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CRM才是銷售團(tuán)隊(duì)最好的培訓(xùn)方式

2014-07-21 09:31:00   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  人力資本在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的決定性作用,很多企業(yè)迅速增大教育培訓(xùn)投入。為了搞好企業(yè)教育培訓(xùn),可謂是費(fèi)勁腦汁。培訓(xùn)方式由簡(jiǎn)單化的學(xué)習(xí)漸漸發(fā)展成為多樣化、科學(xué)化的教育培訓(xùn),上至CEO、主管,下至一般員工,開展大量的拓展訓(xùn)練、專業(yè)講師培訓(xùn)、培訓(xùn)外包……可這些舉措真的有效果嘛?

  下面,我們來聊聊目前企業(yè)中常用的培訓(xùn)手段,額,干嘛用“手段”這個(gè)詞。嗯,還是換成“手?jǐn)喟?rdquo;。

  第一種:把新人當(dāng)泡菜,放那里自行發(fā)酵

  來到一個(gè)陌生的房間里,然后坐在角落里和自己的陰影為伴,想盡一切辦法猛刷存在感,最后發(fā)覺果斷失敗。因?yàn)榕惆樗麄兊闹挥泄拘麄黜?yè)、員工手冊(cè)、產(chǎn)品實(shí)物照片各種大模小樣的資料袋。對(duì)了,HR關(guān)門的時(shí)候,還擠出了一個(gè)莫名其妙的笑容:自己先看,學(xué)習(xí)一下。這突如其來如潮水般的知識(shí)開始淹沒新人,并且,有50%的幾率會(huì)被遺忘哦,記得訂鬧鐘提醒自己下班。

  第二種:復(fù)古型培訓(xùn),回到中學(xué)時(shí)代

  一股私塾風(fēng)吹來,美其名曰這屬于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式,一個(gè)黑板 一個(gè)筆記本。于是上面講,下面記。做好板書,寫好筆記。這種培訓(xùn)運(yùn)用起來方便簡(jiǎn)單,培訓(xùn)者像老師一樣控制整個(gè)過程?墒牵源蛐W(xué)咱就知道:這招對(duì)不愛學(xué)習(xí)的人不靈。

  第三種:視聽填鴨,信息化的活體注射

  通過現(xiàn)代視聽技術(shù)(如投影儀、DVD、錄像機(jī)等工具),對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。運(yùn)用視覺與聽覺的感知方式,看似高大上的方法,直觀鮮明。但是這種單向無交互的傳遞方式,更適合看美劇和搞笑視頻,人在座,心已遠(yuǎn),效果可想而知。

  第四種:討論法,互虐開始

  分成一般小組討論自行討論。不得不說,這種方法有效的提升了學(xué)員們?nèi)穗H關(guān)系與溝通的能力。一群陌生人,莫名其妙的成了同事,然后對(duì)著一個(gè)新鮮且不擅長(zhǎng)的話題開始說三道四。讓一群菜鳥互相學(xué)習(xí),只會(huì)讓他們?cè)絹碓皆悖芷,很難拽得回來。

  為什么說,CRM才是企業(yè)最好的培訓(xùn)方式?這就要先說一下,我們比較推崇的培訓(xùn)新人方式:

  第五種:客戶案例討論,場(chǎng)景還原法

  尤其適用于,注重業(yè)務(wù)流的企業(yè),每一個(gè)BOSS都希望新員工能迅速成為企業(yè)即戰(zhàn)力。所以,快速有效的為新的銷售人員提供相關(guān)的客戶背景資料,讓他們自己嘗試尋找合適的解決方法?梢詭椭鷮W(xué)員學(xué)習(xí)分析問題和解決問題的技巧,能夠讓他們更多的了解商務(wù)細(xì)節(jié)以及工作中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。那么這些資料從哪里來?

  這又不是拍電影,隨著編劇思維和導(dǎo)演潛規(guī)則的思路走,隨手胡來歷史資料。所以,要更好的還原過往的銷售場(chǎng)景,我們就需要一種方式,可以讓新員工有一個(gè)途徑從項(xiàng)目、任務(wù)、客戶、同事溝通記錄等多個(gè)維度來了解事情發(fā)生的前因后果和上下文,這就讓人不得不想起CRM客戶關(guān)系軟件。

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