CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 第一個短信發(fā)送于1992年，它只是簡單地說，“圣誕快樂”。超過二十年后，該技術(shù)正被簡化或完全地利用于提供廣泛的覆蓋日�；顒拥姆⻊�(wù)。短信最新的創(chuàng)新應(yīng)用之一是消除客戶排隊等候的痛苦，許多企業(yè)都會感謝這種應(yīng)用的部署，可以更好地與客戶接觸，并提供更好的服務(wù)。
DBS/POSB金融機構(gòu)在新加坡的分支機構(gòu)已經(jīng)在新加坡各地部署了新的短信排隊系統(tǒng)，使用該服務(wù)的客戶可以避免排隊的痛苦。有了這個系統(tǒng)，客戶可以在他們到達銀行之前得到隊列序號，他們還會被告知有多少人在他們前面。
一旦到達那里，他們可以在大堂坐著等待叫號。或者，他們可以去附近辦理其他的事情，快到時間了再回來跟銀行交易，當(dāng)然，這取決于在他們之前有多少人。
這僅僅是企業(yè)如何利用短信來進行客戶服務(wù)的眾多例子之一。因為我們現(xiàn)在生活在一個以客戶為中心的環(huán)境中，客戶服務(wù)已成為一個差異化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)必須通過為每一位客戶提供增值服務(wù)來吸引消費者。
短信被利用在不同行業(yè)中的一些方式包括：
- 給客戶發(fā)送關(guān)于旅游行程、航空公司、，預(yù)約酒店、貨物到達等通知。
- 身份驗證，安全訪問。
- 提醒約會、服用藥物及醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)提供的監(jiān)測健康狀況等。
即使自從短信在1992年出現(xiàn)之后又出現(xiàn)了許多新的通信解決方案，但短信仍然是消費者和企業(yè)之間通信的主要模式之一。這是因為它是一個非常具有時效性而又并不太打擾客戶的方法，與其他市場解決方案比較，還具有很高的接合率。
因為它不需要任何特殊的應(yīng)用程序或高速互聯(lián)網(wǎng)，通信的門檻及成本都較低，可以讓任何一個擁有手機號碼的客戶隨時被聯(lián)絡(luò)到，而無論他們身在何處。
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