優(yōu)惠或者回報(bào)。總之，要讓你的客戶不時(shí)有一些驚喜。
15. 有沒(méi)有碰到過(guò)去修車，最后的結(jié)算費(fèi)用比預(yù)期低的情況？有沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)預(yù)計(jì)三天到貨，結(jié)果隔夜就到的情況？當(dāng)時(shí)是什么心情？是不是成為了以后重復(fù)光顧的動(dòng)力和理由。試一試把這個(gè)技巧運(yùn)用到你的客戶身上，給他們一些“超值”的服務(wù)，讓他們感到得到了“實(shí)惠”。
