企業(yè)通信市場(chǎng)中的玩家，即有諸如Cisco、華為這樣的高大上，也有一大批如我們這樣的屌絲。長(zhǎng)期以來(lái)，我們或在高大上們顧及不到的夾縫市場(chǎng)中生存，或直接作為他們下游的市場(chǎng)渠道，分一杯殘羹冷炙，個(gè)中滋味，想必五味雜陳，總之不會(huì)好受。如此習(xí)慣成自然后，我們也基本斷了超過(guò)高大上們的念想。然而，互聯(lián)網(wǎng)或許能給我們機(jī)會(huì)，讓我們得以彎道超車(chē)，將那些高大上們拋在后面，現(xiàn)在問(wèn)題來(lái)了，我們能做到嗎，如何做到。
深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理：劉駿
劉駿先生，現(xiàn)任深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)推動(dòng)?xùn)|進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)應(yīng)用和發(fā)展，擁有豐富的CTI行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾參與 國(guó)內(nèi)多個(gè)重大的增值業(yè)務(wù)、呼叫中心和企業(yè)通信領(lǐng)域的方案咨詢、設(shè)計(jì)與實(shí)施，涉及的行業(yè)包括電信運(yùn)營(yíng)、外包呼叫中心、金融證券、中小企業(yè)、政府、物流和酒店、旅游等。
規(guī)則在改變
規(guī)則的變化之一，就是在一個(gè)開(kāi)放和標(biāo)準(zhǔn)的全I(xiàn)P化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，已然沒(méi)有技術(shù)平臺(tái)或業(yè)務(wù)平臺(tái)的天然壟斷者，從而使產(chǎn)業(yè)鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)都平等地站在同一條起跑線上。這個(gè)變化在企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)由電路交換網(wǎng)向分組交換網(wǎng)遷移時(shí)就已經(jīng)開(kāi)始，從目前情況來(lái)看，這種遷移的速度在加快。
在一個(gè)全I(xiàn)P化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，TCP/IP定義了開(kāi)放、層次化的互連網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)中的不同節(jié)點(diǎn)有相同的層次，同層間通過(guò)協(xié)議可以實(shí)現(xiàn)等層間的通信。在底層，通信帶寬在增加，媒體編解碼效率在提高，在應(yīng)用層，SIP已經(jīng)成為IP多媒體通信的通用標(biāo)準(zhǔn)，這些都使得開(kāi)發(fā)一個(gè)通信系統(tǒng)與開(kāi)發(fā)一個(gè)IT系統(tǒng)沒(méi)有太大的差別。稍許夸張地說(shuō)，基于IP網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)通信系統(tǒng)，其業(yè)務(wù)創(chuàng)新程度與我們的想象力成正比。
轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式
IP通信終端首先被認(rèn)為是一個(gè)極佳的客戶入口，其前提是終端本身優(yōu)異的通信體驗(yàn)、觸控體驗(yàn)和精致的外觀，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的聚攏，這也是IP終端廠商本身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在此基礎(chǔ)上，圍繞終端通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建一個(gè)IP通信系統(tǒng)，這個(gè)IP通信系統(tǒng)之上就是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)系統(tǒng)，比如建立一個(gè)企業(yè)通信的應(yīng)用商城。如果把握住了終端對(duì)客戶的聚攏效應(yīng)，也就基本上把握住了這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的主動(dòng)權(quán)。
基于呼叫控制的中間件在IP網(wǎng)絡(luò)中的作用如同軟交換，中間件廠商可以轉(zhuǎn)型為規(guī)模不等的虛擬運(yùn)營(yíng)商，將從基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商批發(fā)來(lái)的IP話務(wù)以增值業(yè)務(wù)的形式--如呼叫中心--轉(zhuǎn)售給企業(yè)客戶。這種增值業(yè)務(wù)遠(yuǎn)不止呼叫中心，諸如Centrex/VPN、音視頻會(huì)議、企業(yè)通訊錄、統(tǒng)一消息等都是業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)多年的統(tǒng)一通信概念的現(xiàn)實(shí)落地。
對(duì)于應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商而言，可以在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中構(gòu)建與通信相關(guān)的應(yīng)用，并可以基于網(wǎng)絡(luò)將應(yīng)用部署到IP電話終端、移動(dòng)智能終端、桌面會(huì)議終端等各種各樣的終端中，并且以運(yùn)營(yíng)作為業(yè)務(wù)模式。例如企業(yè)通訊錄應(yīng)用，在具有優(yōu)異使用體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，完全可以進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。軟件使用免費(fèi)，軟件產(chǎn)生的流量費(fèi)也可以免，但前提是軟件使用者必須接受在通訊錄中的推薦，運(yùn)營(yíng)者以后向收費(fèi)的形式獲得收益。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
總體來(lái)說(shuō)，高大上們分兩類，一類是Cisco、華為這樣的交換機(jī)廠商，一類是BAT這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，面對(duì)他們，我們有機(jī)會(huì)嗎，答案未必是否定的。
對(duì)于第一類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果審視一下他們的解決方案，就會(huì)發(fā)現(xiàn)方案是由客戶專有的由硬件到軟件的龐大組合，方案的復(fù)雜性和高成本是客戶繞不過(guò)去的，畢竟現(xiàn)在有錢(qián)而又任性的客戶不多。
對(duì)于第二類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，雖說(shuō)在公眾市場(chǎng)如日中天，但在企業(yè)市場(chǎng)，特別是企業(yè)通信市場(chǎng)一直不溫不火，原因在于他們不一定像我們這樣離企業(yè)客戶這么近，我們對(duì)行業(yè)客戶和行業(yè)需求有著更深刻的理解，與關(guān)注公眾用戶的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在市場(chǎng)層面上是錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)的，即使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將來(lái)能夠很好地布局企業(yè)通信市場(chǎng)，但至少現(xiàn)在還給了我們一個(gè)窗口期。
總之，在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，正是因?yàn)楦叽笊蟼冇羞@樣和那樣的問(wèn)題，才會(huì)在他們前面留下一個(gè)彎道，我們有勇氣去超車(chē)嗎？！
