CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: BetterCloud，博客社區(qū)，定期發(fā)布科技世界相關(guān)的研究數(shù)據(jù)，最近公布的一項調(diào)查結(jié)果覆蓋了在企業(yè)領(lǐng)域里與云相關(guān)的趨勢。超過1600位IT專業(yè)人員和最終用戶參與了調(diào)查。

　　受訪者中76%來自中小企業(yè)，14%來自大型組織，其他人則在大型企業(yè)和中小型企業(yè)之間。參與者之間存在著這樣的一條鴻溝，使得對比兩組之間的相關(guān)性和共同點變得相當有趣。

　　這個調(diào)查聚焦在利用實時通訊的相關(guān)數(shù)據(jù)上，以及實時通訊對整個企業(yè)的干擾和影響上。最終的目標是幫助企業(yè)做出更聰明的決定，選擇更好的技術(shù)。

　　因為沒有額外電話服務(wù)的需求，所以大多數(shù)中小企業(yè)選擇了不增加在電話系統(tǒng)上的投資，他們認為沒必要。然而，接受調(diào)查的所有組成員中卻有57%的使用了兩個或兩個以上的實時消息傳遞應(yīng)用程序，不論是為了內(nèi)部還是外部的通信。

　　一些企業(yè)同時使用多達五個消息傳遞服務(wù)，用于各種活動和客戶溝通。事實上，20%以上的大型企業(yè)承認，這在他們企業(yè)里是非常正常的實踐。

　　這些專業(yè)人士堅信，實時通信將完全取代電子郵件作為直接溝通和協(xié)作的主要方法。電子郵件通信至今仍然被認為是首選方法，原因很明顯，有存儲、安全與參考查詢上的優(yōu)勢。

　　“隨著你公司的發(fā)展，你的企業(yè)環(huán)境中的實時消息傳遞應(yīng)用程序的數(shù)量也將增長。這不僅僅是一個只屬于實時消息傳遞的現(xiàn)象，”BetterCloud的斯科特·所羅門（Scott Solomon）說。“我們看到這一趨勢在許多云應(yīng)用程序類別中都類似，從存儲和協(xié)作項目管理等。”

　　四分之三的專業(yè)人士在工作中使用Skype和谷歌視頻群聊，將他們認作是高度協(xié)作的實時消息傳遞平臺，尤其是在長距離傳輸上。幾乎每個人都使用更多的專業(yè)級平臺，并承認通過采用協(xié)作方式而大幅改善了工作效率。

　　但也有25%的用戶，包括IT專業(yè)人士，認為他們的企業(yè)效率低是由于實時信息服務(wù)所造成的。這可能使得你想知道他們是否說了真話？或者這些人的企業(yè)內(nèi)部存在問題，如管理不善或平臺低下，或者各種原因都混在一起，或者，他們是否只是不知道如何使用它們。但是，我們還要提到，有13%的受訪者在工作場所甚至不使用實時通訊工具。

　　可以產(chǎn)生的共識是，在使用實時連接人的工具時，缺乏訓(xùn)練和紀律性顯然會造成分心和損害生產(chǎn)力。讓我們不要為此打上技術(shù)問題的標簽，而這是一個企業(yè)需要在選擇部署他們?nèi)粘Ｍㄐ艜r要考慮的因素。

　　當我們使用實時通訊工具時，我們必須記住要保持自律。當沒有人能聽見我們時，我們可以叨叨叨，但當你和你的團隊在試圖完成一個即將到達最后期限的重要項目時就不合適了。

　　在未來的職場上，實時消息傳遞應(yīng)用最有可能成為溝通的主要選擇。有人說，未來已經(jīng)在這里了。