企業(yè)不斷為客戶提供越來越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那么您的企業(yè)呢？查看操作指南，了解如何通過無縫、連貫地使用聊天工具、移動設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、視頻、電子郵件和社交媒體為客戶提供卓越體驗。

　　客戶服務(wù)正在發(fā)生什么樣的變化？

　　三個階段

　　第一階段：過去的客戶服務(wù)是怎樣的；
　　第二階段：客戶服務(wù)的現(xiàn)價段狀況；
　　第三階段：客戶服務(wù)的未來。

　　第一階段，聯(lián)系中心主要通過以語音方式提供客服，而且呼叫的次數(shù)與通話時間均可預(yù)測。

　　第二階段的時候，聯(lián)系中心已經(jīng)虛擬化，并通過多種渠道提供服務(wù)，但各種渠道之間并不相連。

　　第三階段，也就是在不久的將來，聯(lián)系中心不僅僅只是通過多種渠道（如視頻、移動設(shè)備和社交網(wǎng)站）提供服務(wù)，而且還將確保所有渠道連提供服務(wù)的連貫性。

　　而難題在于如何將所有渠道整合為一個無縫、統(tǒng)一的情景體驗，并全面貫穿客戶體驗。

　　如今的客戶希望能夠通過任何設(shè)備上隨時隨地獲得服務(wù)，并且期望所有的互動渠道都能保持連貫性。他們希望獲得無邊界的客戶服務(wù)。無邊界客戶服務(wù)能夠為您的企業(yè)創(chuàng)造機會，以更真誠、更個性化的方式聯(lián)通。

　　從不斷變更的客服領(lǐng)域中發(fā)掘價值

　　· 銷售代表能夠像朋友一樣與客戶在線聊天，這不僅能讓客戶更方便地進(jìn)行交易，而且還能 讓雙方之間的關(guān)系變得更親切友好、充滿樂趣。

　　· 面對面的視頻互動不僅能夠避免溝通雙方之間的誤解，而且還能夠提高忠誠度、建立彼此 間的關(guān)系與信任。

　　· 跨渠道的連貫性能夠為客戶提供個性化體驗，有助于提高客戶滿意度、忠誠度和擁護(hù)度。

　　聯(lián)系中心（聊天、社交媒體、視頻、移動設(shè)備、電子郵件、語音）和實體服務(wù)中心（終端機）成就全面的客戶體驗，從而得以為客戶提供無邊界的服務(wù)。

　　提供卓越的客戶服務(wù)

　　1、始終以全渠道為起點

　　無論客戶選擇以何種方式、在何時何地或出于何種目的與企業(yè)聯(lián)通，他們所追求的是始終如一的優(yōu)質(zhì)體驗。

　　思科平臺在企業(yè)的全渠道戰(zhàn)略中扮演著中心聯(lián)絡(luò)點的角色。

　　2、為客服代表提供應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)的培訓(xùn)

　　在 2013 年，只有不到 5% 的企業(yè)實施了移動客戶服務(wù)策略。到 2015 年，至少將有 60% 的網(wǎng)民將選擇移動客戶服務(wù)作為他們的首選。

　　思科的代理請求 API 能夠讓企業(yè)輕松為員工將即時的實時協(xié)助功能添加為手機應(yīng)用。這意味著客戶能夠通過移動設(shè)備隨時聯(lián)通。

　　3、通過視頻讓客戶服務(wù)變得個性化

　　視頻互動意味著客戶能夠體驗面對面與客服人員溝通。

　　思科提供終端視頻、移動視頻以及身臨其境的視頻解決方案。

　　4、通過云技術(shù)延伸服務(wù)——始終保持靈活性

　　靈活性對您的企業(yè)而言至關(guān)重要。您不僅需要能夠在不同托管環(huán)境下將各種應(yīng)用之間的數(shù)據(jù)輕松連接，而且還需要能夠在業(yè)務(wù)旺季迅速擴展配置，無縫增加新服務(wù)，從而應(yīng)對業(yè)務(wù)的最新需求。

　　思科聯(lián)系中心托管協(xié)作解決方案能夠靈活地滿足不斷變化的客戶服務(wù)需求和期望。

　　思科協(xié)作解決方案助您為客戶提供面對面的個性化服務(wù)，超越客戶期望，開啟全新協(xié)作之旅！