科技的日新月異，時代在不斷的變化，我們的生活也隨之而變化，因為事物的變化給了我們生活的時代的進(jìn)步，推動了時代的發(fā)展。

　　移動的4G推出以后，社會的熱潮不斷高漲，因為現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)的時代，網(wǎng)絡(luò)快是現(xiàn)在社會民眾的需求，因為現(xiàn)在是電子時代的高峰時期，每一個人手上都不缺乏一臺智能型的手機，因為現(xiàn)在每個人基本都生活在網(wǎng)絡(luò)的時代，網(wǎng)絡(luò)里給予我們最新的社會的動態(tài)，我們可以從網(wǎng)絡(luò)時代里了解社會的發(fā)展趨勢，政局的改善，世界的美景，潮流的先鋒，時間的奇人異事，還有大眾需求的網(wǎng)絡(luò)的視訊等等服務(wù)，它的需求是當(dāng)今社會不可缺少的。

　　網(wǎng)絡(luò)的速度加快，要想體驗新的網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)的快感，那么我們則需要支持4G服務(wù)的手機，在現(xiàn)在的各種各樣的社會電子產(chǎn)品銷售的情況下，為了更好的推動4G時代的發(fā)展，公司展開了我們移動4G手機的銷售，在社會同等的價格的狀態(tài)下，我們提供了別人提供不了的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓更多的社會大眾可以認(rèn)識到我們4G網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。

　　4G的發(fā)展給以我們工作產(chǎn)生了很大的影響，在業(yè)務(wù)的推行之后形成了社會的熱潮，用戶更像深層了解4G，所以平常我們在工作中首先要對這個產(chǎn)品的熟悉，只有在了解的狀態(tài)下我們才能更好的提供服務(wù)給用戶，因為要使用公司的4G的服務(wù)要求手機支持4G的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)才可以使用我司的4G流量業(yè)務(wù)。

　　現(xiàn)在我們的流量套餐迎合了大眾的需求已經(jīng)轉(zhuǎn)變成為2G/3G/4G通用的流量，這樣用戶在4G網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的狀態(tài)下使用不了網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，所以我們了解產(chǎn)品的使用規(guī)則，這樣向用戶解釋這個業(yè)務(wù)的使用不會表述不清，在了解的服務(wù)產(chǎn)品下才能用最簡單的語言解釋給用戶，用戶才能有個清晰的概念。

　　其實很多時候只有我們自己真正熟悉了4G網(wǎng)絡(luò)到底打給了我們什么，我們才真的可以向用戶解釋，向用戶推薦，下面跟大家分享現(xiàn)在4G網(wǎng)絡(luò)帶給我們話務(wù)一些什么問題，也方便我們自己了解我們需要在哪里提升，請大家期待。

　　4G時代的來臨給網(wǎng)絡(luò)帶來了快速的提升，現(xiàn)在的手機在支持4G的時候不用擔(dān)心瀏覽網(wǎng)頁的緩存跟斷網(wǎng)，給人一種網(wǎng)絡(luò)全新的體驗。

　　在4G的發(fā)展中我們公司也同步提供了優(yōu)惠的服務(wù)，比如現(xiàn)在的一些流量套餐類型里面，全面的提升了加量不加價的優(yōu)惠體驗，讓用戶在同等的價格的對比下享受更多的服務(wù)，讓用戶不再經(jīng)常擔(dān)心自己的流量用完后產(chǎn)生過多的費用。同時也提供了方法讓用戶在使用業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，用戶可以根據(jù)自己的需求可以改善套餐適合當(dāng)時自己的需求的狀態(tài)，讓用戶更加的安全放心使用我們4G的服務(wù)。

　　因為業(yè)務(wù)的開展我們將要面臨的問題將會有很多，或者有很多的業(yè)務(wù)沒有完善的地方。我們要有一系列的解決方案，比如：4G客戶無法上網(wǎng)會有幾個普遍的問題狀況：

　　1、號碼使用狀態(tài)不正常（欠費/停機等），我們則要建議客戶恢復(fù)正常使用狀態(tài)后重新開通4G功能

　　2、無開通/已取消4G服務(wù)功能，我們則要為客戶開通4G服務(wù)功能

　　3、客戶已開通4G功能，且還有剩余流量，手機狀態(tài)等均正常，HLR右邊無顯示“舊4G服務(wù)功能”，我們則要為客戶修改HLR

　　4、套餐用盡暫停4G功能的時候可通過訂購4G手機流量疊加包或新辦理4G手機流量套餐恢復(fù)4G功能，在為客戶辦理4G手機流量疊加包或融合流量套餐的同時為客戶恢復(fù)4G功

　　5、流量封頂暫停4G服務(wù)功能要告知用戶下月自動恢復(fù)4G服務(wù)功能

　　6、上網(wǎng)終端或USIM卡問題，則要建議客戶更換手機終端或到服營廳補卡

　　在我們對業(yè)務(wù)的熟悉的狀態(tài)下我們才能對于問題出現(xiàn)的時候應(yīng)對自如，才能跟上步伐，才能讓我們在處理問題的時候不會驚慌失措，社會不斷的發(fā)展，我們要保持前進(jìn)的步伐才能一時俱進(jìn)。