在本次轉移浪潮中，一方面是有一批企業(yè)正在國內重新布局，尋找成本較低、人力充足、以及具備一定創(chuàng)新能力新交付城市。另一方面則是有一批優(yōu)秀的國內外包企業(yè)開始走向全球，構筑全球交付基地。在“一帶一路”政策導向以及成本等要素影響下，有一些企業(yè)向“一帶一路”沿岸的發(fā)展中國家拓展。鼎韜產業(yè)研究院副院長沙琦指出，在“一帶一路”國家戰(zhàn)略推動下，中國服務外包將獲得更多的潛在市場和目標客戶，無論在產品、技術還是解決方案上，中國外包企業(yè)的特征與優(yōu)勢都更接近“一帶一路”國家的市場需求。同時，文化融合度較高、政治關系較好、交流基礎健全等要素都為這種合作提供了良好的軟環(huán)境。另一些企業(yè)則是走向美國、歐洲等發(fā)達國家和地區(qū)。這其中大部分企業(yè)是響應其全球客戶在近岸交付和全球交付能力等方面的要求而實施的。沙琦女士說：“今年，鼎韜就已經接到好幾單國內企業(yè)的海外并購業(yè)務需求。我們欣喜于國內外包企業(yè)的快速成長，同時鼎韜在全球的品牌，同海外政府、協(xié)會及企業(yè)長期以來建立的信任及合作關系，讓我們能夠有效的幫助這些企業(yè)找到最佳合作伙伴。”

　　萬聲集團是國內知名的BPO領軍企業(yè)，在整體產業(yè)緩慢增長的態(tài)勢下，萬聲2016年上半年呼叫中心業(yè)務板塊業(yè)績同期增長60%以上，其全面化、多維度的服務交付體系更是業(yè)內翹楚，客戶滿意度高居行業(yè)榜首。相關消息稱，萬聲正在推動“夯實品牌，拓展疆土”戰(zhàn)略，在全球及國內全面拓展其業(yè)務和交付基地。就此，中國外包網對萬聲集團執(zhí)行總經理孫文玲女士進行了專訪。

萬聲集團執(zhí)行總經理孫文玲女士

　　中國外包網記者：孫總，能否請您給我們介紹下萬聲的“夯實品牌，拓展疆土”戰(zhàn)略的深層含義，以及萬聲接下來會有什么大的舉措？

　　孫文玲：“夯實品牌，拓展疆土”是萬聲集團未來幾年在呼叫中心業(yè)務板塊發(fā)展的核心戰(zhàn)略。圍繞這一戰(zhàn)略，我們近期將要采取的幾個核心戰(zhàn)略：

　　一是提高服務交付能力，提升萬聲品牌價值。在原有基礎上增加30%的創(chuàng)新研發(fā)預算，進一步提高產品研發(fā)能力；在2017年5月前完成COPC高績效標準體系全業(yè)務導入并通過驗收。

　　二是本年度完成國際業(yè)務海外交付中心的規(guī)劃建設。

　　三是完成呼叫中心各業(yè)務的主備份設計，提高業(yè)務的安全交付等級。有理由相信，萬聲集團在廣大業(yè)界同仁和友商的支持與關注下，秉承“為客戶創(chuàng)造價值”的理念，堅持行業(yè)操守、不忘初心、努力進取，承擔起合作伙伴的義務和責任，為呼叫中心行業(yè)增光添彩。

　　中國外包網記者：最近坊間傳聞萬聲集團下屬公司萬聲通訊有資本結構調整，請問這是否預示著呼叫中心業(yè)務板塊在萬聲集團的調整呢？萬聲的總體戰(zhàn)略是什么？

　　孫文玲：萬聲集團發(fā)展的總體戰(zhàn)略規(guī)劃是緊緊抓住BPO主營業(yè)務，并圍繞主業(yè)開展保值與增值為目的相關性投資。呼叫中心業(yè)務板塊在集團的戰(zhàn)略發(fā)展中一直穩(wěn)居首位。近期我也注意到這個傳聞，也希望借此機會重申一下。事實上呼叫中心業(yè)務板塊在集團的戰(zhàn)略發(fā)展中一直穩(wěn)居首位。目前，公司在國內呼叫中心領域投入運營的坐席已經超過10000席。開發(fā)了包括電子商務、金融、通信、醫(yī)療、制造業(yè)和公共事業(yè)在內的六大核心業(yè)務模塊；構建了以萬聲通訊公司為基礎的華東、華南、西南三大運營交付中心，以萬聲信息產業(yè)公司為基礎的行業(yè)職場保障體系，以澳迪賽咨詢管理有限公司為基礎的ICT保障體系及產品研發(fā)體系，以萬聲現(xiàn)代服務業(yè)外包學院為基礎的人才培養(yǎng)及人力保障體系，為萬聲集團呼叫中心業(yè)務板塊今后的快速發(fā)展奠定了堅實的基礎。