CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 迎合客戶(hù)群的需求，需要大量的工具，技術(shù)和耐心。企業(yè)在呼叫中心解決方案上投資數(shù)百萬(wàn)美元，試圖部署一套高標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心，后來(lái)發(fā)現(xiàn)他們還必須雇用員工來(lái)維護(hù)系統(tǒng)，部署硬件支持工具和購(gòu)買(mǎi)不斷的升級(jí)。它需要長(zhǎng)期的大量成本投資。
最近VoltDelta的博客談到這個(gè)話(huà)題，表明正確的選擇應(yīng)該是投資托管或按需聯(lián)絡(luò)中心解決方案。隨著消費(fèi)者需求的不斷變化，公司發(fā)展和市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)需要靈活，可擴(kuò)展的，同時(shí)還要在自己的預(yù)算之內(nèi)的解決方案。
VoltDelta給出的部署托管型呼叫中心解決方案的關(guān)鍵原因始于站點(diǎn)的虛擬化。今天的企業(yè)必須努力與遺留系統(tǒng)或試圖合并或收購(gòu)后的多平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)整合并不是什么稀罕事。托管解決方案允許在單個(gè)系統(tǒng)中的所有站點(diǎn)，甚至是家庭座席的整合。該企業(yè)可維持本地的電話(huà)號(hào)碼。
正如上面提到的，可擴(kuò)展性，是另一個(gè)為什么通過(guò)托管模式提供呼叫中心解決方案具有很大吸引力的重要原因。企業(yè)可以馬上批量應(yīng)對(duì)任何波動(dòng)。不再有必要建立應(yīng)付任何潛在的峰值容量或使呼叫中心保持空閑�？筛鶕�(jù)市場(chǎng)的需求或一個(gè)最近的活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。
成本控制始終是托管方式對(duì)任何技術(shù)一個(gè)有力的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于呼叫中心，成本可以分為面對(duì)每個(gè)不同用戶(hù)的，而不是內(nèi)部部署基礎(chǔ)設(shè)施的整體資本支出模式。另外，用戶(hù)可以接觸到更多的功能，因?yàn)樗麄儾辉傩枰Ц肚捌诘脑鰪?qiáng)功能。供應(yīng)商有責(zé)任跟上市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和呼叫中心需求，讓企業(yè)客戶(hù)不必承擔(dān)投資的負(fù)擔(dān)和風(fēng)險(xiǎn)。
最后，托管模式提供了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和增強(qiáng)型功能，這是內(nèi)部部署系統(tǒng)難以實(shí)現(xiàn)的。工程和網(wǎng)絡(luò)管理的支持都外包出去，讓花盡可能少的錢(qián)享有更高層次的體驗(yàn)。由于升級(jí)而產(chǎn)生的新功能應(yīng)用，會(huì)自動(dòng)為客戶(hù)群體服務(wù)，改善整體用戶(hù)體驗(yàn)。
雖然不是每一個(gè)環(huán)境的設(shè)計(jì)完全一樣，雖然某些呼叫中心解決方案工作起來(lái)比別人更好，但是選擇托管平臺(tái)的上述理由還是引人注目的。值得花費(fèi)一些時(shí)間進(jìn)行一些研究，挑選最適合你當(dāng)前環(huán)境的方案。
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