打造“消費者資產(chǎn)立方體”

　　在中國領(lǐng)先的基于CRM的互聯(lián)網(wǎng)一體化服務(wù)公司瑞金麟聯(lián)合創(chuàng)始人安士輝看來，傳統(tǒng)企業(yè)在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中，核心目標應(yīng)該是“Become a Customer Company”，由此，瑞金麟提出通過打造“消費者資產(chǎn)立方體”，提升企業(yè)的競爭力。

　　什么是“消費者資產(chǎn)立方體”？

　　眾所周知，立方體是由長、寬和高組成的，而消費者資產(chǎn)立方體實際上是從三維度描繪了消費者資產(chǎn)是如何組成的，也體現(xiàn)了如瑞金麟對企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)軌跡上發(fā)展趨勢的洞察。

　　寬度，指的是客戶數(shù)量，也就是如何獲取更多的消費者數(shù)量。

　　長度，指的是延長每一個消費者的生命周期。

　　高度，指的是持續(xù)提升每一個消費者的貢獻度和價值。

　　以CRM平臺為最核心的技術(shù)優(yōu)勢，依托于CRM背后所搭建的數(shù)據(jù)體系，瑞金麟將社交數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)打通，為企業(yè)提供全渠道和更好的CRM服務(wù)，從而打造出強大的消費者資產(chǎn)立方體。

　　如何提升消費者數(shù)量？圍繞CRM產(chǎn)品，瑞金麟第一解決的是消費者接觸點的布局，通過搭建完整的線上增量市場接觸點，實現(xiàn)PC+移動+門店的接觸點體系。

　　如何延長消費者生命周期？在全渠道銷售的基礎(chǔ)之上，通過技術(shù)手段，瑞金麟將線上數(shù)據(jù)體系與實體零售數(shù)據(jù)完全打通，除此之外，CRM系統(tǒng)還可以對用戶的消費行為和社交行為進行記錄，這樣就可以獲得更多有質(zhì)量的、完整的、有一定標簽的消費者數(shù)據(jù)，描繪出生動的用戶畫像。

　　那么，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，在顧客到店之前，系統(tǒng)可以知道這名顧客此前在網(wǎng)上瀏覽了什么，在哪個款式和價位的產(chǎn)品上停留時間最長，本人的喜好和需求是什么等等。這樣顧客一進店，就能享受到更具針對性的服務(wù)，也更容易獲得心理上的價格安慰，自然也更容易促成其下單購買。

　　未來，通過CRM數(shù)據(jù)平臺，可以鎖定消費者不同接觸點的行為，最終去識別消費者在各個渠道間的跳轉(zhuǎn)，并將所有關(guān)系進行串聯(lián)，如果串聯(lián)的好，消費者滿意度就更高，滿意度高就會使得消費者變成忠實客戶，從而大大提升購買的生命周期。

　　最后，通過強大的數(shù)據(jù)分析，瑞金麟CRM平臺可以做跨品類的交叉營銷，讓消費者購買更多的產(chǎn)品，最終實現(xiàn)全營銷、全渠道應(yīng)用，提升客戶價值。

　　長寬高三者互相支撐，打造出企業(yè)消費者資產(chǎn)的核心理念，也就是讓數(shù)量更多的消費者購買的更多，讓每個消費者的體驗更好，讓品牌無論是制造業(yè)還是零售業(yè)品牌，形成對產(chǎn)品和品牌忠實的粉絲和社群。

　　瑞金麟很多產(chǎn)品都是圍繞打造消費者資產(chǎn)的核心理念去構(gòu)建的，目前在母嬰、快消、車品和服飾等行業(yè)有著獨特的行業(yè)優(yōu)勢與影響力。不像有些公司只專注技術(shù)，不帶來結(jié)果，瑞金麟的CRM產(chǎn)品可以直接應(yīng)用，并給企業(yè)帶來實際的結(jié)果。

　　例如，通過CRM平臺，線上訂單可以下派給經(jīng)銷商，直接幫助經(jīng)銷商銷售；門店購物的顧客如果不滿意，可以在店內(nèi)訪問線上商城，由線上電商直接發(fā)貨，最大程度的保留住了來自線下的客源；線上購買之后，顧客可以在線下的專柜進行換貨，方便了客戶，提升了滿意度，從而提升了消費者的生命周期。

　　產(chǎn)業(yè)鏈的打通

　　據(jù)瑞金麟聯(lián)合創(chuàng)始人安士輝透露，瑞金麟的CRM系統(tǒng)是基于SaaS模式的Open API的開放平臺，有些模塊是自己開發(fā)，也會整合成熟產(chǎn)品模塊，核心圍繞著消費者流，從進入到跳出的整個過程，在各種業(yè)務(wù)端有應(yīng)用場景。

　　每個企業(yè)都需要這么一個CRM系統(tǒng)。數(shù)據(jù)資產(chǎn)化前景廣闊，企業(yè)通過數(shù)據(jù)的生產(chǎn)和集聚、數(shù)據(jù)的組織和管理、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)智能化挖掘、數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)應(yīng)用與服務(wù)，最大程度的挖掘出自身潛力。

　　然而，這只是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型過程中一個基本的布局。

　　瑞金麟還在研究怎樣將行業(yè)整個鏈條更好的打通，通過整合大資源，協(xié)同上下游的價值，幫助客戶獲得額外的競爭力。這樣也對瑞金麟能否有更專業(yè)的能力，做掌控全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)提供商提出了更高的要求。