一、品牌的核心是誠信，是我們?yōu)榭蛻籼峁┑馁|(zhì)量、服務(wù)與競爭力的提升。要緊緊圍繞“以客戶為中心”，形成我們的宣傳主線
圍繞品牌戰(zhàn)略與宣傳務(wù)虛。我考慮的是怎么緊緊圍繞以客戶的需求（遠(yuǎn)期的、近期的）為中心形成我們的宣傳主線。怎么把我們對這種需求的解決方案，作成的體驗，在全球可以體驗。我認(rèn)為，我們的戰(zhàn)略宣傳要堅決地以客戶為中心�，F(xiàn)在我們的宣傳有一點文不對題，為什么呢？我們太科普化，太重視對政府、對領(lǐng)導(dǎo)的宣傳，結(jié)果是，客戶CTO看不懂，政治家也看不懂。我們的宣傳，一定要讓客戶CTO看得懂，對政治家我們給他講故事，讓他能聽得懂。
我們講戰(zhàn)略宣傳要以客戶為中心，就要真正搞清楚客戶的痛點在哪里，我們怎么幫客戶解決他們的實際問題。這次巴展我去看了愛立信的展臺，愛立信只給客戶講客戶的痛點，他們的咨詢專家在客戶來之前已研究過了要對客戶講哪一點，就把這一點給客戶講透，完了你愿意繼續(xù)看就自己看。我們現(xiàn)在的展廳展覽像接待小學(xué)生一樣，讓每個人都從頭到尾看一遍，對每個人都從ABC講起……我們整個展覽系統(tǒng)不是以咨詢專家的身份出現(xiàn)，我們是以講解員的身份出現(xiàn)。我們就要直接切入、深層次地揭示客戶的痛點是什么，然后講我們的解決方案是什么。
我們也不需要宣傳我們做慈善，不能用社會責(zé)任代替了我們公司的形象和主流，品牌戰(zhàn)略要講清楚我們的主流是什么�？拐鹁葹�(zāi)、資助教育……這些東西在華為人報或外部媒體上發(fā)個花絮就可以了，不為客戶服務(wù)的就是花絮，不說更好。觀音說過什么嗎？你親自聽見過嗎？難道觀音不慈善了嗎？
我們未來的“以客戶為中心”，也不再是“以單一的客戶為中心”了。各模塊的宣傳各具特色，不必要協(xié)同、統(tǒng)一、僵化。
二、要在戰(zhàn)略層面構(gòu)建和宣傳華為公司，讓它引領(lǐng)這個時代、深入到人心
我們的戰(zhàn)略宣傳，一面是對自己，一面是對社會，兩者是融合的。我們對內(nèi)的牽引要敢于理直氣壯，對外的宣傳要血脈相連一體化。我們總是要找到一個系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)來向客戶和社會傳遞，讓客戶看到華為是什么東西，讓社會看到華為是什么東西。華為能引領(lǐng)這個社會如何變化。第二點是方法，你們把全球戰(zhàn)略宣傳的方法拿出來。全球哪里不能體驗?zāi)兀课覀円洋w驗中心通過網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展出去，把我們公司的展示和體驗全球化。而且我認(rèn)為，你們品牌戰(zhàn)略和現(xiàn)在的展廳也會逐步走向融合的。
我認(rèn)為，品牌戰(zhàn)略有時要超越戰(zhàn)略MKTG，因為戰(zhàn)略MKTG還是要做實一點。在這個過程中，我們不斷過濾掉那些不對的東西，兩年三年以后，目標(biāo)越來越近、越來越清晰，我們也就走到正確的路線上了。大家也都知道，當(dāng)年寬帶剛起步的時候，我們可是否定寬帶的，我們從上海市場退了出來，我們嫌太貴了也不準(zhǔn)備研發(fā)ADSL芯片，后來經(jīng)過幾年時間，我們才調(diào)整回到正確的路線上。這說明我們有即時調(diào)整的能力，但也說明我們把握戰(zhàn)略方向的能力不夠。今天我們提出了像太平洋一樣粗的管道，你們真的以為很快就變成太平洋那么粗嗎？北電預(yù)測未來是寬帶時代，押注10G，輸了；十年后的今天，寬帶時代到來了，100G都應(yīng)用了；那么再過十年，到2022年，會不會到1000G呢？關(guān)鍵是，把握什么時候到來。我們也不見得預(yù)測準(zhǔn)確。
所以，品牌戰(zhàn)略的人不能完全著力在埋頭苦干上，要有一定的眼光。沒有視野，埋頭苦干會浪費(fèi)許多錢。
三、多少人歡樂幾家愁。沿著主航道，把握好大江大河，我們一定能走到大海
多少人歡樂幾家愁�，F(xiàn)在享受互聯(lián)網(wǎng)的人很幸福，做內(nèi)容的人賺了很多錢，提供管道服務(wù)的人和我們這個做設(shè)備的人沒賺到什么錢。但隨著內(nèi)容越來越豐富多彩，做內(nèi)容的人也會是賣豆腐、賣水了，因為人家不是一定要點你的內(nèi)容，點別人的也行。內(nèi)容都是要通過管道來傳送的，大家都來點呢，小的管道服務(wù)商就堵了，因為他沒有那么大的帶寬。小的管道服務(wù)商沒有了，他們用低價撬動市場沒有了，這時候能提供超級服務(wù)的大管道服務(wù)商就可以減少惡性競爭的壓力。如果他們能買得動了，我們就能活過來；即便他們不漲價，只要戰(zhàn)略對手萎縮了，我們的價格不再像今天這樣做得這么爛，我們也活過來了。將來的水太大了，一定要通過大江大河流出去，如果到時候把著大江大河的人是我們，我們就有條件生存。所以我講，多少人歡樂幾家愁，現(xiàn)在愁的是我們，將來我們還會不會繼續(xù)愁下去？我們怎么能活下來？我認(rèn)為，這個要作為一個非常重要的議題提到公司的議事日程上來進(jìn)行研究。技術(shù)還是在不斷進(jìn)步的，所以價格還會繼續(xù)下降。從我們公司來說，我們不追求高利潤及財務(wù)指標(biāo)的漂亮，我們追求內(nèi)部管理的合理性。
以前有人批評我們，說你們有線也做，無線也做，怎么能成功呢？愛立信就只做無線。我當(dāng)時回答說，有線、無線將來都是個傳輸信息的東西，我那時還想不到信息技術(shù)后來會發(fā)生這么大的變化�；谶@樣的認(rèn)識，我們堅持了下來，走到了今天。往前走，有線、無線這兩條河就合攏了；繼續(xù)往前走，還會有一個河口……這個世界就是不斷把下一個河口告訴你，但實際上還是這條河流。不認(rèn)識到這一點，大家以為公司的戰(zhàn)略總在變，長江流到宜昌了，大家喊我們到宜昌啦，三峽多美啊！到武漢了，大家喊我們到武漢啦，江漢平原多富饒！到南京了，說長江中下游魚米之鄉(xiāng)！到上海了，說我們終于走向大海了！……我們看整個過程，其實還是長江，這個主航道并沒有變化。所以，在這個問題上我們也要有個正確的牽引，讓我們廣大干部員工也能明白。華為公司在今天千軍萬馬的時候，一定要找到出口，出口就是品牌戰(zhàn)略做出的假設(shè)。有假設(shè)，有牽引，萬江才能匯流。
