億邦動力網(wǎng)：有幾個質(zhì)疑。一個是使用環(huán)境，比如說旺店通官網(wǎng)上說，鼓勵在有WiFi的情況下使用，但現(xiàn)在的WiFi不是很普及，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能不能支持？
肖彬：實際上，我們網(wǎng)站上說的“最好在有WiFi的情況下使用”是為了幫助用戶節(jié)省流量，因為其中的有些數(shù)據(jù)是要同步的。當(dāng)然，如果在家里有WiFi，可以隨時同步，節(jié)省流量。在GPRS條件下也是能夠使用的。其實，現(xiàn)在家里使用線路由器也是相當(dāng)普遍的；或者利用智能手機(jī)數(shù)據(jù)傳輸，通過數(shù)據(jù)線就能和電腦連接到移動網(wǎng)絡(luò)。
億邦動力網(wǎng)：如果客服在外面、馬路上或是相對嘈雜的環(huán)境，客服能否很好的接受客戶信息，會不會受到影響？
肖彬：在室外應(yīng)用肯定是沒有問題的。這款應(yīng)用主要是為了提高客服的效率，白天8小時內(nèi)做數(shù)據(jù)的統(tǒng)計摘要，8小時外就可以自動實時同步。
億邦動力網(wǎng)：以前的客服并不是24小時都在電腦旁，您的應(yīng)用改變了這個缺點。但同時，必然增加了客服人員的工作量，是嗎？
肖彬：對，但這得看商家和客服人員的溝通情況。其實，客服人員本身也會接到朋友來的電話，這個應(yīng)用能幫助他們判斷朋友來電需求。還有，客服人員不需要記錄，只要錄音就可以了，本身就減少了他們的工作量。如果商家再給他們一些業(yè)績上的獎勵，他們是不會排斥的。
億邦動力網(wǎng)：這款應(yīng)用的競爭門檻在哪？淘寶上的用戶是通過旺旺這樣的工具，旺旺也在做移動端方面的應(yīng)用，會不會與旺店通的產(chǎn)品形成競爭？
肖彬：就旺旺的問題來說，不會形成很大的影響，旺旺的重點還是在文字上，因為這比較容易留下證據(jù)。
舉個例子，我和賣家假如有些專業(yè)上的糾紛，這時候，旺旺會要求出示一些截圖，或是告訴你不要用其他的IM，要用阿里旺旺。在這種情況下，如果把語音作為主要途徑，會很難審核。另外，旺旺現(xiàn)在在語音上也沒有這樣的要求，所以和旺旺不構(gòu)成競爭。
還有就是競品。就目前來講，作為手機(jī)移動呼叫中心，我們還是第一家。以前有一家同行，通過雙向回?fù)艿姆绞絹碜隹头�。雙向回?fù)�，就是得知道我和對方的號碼，然后通過服務(wù)器向雙方撥號。這家雖然做得不錯，但是做移動呼叫中心的，我們還是第一家。
億邦動力網(wǎng)：旺店通入駐聚石塔，同時和京東又有合作的關(guān)系，那天貓會不會要求您不能再進(jìn)入京東等其他服務(wù)商平臺？
肖彬：目前還沒有接到這樣的消息。但我覺得多品牌是未來的趨勢，服務(wù)商家是我們的第一要務(wù)，我覺得只要我們能更好的服務(wù)商家，不管是天貓還是京東，都會歡迎的。
億邦動力網(wǎng)：在京東上服務(wù)的客戶類型與在淘寶上的會不會有些區(qū)分？
肖彬：在量級上會有區(qū)別，比如像京東，他的品牌會比較大，像天貓一樣。
億邦動力網(wǎng)：聽說京東正在打造服務(wù)商開放平臺，云鼎也在測試，要像淘寶一樣做服務(wù)生態(tài)體系？
肖彬：是的，現(xiàn)在邀請的有三家，我們是其中一家。我了解的情況是這樣的，他們現(xiàn)在在內(nèi)測。基于云的技術(shù)，（京東）有好幾個。
億邦動力網(wǎng)：京東方面有自己的呼叫中心，那您的呼叫中心和他們怎么協(xié)調(diào)，有沒有沖突？
肖彬：這兩方面應(yīng)該是不矛盾的，因為京東客服不是對所有商品都了解得細(xì)致入微，他能解決的問題可能傾向于通用的問題，而一些具體的問題還是得聯(lián)系賣家來解決。所以這其實是互補(bǔ)的關(guān)系。
億邦動力網(wǎng)：最后問一個公司團(tuán)隊的問題，旺店通目前整個團(tuán)隊有多少人，負(fù)責(zé)這方面的人員又有多少呢？
肖彬：我自己其實也是做技術(shù)導(dǎo)向的人，技術(shù)人員大概占了60%多吧，總的人員在30 到40左右。因為現(xiàn)在公司發(fā)展得快，所以也在招聘技術(shù)人員和銷售人員。
