CTI論壇（ctiforum.com）3月2日消息（編譯/老秦）：我們?nèi)匀惶幵赪ebRTC的早期階段，在此期間讓更多的人們采用這項(xiàng)技術(shù)與證明這項(xiàng)技術(shù)能夠很好地工作是同等重要的。越來越多的開發(fā)商正在加入到WebRTC的開發(fā)行列中，而過去的重點(diǎn)一直是在呼吁客戶服務(wù)行業(yè)的關(guān)注和支持。約翰·里奧丹（John Riordan），商業(yè)電話服務(wù)公司OnSIP的 CTO，認(rèn)為這是正確的時(shí)機(jī)。
在第五屆年度WebRTC大會(huì)暨博覽會(huì)上，里奧丹在接受Webrtcworld的Erik Linask的采訪時(shí)解釋說，除了提高WebRTC行業(yè)興趣之外，“讓事情本身得到重視和發(fā)展并更加能夠處理實(shí)際工作這方面有了很大的變化。”在穩(wěn)定性和可靠性方面，以及在WebRTC之上建立起應(yīng)用產(chǎn)品的絕對(duì)數(shù)量都在增加，“WebRTC比起幾年前來說，已經(jīng)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。”
當(dāng)其他客戶服務(wù)行業(yè)的供應(yīng)商才剛剛開始考慮簡(jiǎn)單性實(shí)現(xiàn)WebRTC，并同時(shí)提供給企業(yè)與消費(fèi)者的時(shí)候，OnSIP已經(jīng)在這項(xiàng)技術(shù)的整合方面努力很久了。近日，該公司為Salesforce發(fā)布了InstaPhone新產(chǎn)品，允許Salesforce的用戶在使用Salesforce的電話時(shí)，無需插件或其他電話設(shè)備。與InstaPhone相結(jié)合，OnSIP還推出了一個(gè)名為InstaCall的集成產(chǎn)品，它利用了WebRTC的通用通信能力的優(yōu)點(diǎn)。
利用InstaCall，企業(yè)可以通過他們網(wǎng)頁上的呼叫按鈕將客戶與客戶服務(wù)代表的電話線通過瀏覽器相連。一旦有電話打進(jìn)來給銷售代表，客戶的上下文信息也會(huì)提供給座席，里面呈現(xiàn)了大量前期的詳細(xì)信息，以期節(jié)省時(shí)間，提高互動(dòng)的體驗(yàn)。在OnSIP和里奧丹的眼里，似乎在WebRTC的舞臺(tái)上，上下文信息正在成為吸引客戶服務(wù)公司的一個(gè)巨大的吸引力，而OnSIP已經(jīng)設(shè)法提供了相關(guān)的解決方案。
雖然OnSIP在如何實(shí)現(xiàn)WebRTC的客戶體驗(yàn)方面有堅(jiān)實(shí)的實(shí)力，里奧丹認(rèn)為，讓各類開發(fā)者開始對(duì)新興技術(shù)感興趣而走到一起仍然是很重要的。特別是，WebRTC專家和HTML5開發(fā)者需要開始走到一起。畢竟，這兩種語言都有著千絲萬縷的聯(lián)系，而令里奧丹驚訝的是直到今日雙方還沒有更多的合作。
“我們一年前發(fā)起了一個(gè)叫做SIP.js的開源合作項(xiàng)目，我們是共同發(fā)起者。它是一個(gè)JavaScript SIP堆棧，是完全開源的。我們鼓勵(lì)人們使用它，并在它上面建立自己的WebRTC應(yīng)用程序，”里奧丹說。
在開發(fā)商方面，OnSIP注意到了在過去的一年中對(duì)WebRTC關(guān)注上的轉(zhuǎn)變。“這對(duì)我們來說是有趣的，”里奧丹解釋道。“我們已經(jīng)到了HTML5開發(fā)者大會(huì)的隔壁，我們實(shí)際上在他們兩個(gè)之間來回跑。如果把這兩個(gè)圈子組織在一起是很好的，讓開發(fā)商有興趣和了解它們，也讓HTML5的開發(fā)者更加如此地接近WebRTC”。
最終，開發(fā)商將是那些做幕后工作以實(shí)現(xiàn)WebRTC和瀏覽器以及移動(dòng)應(yīng)用程序整合的人們。
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