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在線和移動(dòng)渠道安全薄弱導(dǎo)致聯(lián)絡(luò)中心欺詐量激增

2016-03-15 09:22:19   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)3月15日消息(編譯/老秦): 聯(lián)絡(luò)中心欺詐并不是新鮮事兒,但它最近卻格外受到騙子的青睞。這類情況之前就發(fā)生過(guò),尤其是在2013年,當(dāng)年的聯(lián)絡(luò)中心欺詐量翻了一翻。然而這一次的原因在某種程度上卻是好的。
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  根據(jù)American Banker的Penny Crosman分析,聯(lián)絡(luò)中心欺詐量的上升,特別是銀行的聯(lián)絡(luò)中心,是因?yàn)樵诰和移動(dòng)渠道安全性要求激增從而導(dǎo)致的結(jié)果。所以,好的一面是在線和移動(dòng),它們?cè)?jīng)被認(rèn)為在安全性方面是比較薄弱的,現(xiàn)在已經(jīng)強(qiáng)大到足以抵御大多數(shù)黑客的攻擊。事實(shí)上,聯(lián)絡(luò)中心中欺詐量的重新抬頭,可以跟Apple Pay在2014年9月推出聯(lián)系起來(lái),因?yàn)閺哪侵,?lián)絡(luò)中心欺詐量就開始穩(wěn)步增長(zhǎng)。
  壞消息是騙子仍然可以通過(guò)欺騙得到銀行客戶的賬戶信息。這不是非常令人感到意外,因?yàn)樽鳛轵_子,他們傾向于尋找最簡(jiǎn)單的方式進(jìn)入任何系統(tǒng),而且人比電腦更容易上當(dāng)。據(jù)說(shuō),甚至有種騙子游戲,通過(guò)交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)自動(dòng)猜測(cè)密碼。
  2015年,每2900個(gè)進(jìn)入到大型銀行聯(lián)絡(luò)中心的電話是詐騙電話,這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)自于Pindrop Security。今年,有增加的趨勢(shì),每2000個(gè)電話就可能有一個(gè)詐騙電話,有的地區(qū)更是達(dá)到了接近每700個(gè)。顯然,聯(lián)絡(luò)中心欺詐行為越來(lái)越嚴(yán)重,但是也有反擊的辦法。
  某些軟件可以分析來(lái)電,找出欺詐的跡象來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn)。此外,生物識(shí)別技術(shù)的使用已被證明可以限制聯(lián)絡(luò)中心欺詐。這些解決方案不僅僅需要技術(shù),還需要通過(guò)培訓(xùn)坐席來(lái)做一些基本的工作,例如:培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)中心坐席如何識(shí)別欺詐的跡象來(lái)減少騙子獲得信息的可能性。理想情況是聯(lián)絡(luò)中心雙管齊下,防患于未然! 
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