CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 對(duì)即時(shí)通信的追求永遠(yuǎn)都不會(huì)結(jié)束。一旦消費(fèi)者變得越來(lái)越習(xí)慣于這種連接方式，他們會(huì)期望更大、更好、更快。技術(shù)創(chuàng)新保證了永不停歇的腳步。其中的一個(gè)持續(xù)保持增長(zhǎng)的實(shí)時(shí)通信領(lǐng)域是WebRTC，這種趨勢(shì)將繼續(xù)下去。

　　全球網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)通信市場(chǎng)（2016 - 2020）研究最新報(bào)告的數(shù)據(jù)支持這種假設(shè)。這一研究表明，全球WebRTC市場(chǎng)將以36.02%的復(fù)合年增長(zhǎng)率從2016年到2020年持續(xù)增長(zhǎng)。增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力之一是對(duì)實(shí)時(shí)通信的需求增加。企業(yè)持續(xù)在尋找最好的與他們的客戶實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)的方式，并作為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)看待。

　　這些企業(yè)可以利用WebRTC技術(shù)使瀏覽器和移動(dòng)應(yīng)用程序之間實(shí)現(xiàn)真正的實(shí)時(shí)通信。用戶可以啟動(dòng)語(yǔ)音通話、視頻會(huì)議甚至點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的文件共享，這一切都不需要下載專門的軟件來(lái)支持連接，也不需要下載瀏覽器插件來(lái)支持?jǐn)?shù)據(jù)傳輸。

　　當(dāng)企業(yè)和客戶實(shí)時(shí)連接的時(shí)候，企業(yè)有機(jī)會(huì)更好地洞察客戶的需求和總體反饋。利用這些信息，企業(yè)可以改進(jìn)和定制化其產(chǎn)品和服務(wù)，以使他們更好的適應(yīng)客戶的需求。反過(guò)來(lái)，客戶會(huì)得到直接的和個(gè)性化的服務(wù)，通過(guò)讓客戶服務(wù)代表直接到達(dá)問(wèn)題的核心這一方法而快速滿足他們的需求。

　　誠(chéng)然，目前WebRTC還沒(méi)有到達(dá)市場(chǎng)完全飽和的程度，也還沒(méi)有成為主流應(yīng)用。雖然許多解決方案正在進(jìn)入實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)市場(chǎng)，但仍然還不是所有的公司都采用了這項(xiàng)技術(shù)。同樣，并不是所有的消費(fèi)者都喜歡與企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)的互動(dòng)。無(wú)論是缺乏合適的設(shè)備還是簡(jiǎn)單地通過(guò)一個(gè)他們不熟悉的渠道，WebRTC仍然是一個(gè)另類。

　　然而，年輕一代消費(fèi)者對(duì)這些類型交互的需求正在顯著增長(zhǎng)。這一代是移動(dòng)設(shè)備在手的一代，發(fā)短信和社會(huì)媒體是他們溝通的主要形式。WebRTC自然是交付那種身臨其境體驗(yàn)的下一代產(chǎn)品，這是他們所期望的。只有時(shí)間能告訴我們，老一輩到底是會(huì)擁抱還是會(huì)抵制這種類型的交互。