從呼叫中心第一聲啼鈴到今天，呼叫中心管理系統已經從單純、簡單、樸實的CRM、發(fā)展成從CRM分離，應用豐富的呼叫中心的管理軟件體系。呼叫中心二十年多發(fā)展一直遵循兩條基本的路線，一是通信主線，呼叫中心一路從平臺廠商，CTI軟件廠商發(fā)展而來；另一條應用主線，聯絡中心從軟件廠商發(fā)展而來。兩條主線因為產品化和細分，數據、方法和事件的整合成為彼此存在重要理由。同樣不可回避，起源于傳統構架的CRM似乎不具有通信和CTI的基因。今天，構成呼叫中心主流的通信平臺+CTI+CRM三駕馬車，正在分別接受2013年旋風般到來的移動互聯網的考驗。
integine CRM是可能是第一個從移動互聯網視角審視自己的呼叫中心管理軟件，正因為這種世界觀，使得我們能夠從integine智能、integrated一體化、interactive交互和internet互聯網（移動）的視野完成融合與創(chuàng)新。電話、互聯網、移動互聯網應用；個性定制的商業(yè)流程；呼叫中心座席工具在跨界設計中完成解構、重組和一體化。全新的設計思想為我們帶來的源源不斷的創(chuàng)新的理由、話題和動力還在繼續(xù)。
聯絡中心是思想者的作品，是智慧，是創(chuàng)意和實踐。對聯絡中心進行跨學科系統性研究，獨立完成從解構傳統呼叫中心到重構面向互聯網的聯絡中心的設計，需要對于事業(yè)的醉心、享受寂寞的樂觀和非凡的想象力。當你的每一個電話請求可以用文字、語音文件、狀態(tài)、位置表達出你的心情，而你體會到的服務都有溫度的傳遞。這些經歷Web、WAP、微信、電話、CRM之間的交互，而我們的用戶體驗、感觀體驗、行為體驗和情感體驗一定與眾不同，這正是iCRM給人與人溝通賦予的簡單、快樂和愛。
新設計，新體驗，2014，讓我們重新出發(fā)。
