另外，以就業(yè)困難的學生或者經(jīng)歷出現(xiàn)斷層的女性為對象，開設相應的教育項目或者成立呼叫中心專用教育中心，可以為孕育優(yōu)秀人才建立起肥沃的土壤。最重要的是，應將改變?nèi)藗儗�呼叫中心的消極印象放在首位，這樣才能促使優(yōu)秀人才加入到呼叫中心行業(yè)中來。通過這些優(yōu)秀的人才，相關教育得到活性化，呼叫中心產(chǎn)業(yè)才能實現(xiàn)長足的發(fā)展。

對中國呼叫中心運營管理者和職業(yè)院校校長的意見和建議

　　呼叫中心是以“人”開始，以“人”結束的組織。因此無論怎樣強調(diào)人力資源的重要性都不過分。不應吝嗇對人才的投資，并應為獲得并培養(yǎng)優(yōu)秀人才不斷努力。地方政府應為呼叫中心企業(yè)的進入提供多種優(yōu)惠政策，地方大學應通過對呼叫中心的相關研究和專門人才的培養(yǎng)，持續(xù)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。具體建議如下。

　　第一，應提出呼叫中心的發(fā)展前景。呼叫中心并不是單純的3D(Difficult, Dirty, Dangerous)產(chǎn)業(yè)，座席代表是具有成長可能性的職業(yè)，經(jīng)驗積累到一定程度時不僅可以獲得高工資，還能成長成為講師、呼叫中心管理人員、呼叫中心商談品質(zhì)專家(QA)、呼叫中心運營專家、呼叫中心咨詢師以及與服務行業(yè)相關的公司老板等。只有提出具體的職業(yè)規(guī)劃圖，才能吸引到優(yōu)秀的學生或人才。

　　第二，在教授理論的同時，將實務教育并行。為了培養(yǎng)具有卓越才能的人才，首先應開發(fā)具有差別化的、以實務為中心的教程。為此應與就職于呼叫中心的人員進行持續(xù)的交流，通過交流開發(fā)出實務中所需的必要知識和可以提高業(yè)務能力的教程。就算不開設呼叫中心專業(yè)，也可以通過在職業(yè)高中或技校開設就業(yè)班，進行呼叫中心企業(yè)所需的相關教育，并向此類企業(yè)提供學生。在韓國的專門大學中，通過接受“預訂式”教育而從事該行業(yè)的學生中途退職的相對較少。

　　第三， 為了提高實務能力，應建立與呼叫中心實際工作類似的實訓環(huán)境。為了能使學生們體驗呼叫中心的業(yè)務，應具備一定的器材，以便提高他們的現(xiàn)場應對能力。在這樣的實習環(huán)境中讓學生們執(zhí)行呼叫中心的實際業(yè)務，通過對業(yè)務的執(zhí)行提高學生們現(xiàn)場適應和實務處理的能力，并將執(zhí)行業(yè)務后獲得的報酬用作學校的發(fā)展基金或個別學生的獎學金，這是一個很好的方法。

　　第四，將呼叫中心專業(yè)品牌化、差別化。最近在韓國，有些學校將呼叫中心專業(yè)的名稱變更為電話營銷專業(yè)、服務經(jīng)營專業(yè)等，這其實是為了與其他類似的學科進行差別化所做出的努力。此外學科內(nèi)的有關教授和學校的有關部門應通過與大型的、優(yōu)秀的呼叫中心相關企業(yè)保持持續(xù)性的交流，對本專業(yè)進行宣傳，為培養(yǎng)優(yōu)秀人才向其介紹多樣的項目和支援活動。為了解決學生們的就業(yè)問題，應主動進行營銷。學校應一如既往地進行差別化和品牌化建設，通過其他學校不具備的獨特的、具有差別性的教育和培訓項目來提高呼叫中心專業(yè)的競爭力。