CTI論壇(ctiforum)8月19日消息:呼叫中心的座席人員現(xiàn)在面臨一個(gè)很有意思的難題：他們的每次客戶活動(dòng)都需要完成很重大的任務(wù)，但是通常卻是在不離開辦公桌的情況下做這項(xiàng)工作的。雖然這一做法可能會(huì)讓所有東西都觸手可及，但是它也意味著座席人員在一天中的大多數(shù)時(shí)間都坐在同一個(gè)位置上。這算得上是一個(gè)健康的工作環(huán)境嗎？

　　近期刊登的一篇文章就專門討論了如何改善辦公環(huán)境的健康水平，包括投資購買合適的呼叫中心辦公用具。雖然許多企業(yè)在考慮呼叫中心裝修時(shí)都會(huì)自然而然的選擇成本最低的方案，但是在這一方面省錢會(huì)導(dǎo)致更高的成本，那就是降低座席人員的生產(chǎn)力以及影響座席人員的健康。 
 
　　不論是無法保持員工的工作動(dòng)力還是椅子的類型或辦公桌的高度帶來的真正的痛苦，呼叫中心辦公用具的類型都會(huì)影響在其中工作的每一個(gè)人。一個(gè)尺寸并不適合所有人，某些指導(dǎo)準(zhǔn)則卻可以創(chuàng)造更加健康的工作環(huán)境。我們來看看以下建議吧，看看它是如何促進(jìn)健康的工作環(huán)境的。
 
　　桌面高度——考慮購買一張使用者能夠根據(jù)自己的身高調(diào)節(jié)桌面高度的桌子。更好的坐姿有助于員工在更長的時(shí)間內(nèi)保持工作專注力。
 
　　椅子的人體工程學(xué)——座席人員一天之中大部分時(shí)間都坐在椅子上，所以椅子需要根據(jù)他們的體型進(jìn)行裝配。長時(shí)間坐在支撐力很小的椅子上或者靠背結(jié)構(gòu)差的椅子上會(huì)導(dǎo)致員工發(fā)生長期問題。
 
　　平臺(tái)——雙腳著地的地方也會(huì)影響座席人員的背部。 雙腳應(yīng)該在地板上放平，以獲得最佳的健康和舒適度。
 
　　電腦外設(shè)可調(diào)整——鍵盤和顯示器應(yīng)該可以調(diào)整，這樣座席人員就能夠很容易地使用鍵盤和顯示器，無需伸手或改變姿勢。
 
　　耳機(jī)——座席人員大多數(shù)時(shí)間都在使用耳機(jī)，這意味著如果使用普通的桌面電話就會(huì)造成嚴(yán)重的頸部疼痛。購買一部優(yōu)質(zhì)的耳機(jī)是一項(xiàng)明智的投資，尤其是專門為高質(zhì)量呼叫中心對(duì)話而設(shè)計(jì)的耳機(jī)。
 
　　適當(dāng)?shù)恼彰?/strong>——眼睛疲勞會(huì)很快導(dǎo)致頭痛和身體疲勞，二者都會(huì)妨礙高質(zhì)量的客戶互動(dòng)。
 
　　鼠標(biāo)——將鼠標(biāo)放在一個(gè)能夠確保正確姿勢的位置上，這對(duì)于工作期間保持完全的舒適度是很重要的。
 
　　即使是工作效率最高的座席人員也經(jīng)常會(huì)幾個(gè)小時(shí)都不離開辦公桌。符合人體工程學(xué)要求的呼叫中心辦公用具會(huì)為創(chuàng)建健康的工作環(huán)境起到很大的作用。與此同時(shí)，管理人員應(yīng)該規(guī)定強(qiáng)制的休息時(shí)間，允許座席人員幾分鐘后起身走動(dòng)走動(dòng)，伸展四肢，放松休息一下。這樣一來，座席人員就能夠更加高效率的工作，而且享受健康的工作環(huán)境。