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微信呼叫中心的四大誤區(qū)

2013-07-15 12:51:46   作者:北京商路通技術(shù)總監(jiān)黃河   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:



  當每一種營銷方式(準確的說,是營銷的媒介)被創(chuàng)新出來的時候,會有領(lǐng)導者基于新的媒介上進行營銷,效果往往是不錯的,以上說的電子郵件營銷、短信營銷、電視購物、電話營銷和微博營銷在早期都有大量的成功案例;然后呢,蜂擁而至的追隨者,采用“焚林而獵,涸澤而漁” 的方式進行掠奪式的“推銷”,讓這些營銷媒介變成 “垃圾”和“騷擾通道”了。

  接觸的不少營銷企業(yè),提出的需求往往是:

  用自動化的手段在一個月內(nèi)讓某城市10萬個微信用戶關(guān)注公眾賬號;

  每天群發(fā)廣告;

  1.1.2 騰訊的底線

  如果說微信的奇跡般的成功的基礎(chǔ)是“用戶體驗”的話,騰訊的底線是不能進行轟炸式營銷騷擾。

  騰訊為此制定了一系列的操作規(guī)則:

  想一想,如果“焚林而獵,涸澤而漁”,微信則是“林”和“澤”,騰訊必然會有所動作。

  騰訊動作綜述:

  1、2012年12月封號,封號原因:“發(fā)布淫穢、**、賭博、暴力等違法信息,在下發(fā)信息或網(wǎng)頁中強制、誘導用戶分享信息到朋友圈或推廣其他公眾帳號,給朋友圈制造了大量違法內(nèi)容及重復垃圾信息,該行為已嚴重侵犯了用戶權(quán)益,并給朋友圈的正常運營構(gòu)成了嚴重滋擾”;

  2、2013年3月封號,封號原因:“互推,廣告等政策問題”;

  3、2013年6月驗證碼限制,限制原因:“群發(fā)”,發(fā)送信息時,隨機要求輸入驗證碼,保證是真人發(fā)送,而不是系統(tǒng)發(fā)送;

  4、微信5.0版本,整合公眾賬號:微信公眾號在用戶面前的曝光率將有所降低,打包后的公眾號將統(tǒng)一按照時間先后順序進行排列更新,限制企業(yè)號每月只能群發(fā)一次;

  5、API接口的限制:不能主動發(fā)送,只能被動回應。

  微信產(chǎn)品總監(jiān)曾鳴表示,微信公眾賬號面臨的最大問題就是信息泛濫,稱微信公眾賬號不是營銷平臺,必須體現(xiàn)一定的價值。而在微信的計劃中,公眾賬號除了信息發(fā)布之外,還將兼具用戶管理、CRM(用戶關(guān)系管理)等功能。

  當一個公司的狂轟式營銷觸碰了騰訊的底線的時候,“極刑”是封號,該公司將血本無歸。

  1.1.3 如何營銷

  其實很簡單,不要轟炸,要精準;不要自動,要人工;不要推廣,要交流;不要直接,要溝通。

  微信對企業(yè)來說,也不是免費的午餐,要想做得好,企業(yè)也需要大量的投入:投入設(shè)計人員、投入系統(tǒng)、投入服務人員。

  1.2 短信化溝通

  把“微信當短信用”是目前微信應用的另一個陷阱。

  微信的文本交談、圖片傳送、語音對講、鏈接、視頻傳送、名片和位置信息等等交流方式很多很多。

  同時,微信公眾平臺還增加了圖文消息,包括單圖文和多圖文消息。

  而我們看目前的微信公眾平臺,基本上是把“微信當短信用”的模式,即客戶發(fā)送文本,微信公眾平臺回復文本,最多加一個菜單選擇,發(fā)送1,回復圖文A;發(fā)送2,回復圖文B...。

  在市場競爭激烈的今天,客戶體驗幾乎決定了一切,“微信當短信用”會導致你的客戶忠誠度降低很快。

  幾點建議:

  1、語音對講方式:信息量大,沒有關(guān)鍵地址、電話、聯(lián)系方式和位置信息的情況下用語音對講方式溝通;
  2、圖片方式:一圖勝千文,大家都知道;
  3、鏈接:更豐富了,可以鏈接到某個網(wǎng)站,后續(xù)的網(wǎng)頁就能有更多變化了;
  4、視頻傳送:視頻可以起到最復雜的問題說明的作用,同時,也是病毒營銷的首選;
  5、名片:快速傳遞名片;
  6、地址:最快速地說明位置信息。
  7、圖文:精心制作您的圖文,圖文制作精美是首要的,激起客戶的閱讀欲望,留下較深的印象。

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