因此，開發(fā)者們在制定一個(gè)聚焦的經(jīng)營戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)該對客戶已經(jīng)明確表示和還未明確表示的一切需求、不斷變化的全球競爭環(huán)境、關(guān)鍵行業(yè)的發(fā)展趨勢、現(xiàn)有的技術(shù)能力，以及當(dāng)前的市場地位都有所了解，然后在此基礎(chǔ)之上再綜合運(yùn)用技術(shù)和其它的業(yè)務(wù)系統(tǒng)元素，例如文化、組織和度量標(biāo)準(zhǔn)來支撐客戶的經(jīng)營戰(zhàn)略。而不是急切地推出一種技術(shù)，事后再去審視這種技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)什么樣的業(yè)務(wù)計(jì)劃。

　　我認(rèn)為今天的ICT技術(shù)，即云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、社交網(wǎng)絡(luò)、移動寬帶以及物聯(lián)網(wǎng)等，已經(jīng)確立了4種通用的商業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，我也稱它們?yōu)閿?shù)字準(zhǔn)則，包括：

　　卓越資訊：補(bǔ)充、取代并推動了卓越運(yùn)營，以此實(shí)現(xiàn)認(rèn)知計(jì)算或機(jī)械自動化流程；利用優(yōu)化算法來提升進(jìn)程性能，實(shí)現(xiàn)在線和離線之間的無縫融合，以及為供應(yīng)商、合作伙伴、渠道和客戶提供高度動態(tài)性的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

　　協(xié)調(diào)戰(zhàn)略：代表了新一代的智能化、數(shù)字化并且與云端連接的產(chǎn)品與服務(wù)。與云端連接可創(chuàng)造獨(dú)特的客戶價(jià)值，并使企業(yè)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)層級中從低價(jià)值商品一步一步升級其產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)，直至最后實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，而每一層級的升級都會帶來了更大的客戶價(jià)值和更高的盈利能力。

　　集體親密感：代表了傳統(tǒng)客戶關(guān)系的演變。從人類大腦到計(jì)算機(jī)算法、從真實(shí)的面對面交際到虛擬的遠(yuǎn)程聯(lián)系，這一轉(zhuǎn)變的幅度比從線下服務(wù)交付轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰�商務(wù)和在線社交媒體業(yè)務(wù)還要大。集體親密性使用大數(shù)據(jù)和推薦引擎來集中處理所有的數(shù)據(jù)，給每一對客戶關(guān)系豐富了個(gè)性化、情景化的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　加速創(chuàng)新：非常重要。客戶看中的是敢于對未來的提升做出承諾的公司。ICT技術(shù)不僅可以加速新型研究成果的開發(fā)，同時(shí)，由于過去的行業(yè)發(fā)展使能并促進(jìn)了眾包、創(chuàng)意市場、市場競賽與挑戰(zhàn)、創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)和快速成形技術(shù)，新的ICT發(fā)明還能夠降低研發(fā)成本并提升市場產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。日積月累，最終使得業(yè)界可以花費(fèi)最小的人力來編程計(jì)算機(jī)程序以達(dá)到創(chuàng)新目的。

　　卓越資訊：信息和ICT技術(shù)可以用許多不同的方式來自動處理、補(bǔ)充、代替、映射或優(yōu)化各個(gè)行業(yè)的流程和資源。例如，貨運(yùn)港口的運(yùn)營為ICT技術(shù)開發(fā)提供了大量的機(jī)會，以優(yōu)化陸地與海運(yùn)船只之間的貨物中轉(zhuǎn)，從而提高產(chǎn)量、降低勞動成本、增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力并提高貨物交付的準(zhǔn)時(shí)性。而這需要一個(gè)實(shí)時(shí)系統(tǒng)來錄入并管理不斷變化的信息，包括船只到港時(shí)間、貨車和鐵路運(yùn)輸狀態(tài)、港口集裝箱位置，以及諸如天氣預(yù)報(bào)和交通堵塞等外部數(shù)據(jù)信息。

　　資訊與運(yùn)營的融合是一種可以在很多垂直行業(yè)中應(yīng)用的概念。例如，在教育行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)正在改變著傳統(tǒng)教育模式，但是最成功的舉措必須要提供在線與離線（O2O）的整合，其中在線教育內(nèi)容與測試要整體涉及到具體的課堂活動；而在金融行業(yè)，“銀行3.0”同樣需要在線與離線整合，通過網(wǎng)上銀行，尤其是手機(jī)銀行的手段實(shí)現(xiàn)對實(shí)體分行的全渠道整合。

　　協(xié)調(diào)戰(zhàn)略：產(chǎn)品正在變得智能化并通過廣泛的價(jià)值鏈云連接到生態(tài)系統(tǒng)。同樣地，車輛之間以及車輛與云端之間也相互連接；恒溫器不僅自適應(yīng)而且彼此相連，居民能夠在到家前遠(yuǎn)程控制恒溫器或與智能電網(wǎng)進(jìn)行動態(tài)協(xié)調(diào)；可穿戴設(shè)備和新一代連接式服裝能夠監(jiān)視、跟蹤并關(guān)聯(lián)用戶的運(yùn)動過程及其結(jié)果變化，例如身體脂肪和體重的減少。

　　服務(wù)也正在智能化、數(shù)字化和云連接化。例如，位于中國河南省的鄭州大學(xué)醫(yī)院已經(jīng)成為實(shí)行遠(yuǎn)程醫(yī)療的領(lǐng)先者。該醫(yī)院已經(jīng)在100多個(gè)縣部署了遠(yuǎn)程會診設(shè)備，支持了數(shù)萬次的遠(yuǎn)程會診和診斷。遠(yuǎn)程急救護(hù)理、影像檢查、醫(yī)療診斷和其它的醫(yī)療服務(wù)因云平臺和光網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模應(yīng)用得到了實(shí)現(xiàn)。

　　由云連接的產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)成的解決方案為每一位客戶提供了360°的視角。在醫(yī)療行業(yè)，盡管每一臺放射儀器都經(jīng)過校準(zhǔn)，可以向每一位患者提供安全的輻射劑量，但X光機(jī)、CT掃描儀和其它放射性儀器的組合需要一個(gè)像GE的DoseWatch一樣的連接方案才能提供一個(gè)以患者為中心的成像視圖。同樣，在金融服務(wù)業(yè)中，支票賬戶、個(gè)人貸款、抵押貸款和股票的傳統(tǒng)信息“孤島”必須要細(xì)化整合，才能為每一位客戶的財(cái)務(wù)狀況制定一個(gè)全景視圖。

　　新的ICT技術(shù)正在實(shí)現(xiàn)一個(gè)全新的商業(yè)模式。例如，汽車保險(xiǎn)費(fèi)傳統(tǒng)上一直都是基于諸如駕駛員年齡、性別和家庭住址這類靜態(tài)數(shù)據(jù)，以及與汽車品牌、型號和出廠年份相掛鉤的違章信息確定的。如今，智能、云連接的車輛所生成的數(shù)據(jù)可以被用來支撐按里程付費(fèi)這種保險(xiǎn)模式。這一服務(wù)能夠基于實(shí)時(shí)以及實(shí)際的駕駛行為和狀況，包括從行駛速度到交通擁擠狀況等信息來決定保費(fèi)額度，而且按照里程計(jì)算，實(shí)時(shí)評定、結(jié)算和支付這些保費(fèi)。

　　集體親密感：要讓客戶產(chǎn)生親切感需要對每一位消費(fèi)者或每一個(gè)公司的需求有深入的了解，然后再去滿足這些需求。而這是與大規(guī)模生產(chǎn)方式完全相悖的。例如在福特第一批量的Model T汽車的銷售中，所有客戶購買到的車完全一樣，商家不在乎客戶具體想要什么顏色，而只提供黑色這一選擇。換句話說，客戶親密感由裁縫師、發(fā)型師、醫(yī)生和調(diào)酒師們根據(jù)客戶的需求量身定制符合其需求的服裝、發(fā)型、治療方案和酒水。

　　然而，客戶親密感是讓步于集體親密感的。不同于消費(fèi)者與服務(wù)提供商或者是企業(yè)客戶與客戶團(tuán)隊(duì)之間的兩兩對應(yīng)關(guān)系，從所有客戶那收集來的信息經(jīng)過復(fù)雜的算法處理后，可以更好地為個(gè)人客戶提供更精細(xì)的個(gè)性化和情景化的建議。

　　例如，Netflix公司在業(yè)務(wù)中所考慮的下列信息，就提供了一個(gè)關(guān)于集體親密感的很好的例子：

　　需要有數(shù)以萬億個(gè)這樣的數(shù)據(jù)點(diǎn)才能為每一位用戶提供個(gè)性化建議，包括展示給用戶的的“微流派”——例如“古怪浪漫喜劇”或是“大腦科幻小說”——和在每一微流派中顯示的特定電影。這使得Netflix可以更好地滿足客戶的差異化的需求，不僅能夠滿足大部分觀眾對熱門作品的需求，同時(shí)還能夠滿足特定客戶對小眾作品的需求。

　　在醫(yī)療保健方面，美國梅奧醫(yī)院也進(jìn)行了類似的工作，維護(hù)著關(guān)于基因數(shù)據(jù)、表觀遺傳數(shù)據(jù)和微生物群數(shù)據(jù)等龐大資料庫，其位于明尼蘇達(dá)州的門診醫(yī)院還保留著藥效數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以詳細(xì)顯示出基于個(gè)人遺傳圖譜和醫(yī)療診斷的每種藥物的有效性，從而提供個(gè)性化治療方法和藥物。換句話說，集中收集的數(shù)據(jù)源被用來提供獨(dú)特的、個(gè)性化的治療方案。

　　從廣義上講，集體親密感需要將視角從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心。例如，零售銀行的客戶開始期望得到個(gè)性化產(chǎn)品，而正如在社交媒體網(wǎng)絡(luò)上統(tǒng)計(jì)的那樣，提升產(chǎn)品個(gè)性化能夠大大增加銀行關(guān)鍵業(yè)務(wù)的成果，包括存款規(guī)模、支付產(chǎn)品的使用量，以及整體收入。

　　加速創(chuàng)新：面對全球范圍內(nèi)日益激烈的競爭，企業(yè)必須創(chuàng)新才能夠確保生存，其次才能進(jìn)一步考慮業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。ICT技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)更快速、更低價(jià)和更好的創(chuàng)新。

　　大多數(shù)IT機(jī)構(gòu)正在采用類似敏捷開發(fā)和DevOps這類方式提升開發(fā)過程的速度和靈活性。但是，ICT技術(shù)能夠使創(chuàng)新遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出IT部門這個(gè)范圍，并由此帶來更大的影響，而這些都?xì)w功于眾包、創(chuàng)意市場、競爭、挑戰(zhàn)、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)以及其它方法。

　　以GE為例，其使用云來運(yùn)行包括“第一飛行任務(wù)”（Flight Quest I）在內(nèi)的多個(gè)在線競賽，以更精準(zhǔn)地預(yù)測航班到達(dá)時(shí)間，并且在“第二飛行任務(wù)”（Flight Quest II）中優(yōu)化飛行路徑并以此提升乘客體驗(yàn)。為了達(dá)到此目的，GE發(fā)布了大量關(guān)于天氣情況、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間和實(shí)際到達(dá)時(shí)間等大數(shù)據(jù)設(shè)置，然后將其作為競賽開放給世界上任何一個(gè)想要解決這個(gè)問題的人。最終100萬美元的獎金授予了各種使用尖端統(tǒng)計(jì)方法來得到創(chuàng)新算法的團(tuán)隊(duì)。

　　教授兼研究員David Baker在華盛頓大學(xué)設(shè)立了一個(gè)名為Fold.it的項(xiàng)目。該項(xiàng)目致力于確定致病蛋白質(zhì)的結(jié)構(gòu)：Mason-Pfizer猴病毒逆轉(zhuǎn)錄病毒蛋白酶。為了吸引盡可能多的人參與到他們的研究當(dāng)中，開發(fā)人員將項(xiàng)目游戲化，通過網(wǎng)絡(luò)競賽吸引廣大市民的參與。結(jié)果就是這個(gè)15年都沒有被世界頂尖生物醫(yī)學(xué)研究人員攻克的難題，在短短的3周內(nèi)就被并不了解蛋白酶、病毒以及生物學(xué)的人解決了。

　　我們現(xiàn)在進(jìn)入了這樣一個(gè)時(shí)代：創(chuàng)新不再僅是一個(gè)人的努力，機(jī)器正在發(fā)揮越來越大的作用。例如，當(dāng)谷歌的DeepMind AlphaGo在2016年3月以4:1擊敗了韓國的圍棋世界冠軍李世石，這一消息立刻成為世界各地媒體的頭條消息。AlphaGo并未使用“蠻力算法”遞歸檢查所有可能的行棋招數(shù)來做出所有可能的反應(yīng)，相反，它通過深入的機(jī)器學(xué)習(xí)方法來學(xué)習(xí)下圍棋。實(shí)際上，它正是利用了我們?nèi)祟愑脕韺W(xué)習(xí)語言、抽象思維、當(dāng)然還有圍棋等事物的鏡像神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法。也許最有趣的是AlphaGo創(chuàng)造了新的戰(zhàn)略和行棋方法，在第二場比賽中，AlphaGo下出的第37手棋被大多數(shù)旁觀的棋手認(rèn)為是由于程序漏洞而導(dǎo)致的錯(cuò)招。但是在幾步棋之后，AlphaGo這種創(chuàng)新性的行棋意圖便明朗起來：前面看似失誤的招數(shù)正是導(dǎo)向位置優(yōu)勢的關(guān)鍵一步，最終使AlphaGo取得勝利。

　　機(jī)器創(chuàng)新不僅只發(fā)生在游戲中。Melvin是量子物理學(xué)中使用的一個(gè)軟件程序，其采用公共構(gòu)建塊并設(shè)計(jì)新的實(shí)驗(yàn)方案——由于量子領(lǐng)域固有的非直觀行為，這兩者涉及到異常復(fù)雜的活動。

　　中國古代偉大的軍事家和哲學(xué)家孫子說過，一支軍隊(duì)左翼強(qiáng)則右翼必弱，右翼強(qiáng)則左翼必弱，如果各處都派遣援軍，則各處都將勢單力薄的。要應(yīng)用這些教義意味著一個(gè)公司首先應(yīng)聚焦于單一的數(shù)字準(zhǔn)則，比如說卓越資訊或集體親密感。

　　然而，信息經(jīng)濟(jì)學(xué)與軍事戰(zhàn)術(shù)有所不同。今天，對于任何一個(gè)行業(yè)的一家公司來說，想要像一支偉大軍隊(duì)一樣成功就不僅要在任何方面都沒有弱點(diǎn)，也許還必須在所有的數(shù)字準(zhǔn)則上都擁有強(qiáng)大的優(yōu)勢。于是，我們看到一些龍頭企業(yè)采用ICT技術(shù)，通過卓越資訊戰(zhàn)略優(yōu)化流程，通過協(xié)調(diào)戰(zhàn)略打造行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品與服務(wù)，通過集體親密感戰(zhàn)略鞏固客戶關(guān)系、提升客戶體驗(yàn)，同時(shí)加速創(chuàng)新。

　　孫子還說道，“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也”。那么，你的數(shù)字戰(zhàn)略是什么呢？

　　喬•韋曼（Joe Weinman）/文

　　云計(jì)算領(lǐng)域思想家、頂尖云計(jì)算戰(zhàn)略家