CTI論壇（ctiforum）（編譯/鄧旭）：幸好，一些指標(biāo)可以讓你了解到何時該更新你的通話錄音軟件。 OrecX最近公布了前九大指標(biāo)的列表，深入介紹了更新通話錄音軟件的合適時間。在這里，我們將借用這個列表，將其縮減為更新通話錄音軟件的前五大理由，因?yàn)槿绻蛔龀龈淖儯?這些問題會妨礙客戶體驗(yàn)或者讓你失去錄音的好處。
1.當(dāng)不再能夠獲得支持的時候
對于任何技術(shù)投資而言，這都是一個關(guān)鍵的指標(biāo)，因?yàn)楫?dāng)不再能夠獲得支持的時候，解決方案上的投資就面臨著風(fēng)險。 如果企業(yè)停止生產(chǎn)軟件或者廠商不再支持這種軟件，就該尋求其他軟件了， 如果你希望獲得并且利用通話中交流的寶貴數(shù)據(jù)的話。
2.顯著缺乏靈活性
解決方案的靈活性難以量化，除非你正在研究集成和可擴(kuò)展性。你需要將你的通話錄音軟件與你在客戶互動中使用的其他平臺有效整合。你還需要用它來根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行擴(kuò)展。如果解決方案不提供這種靈活性，就該尋找其他能夠提供這種靈活性的軟件了。
3.當(dāng)所需的功能不存在時
雖然許多解決方案都在功能方面很好地滿足了不斷變化的市場需求，但是并不是所有的解決方案都更新到最新的版本，并且為你提供抓圖、質(zhì)量監(jiān)測、實(shí)時監(jiān)測或者你需要的其他任何功能。如果解決方案缺乏你所需的用于提高生產(chǎn)力的功能，就該尋找其他軟件了。
4.軟件的復(fù)雜性超出了軟件的好處
培訓(xùn)新用戶并且學(xué)習(xí)整個系統(tǒng)應(yīng)該是一個簡單的過程。用戶如果難以理解系統(tǒng)，就可能會花很多時間來充分熟悉系統(tǒng)。 這意味著生產(chǎn)力和數(shù)據(jù)的損失。 如果解決方案不能夠讓用戶輕松上手并學(xué)習(xí)，就該做出改變了。
5.合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)沒有得到支持
雖然通話錄音是許多企業(yè)的一筆寶貴的資產(chǎn)，但是通話錄音的做法還必須要遵循特定的規(guī)則和規(guī)章。如果解決方案沒有通過設(shè)計而自動遵守這些標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)就可能會違規(guī)并且支付相關(guān)的罰款。正在使用的所有解決方案都必須要處于最新狀態(tài)，否則就應(yīng)該立即更換。
通話錄音為企業(yè)帶來的好處不僅僅是解決爭議和驗(yàn)證訂單。 這些客戶活動中獲得的數(shù)據(jù)是寶貴的商業(yè)情報。為了確保不失去這種資源，必須要知道通話錄音軟件是否還在滿足企業(yè)需求，以及何時應(yīng)該做出改變。
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