圖為：中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心副主任李農(nóng)

　　李農(nóng)：我做呼叫中心從98年到現(xiàn)在17年時(shí)間，實(shí)際上認(rèn)識(shí)我的朋友都知道，在過(guò)去一年當(dāng)中，我有點(diǎn)淡出這個(gè)行業(yè)了，主要去做智慧旅游了，另一個(gè)角度說(shuō)也沒有淡出，因?yàn)榘讶�媒體交互和行業(yè)結(jié)合了，我是幸運(yùn)兒，認(rèn)識(shí)了一個(gè)老板，他要建設(shè)國(guó)家公共旅游支付平臺(tái)了，他發(fā)現(xiàn)全媒體是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以就把做的還不錯(cuò)的全媒體公司給收了，就把我們給收了，然后他發(fā)現(xiàn)還有一堆人做服務(wù)的人員，就把這些公司也收了。他是用這樣一個(gè)思路來(lái)跳躍性的發(fā)展，所以在座的各位，如果是十一以后，十一以后我們正式上線，可以看看我們的平臺(tái)，我心目中，我目前看到應(yīng)該是全世界最好的職場(chǎng)，因?yàn)闆]有人舍得花那么多錢。另一個(gè)角度說(shuō)他到底為什么要做這個(gè)，他根本沒有指望全媒體給他掙錢，他背后有一堆的其他的模式支撐他發(fā)展，其實(shí)我們今天的歷史有一個(gè)輪回，我們過(guò)去有秘書臺(tái)，在國(guó)外又開始出現(xiàn)了秘書臺(tái)，開始在手機(jī)上買東西不知道怎么買。像第一位嘉賓談到的，我們的生命力在于人是越來(lái)越不可缺，當(dāng)一個(gè)新的技術(shù)擺脫人，你試圖讓它自動(dòng)化的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)又回歸到人。

　　當(dāng)你剛開始打電話尋求幫助，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)有APP，不用人就可以自主進(jìn)行選擇，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是馬蜂窩還是其他的網(wǎng)絡(luò)上，那些攻略，當(dāng)你看了20條的時(shí)候，已經(jīng)不知道如何選的，當(dāng)時(shí)你發(fā)現(xiàn)希望訂票是一家，訂酒店是另外一家，你會(huì)發(fā)現(xiàn)手機(jī)里的APP不知道該用哪一個(gè)，于是就又回歸重新需要人。在未來(lái)旅游的需求上，會(huì)有一次新的回歸，這回歸不會(huì)像攜程，需求這樣的幫助，他需要和人去交往，給他們一個(gè)更個(gè)性化的，更高端的，更讓他們滿意的一種旅游的方式。需要我們的全媒體交互就獲得了新的生還，我們和原來(lái)的技術(shù)都變得有價(jià)值了，在老板的心目中，坐在桌上的每一個(gè)人都是未來(lái)掙錢的元素，于是他就提供了一個(gè)非常開心的產(chǎn)業(yè)，讓我們所有的員工根本不愿意下班，他們下了班，我們讓他們離開，他們不愿意走，寧可在那里多待一會(huì)，因?yàn)槟莻�(gè)環(huán)境太好了。

　　在這里也是再一次邀請(qǐng)大家就機(jī)會(huì)去看一看，這是中國(guó)最好的一個(gè)職場(chǎng)，不能說(shuō)是做的最好，做的最好還沒開始，但是從職場(chǎng)的環(huán)境是最好的。第二個(gè)是全媒體交互的，第三個(gè)完全融入了大數(shù)據(jù)這部分的元素，同時(shí)還融入了很多認(rèn)知計(jì)算的元素，都和全球頂端的公司合作，一起在這方面做更多的探索。

　　最后，我個(gè)人覺得呼叫中心行業(yè)思路拓展的還不夠，如果要是我們有更多的人，有更多的正好我遇到那個(gè)投資人一樣，我們?cè)谧�的都能遇到，我覺得這個(gè)行業(yè)一定會(huì)非常興旺，因?yàn)橛幸慌�人已�?jīng)意識(shí)到這點(diǎn)了，完全把互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、全媒體、大數(shù)據(jù)結(jié)合到一起，提供一個(gè)服務(wù)，那就是我們的春天。

　　我和互聯(lián)網(wǎng)剛開始斗智斗勇，到今天我們認(rèn)可了，在過(guò)去的17年教會(huì)了我，無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)怎樣的改革，我們還得回歸呼叫中心。我們現(xiàn)在融合的非常好，我覺得這樣一個(gè)模式，也許會(huì)成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心結(jié)合的一個(gè)楷模。謝謝大家！