中國CRM從2000來發(fā)展到現(xiàn)在，發(fā)展相對比較穩(wěn)健，雖然沒有爆發(fā)性的增長，但一直也是處在正常發(fā)展狀態(tài)。美特軟件首創(chuàng)的“平臺型CRM”產品已經(jīng)成為中國CRM市場中的主流產品，為上千家大中型客戶提供穩(wěn)定的服務。

美特軟件總經(jīng)理 徐勝一

　　中小企業(yè)客戶關系管理的必要性

　　美特軟件總經(jīng)理徐勝一表示，目前，中小企業(yè)發(fā)展主要面臨六大困境：

　　第一，市場開拓能力弱：銷售渠道窄、造成客戶認可度低、經(jīng)驗缺乏。第二，資金緊缺：業(yè)務規(guī)模和資產規(guī)模小、信用差、風險大、融資能力弱。第三，技術創(chuàng)新能力弱：科技投入不足，技術創(chuàng)新持續(xù)能力弱，最終技術能力也逐漸落后。第四，人才匱乏：規(guī)模小、發(fā)展空間受限、職業(yè)風險大、人員流動大，吸引不到固定的人才。第五，信息閉塞：企業(yè)缺乏獲得和發(fā)布信息的渠道，喪失許多商業(yè)機會。第六，管理落后：由于人力資源和資金、經(jīng)驗原因，管理上很難到位。而且由于企業(yè)規(guī)模較小，企業(yè)在管理理念和管理方式方面都較為落后，導致延用原始的管理方法，工作效率極低。

　　能夠克服上述困難的中小企業(yè)才能夠成長壯大起來。如何解決這些中小企業(yè)發(fā)展中的困難，是企業(yè)高層需要思考的首要問題。而客戶關系管理可以很大程度上緩解中小企業(yè)的難處，提高中小企業(yè)的競爭力。

　　美特軟件是國內首家推出CRM智能平臺的軟件廠商。智能平臺，是指軟件功能智能化，無需開發(fā)，自由配置。美特CRM將商業(yè)智慧與企業(yè)管理智能化兩者凝聚并落實。不僅僅提供的是一套軟件，更是提供先進智慧的管理模式。

　　企業(yè)在實施客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)之前，要建立起一個觀念：客戶關系管理的回報是一個長期的過程，目標要清晰明確，需求要務實。不能急于求成、好高騖遠，系統(tǒng)完善應循序漸進，持續(xù)改進，長期堅持才能見到效果。

　　中小企業(yè)如何選擇適用的CRM系統(tǒng)

　　徐勝一談到，對于中小企業(yè)而言，市場競爭更加激烈、企業(yè)資源少、人員流動大，因而，有好的CRM系統(tǒng)就顯得更加重要了。但由于預算限制大、IT人才少，中小企業(yè)也最容易購買到不合適的系統(tǒng)。那么如何選擇一款適合自己的CRM產品？

　　第一、中小企業(yè)實施CRM系統(tǒng)，最重要的是明確目標，不要把所有問題，尤其是業(yè)務問題交給CRM處理，這樣會混淆主次，影響主要目標的實現(xiàn)。

　　第二、即使企業(yè)資金有限，CRM的預算要比其他預算稍微寬松一些。CRM系統(tǒng)是企業(yè)的基礎設施，如同建筑的上下水系統(tǒng)，只要能用，通常不會去更換它，用上十年也不稀奇。牢固耐用要比價格便宜更重要。

　　第三、要找到合適的廠商。像CRM這種大型的企業(yè)軟件，某種意義上是服務而不是商品，因此，要選擇已經(jīng)被證明能長期存活的廠商。CRM產品要專業(yè)靈活,可個性化定制的。對于特定于客戶的模塊、流程可以有快速的定制開發(fā)支持。另外，要有合理的服務收費，不要選擇那種為了賣產品，承諾服務免費或收費很低的廠商。這種看似廉價的服務是無法長期維系的，最終受害的還是客戶。