3、營銷管理模塊

　　微信團(tuán)隊(duì)的“微信不是營銷工具”，更多是指不是轟炸式的營銷，不是天天推送消息，而是對于通道而言，對于個(gè)性化和CRM而言，精準(zhǔn)營銷和許可營銷依舊是優(yōu)化的方向之一。因此，微信CRM中，營銷管理是需要用心設(shè)計(jì)的一個(gè)模塊。

　　微信CRM的營銷管理的核心是，建立拉式營銷而不是推式營銷。因此，建議品牌盡量放棄那種一天一推的轟炸模式，而是設(shè)計(jì)吸引客戶主動觸發(fā)的拉式營銷。從這個(gè)角度上講，基于消息模板單發(fā)消息接口應(yīng)該限制，或者限制批量群發(fā)營銷，鼓勵(lì)一對一的客戶事件觸發(fā)的下行模板消息。

　　營銷管理需要用到的是事件推送接口、發(fā)送位置消息接口、自定義菜單接口和掃一掃功能，通過客戶觸發(fā)的時(shí)間、發(fā)送的消息、點(diǎn)擊自定義菜單以及掃碼，讓客戶進(jìn)行具體的營銷活動。比如關(guān)注訂閱事件觸發(fā)一個(gè)最新優(yōu)惠活動的下行消息、發(fā)送位置消息簽到下行一個(gè)特定活動，或者點(diǎn)擊相關(guān)活動菜單進(jìn)入到營銷活動的頁面或者鏈接。

　　微信CRM可以讓客戶掃描二維碼進(jìn)入到營銷活動頁面。還可以通過帶參數(shù)的二維碼，標(biāo)識這個(gè)市場活動的營銷代碼，客戶掃碼可以識別來源，這樣在微信CRM中實(shí)現(xiàn)市場活動—線索的響應(yīng)反饋閉環(huán)。

　　拉式營銷的主要形態(tài)基本上就是O2O，只是需要與業(yè)務(wù)運(yùn)營進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化。但要看企業(yè)是不是能夠真正做到重構(gòu)？比如日常的營銷活動，必須從微信運(yùn)營部門會簽，看每一個(gè)營銷活動是否可以增加微信元素？

　　4、微信呼叫中心

　　從客戶服務(wù)模塊延伸出來一個(gè)呼叫中心模塊，為什么把微信呼叫中心單獨(dú)拎出來專門講？是因?yàn)楹艚兄行氖谴驝RM的一部分，但是又因?yàn)闃I(yè)態(tài)特殊所以獨(dú)成一體。針對呼叫中心的設(shè)計(jì)，比較特殊，而且可以用在客戶服務(wù)上，也可以用在銷售外呼上，甚至來進(jìn)行營銷活動的預(yù)熱或者邀約等。

　　由于一對一的主動單發(fā)是受限的，因此微信的銷售模塊就不單獨(dú)設(shè)計(jì)了，部分功能是融合在微信呼叫中心里面。

　　微信CRM的呼叫中心模塊，可以基于自定義菜單接口，實(shí)現(xiàn)呼叫中心的IVR交互菜單，同時(shí)再單獨(dú)開發(fā)模塊實(shí)現(xiàn)多用戶和智能分配，實(shí)現(xiàn)不同菜單分配到不同用戶或用戶組，這是呼叫中心最基本的IVR和ACD。

　　由于呼叫中心多語音的特點(diǎn)，以及座席客服都是聲音甜美，所以需要通過語音識別接口實(shí)現(xiàn)對語音微信呼叫的識別和轉(zhuǎn)換，同時(shí)通過多媒體文件接口實(shí)現(xiàn)微信語音呼叫的備案（專業(yè)術(shù)語叫錄音系統(tǒng)）和質(zhì)檢功能，并可以通過多媒體文件接口回復(fù)實(shí)時(shí)的或者預(yù)錄制好的語音。

　　微信CRM的呼叫中心模塊偏重于微信客服坐席的運(yùn)營管理，最難的也是業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)而不是系統(tǒng)。比如微信座席是與傳統(tǒng)座席混排還是獨(dú)立？這直接涉及到呼叫中心模塊的設(shè)計(jì)。

　　5、會員門戶模塊

陳坤公眾號

　　說到會員，最好的案例就是陳坤的公眾號，他基本上實(shí)現(xiàn)的是一個(gè)會員微信門戶，用到的功能主要是Oauth2.0授權(quán)接口，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁上的獲取信息等動作。

　　微信CRM的會員模塊可以通過設(shè)計(jì)HTML5的會員掌上門戶網(wǎng)頁，同時(shí)對接微信CRM的客戶管理等模塊，形成微信H5會員門戶+微信CRM的完整管理體系。

　　以此類推，你可以利用Oauth2.0授權(quán)接口+HTML5實(shí)現(xiàn)企業(yè)的其他微信門戶，比如掌上網(wǎng)站、企業(yè)門戶、內(nèi)部OA等等。這塊不屬于微信CRM，葉開就不贅述了。

　　6、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理

　　微信CRM的統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理，這塊功能是不可或缺的，但又是最難伺候的，因?yàn)槭且�給老板看的。微信的開放接口并沒有跟數(shù)據(jù)相關(guān)的，因此可能很多東西要你自己來想辦法了。

　　首先，基于前面講的關(guān)注、取消關(guān)注等數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)用戶的新增、流失對比分析；其次，基于前面講的微信交互的時(shí)　　間、方向等數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)微信交互的統(tǒng)計(jì)分析；然后，再高深點(diǎn)兒的是在市場活動中對O2O的跟蹤、管理和效果，形成市場活動的效果響應(yīng)統(tǒng)計(jì)，也就是ROI分析。

　　其實(shí)吧，如果騰訊移動分析的API能夠開放，那你的微信內(nèi)容的到達(dá)、閱讀、分享轉(zhuǎn)發(fā)等數(shù)據(jù)就可以成為微信CRM的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中很重量級的報(bào)表了。

　　最后，聊一下微信大數(shù)據(jù)的構(gòu)建。雖然微信的獲取用戶信息比較少，只有四五項(xiàng)，但這才是真正“逼迫”你在交互中設(shè)計(jì)碎片化數(shù)據(jù)的采集。通過微信CRM設(shè)置交互索引很關(guān)鍵，對話中的語義分析、點(diǎn)擊不同菜單的事件等都可以對應(yīng)標(biāo)簽，每一次的時(shí)間、地理位置等都是時(shí)間空間數(shù)據(jù)，這些組合起來就是微信CRM的大數(shù)據(jù)，不要小看喔，看看你能夠從這里面分析出什么寶貝來？

　　基于微信的開放接口設(shè)計(jì)企業(yè)的微信CRM，基本上講完了。建議盡快去申請微信認(rèn)證，這樣就可以對接進(jìn)來，早日實(shí)現(xiàn)你的微信CRM，當(dāng)然微信認(rèn)證擁有普通認(rèn)證的全部權(quán)利，比如搜索可見、認(rèn)證標(biāo)識等等。悄悄的透露一下，微信認(rèn)證的企業(yè)有可能向微信團(tuán)隊(duì)的市場經(jīng)理單獨(dú)申請微支付接口，好處你曉得啦。

　　最后，微信CRM實(shí)際上是Social CRM的一部分，這篇文章只是簡單的描述了一下微信CRM與開放接口的結(jié)合和簡單設(shè)計(jì)框架，總體的設(shè)計(jì)和開發(fā)遠(yuǎn)不僅限于此，葉問（yepoint）公眾號會陸續(xù)展開SocialCRM的系列文章，敬請關(guān)注。